Listas de prospecção, leads e arquivos de clientes

Os vendedores têm que gerenciar 3 tipos de contatos: prospectos, leads e clientes existentes. Dentro da noCRM permitimos que gerenciem os 3 de formas diferentes.

As listas de prospecção são usadas para gerenciar os contatos não qualificados. Uma lista de prospecção é um documento tipo Excel que poderá ser editado dentro do sistema, e que lhe permitirá transformar um contato em lead em segundos.

Só deve transformar um prospecto em lead quando haja interesse da parte do contato. Ter 400 leads por gerenciar não é humano. Crie um lead somente quando se trata de um contato qualificado. Mais informação sobre como organizar a prospecção no nosso guia

Os leads são contatos qualificados. Existem várias formas de criar leads dentro do sistema sem ter que preencher dados manualmente. Uma vez criados, é muito fácil gerenciá-los. Os leads podem estar ativos: ou estão em To-Do, o que significa que deve fazer alguma coisa com eles agora, ou estão em Standby com uma notificação para outro dia que você escolheu; ou fechados: GANHO porque fechou negócio, PERDIDO porque optaram pela concorrência, CANCELADO porque a venda não se concretizou. O interessante é que quando um lead continua ativo existe sempre uma próxima ação, quer seja agora ou mais tarde, o que significa que nunca irá esquecer um lead.

Os arquivos de clientes são arquivos nos quais pode pôr todos os leads de um mesmo cliente. Se só tem um lead com um cliente, então não deve criar um Dossiê de cliente. Só deve criar se tiver pelo menos 2 leads com a mesma empresa ou pessoa. Dentro do Dossiê de Cliente poderá ver o histórico, o valor que representa para a sua empresa em termos de dinheiro mas também de antiguidade.

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