Gérer efficacement le suivi client

noCRM.io est un logiciel de gestion des opportunités qui vise à vous aider à conclure des affaires plus rapidement et les gérer le plus efficacement possible en optimisant votre processus de vente.

Néanmoins, l'expérience nous a montré qu'une fois une opportunité GAGNÉE (c.-à-d. une affaire conclue), il faut gérer certaines tâches, telles que la facturation, la signature d'un contrat ou la gestion d'un projet. Par conséquent, les Éditions Sales Essentials et Dream Team de noCRM.io incluent également un processus après-vente afin d'assurer le suivi client.

En fait, conclure des affaires est important, mais l'exécution l'est tout autant.

Si vous avez choisi l'édition Sales Essential ou Dream Team, no crm.io vous permet de créer plusieurs processus après-vente, avec des tâches prédéfinies. Une fois que le statut d'une opportunité passe à GAGNÉE, vous pouvez facilement lui ajouter un processus après-vente.

Exemple suivi client : utilisation du processus après-vente dans une agence de voyages

Dans une agence de voyages, lorsque le statut d'une opportunité passe à GAGNÉE, elle doit être suivie pour pouvoir organiser correctement un voyage.

Une opportunité entre dans le processus après-vente suivant :

1/ Nom du premier processus après-vente : Organisation du voyage. Tâches associées :

• Réception de l'acompte
• Confirmation des réservations
• Facturation
• Paiement total
• Envoi des documents
• Confirmation du service choisi
• Voyage

2/ Nom du second processus après-vente : À l'arrivée. Tâches associées :

• Arrivée des invités
• Commentaires sur le voyage
• Envoi des commentaires sur le voyage à l'agent
• Contrôle qualité

Pour plus d'informations sur la configuration et l'utilisation du processus après-vente dans no crm.io, cliquez ici.