Los 9 mejores sistemas de telefonía VOIP

Tabla de contenido:
• ¿Por dónde empezar?
• Aircall
• RingOver
• Dialfire
• CallHippo
• RingCentral
• OnOff Business
• NectarDesk
• ZoomPhone
• Nextiva
• Conclusión

En el panorama comercial del 2024, para las empresas es vital mantenerse conectadas 24/7. Y no hay mejor forma de estar en contacto con tu equipo, colegas, clientes y usuarios que con una simple llamada. Sin embargo, los sistemas telefónicos tradicionales son cada vez menos comunes, y la mayoría de las empresas modernas están migrando a sistemas de telefonía VOIP (Voice Over IP).

Esta nueva tecnología ofrece varias ventajas sobre los métodos de telecomunicaciones tradicionales. En primer lugar, al estar alojado en internet, cada miembro del equipo puede acceder a sus llamadas y contactos desde cualquier lugar (siempre que tenga una conexión estable, por supuesto). Esta flexibilidad facilita la colaboración entre compañeros.

Funciones como la marcación predictiva y la grabación automática de llamadas ahorran tiempo a los equipos que realizan muchas llamadas al día. Además, este tipo de software ofrece números internacionales y se integra con CRM, lo que te permite realizar llamadas a una escala mayor.

Una de las fortalezas de la telefonía VoIP es su capacidad de mejora constante gracias al análisis de llamadas impulsado por la IA. Con esto, puedes obtener información valiosa sobre el desempeño de las llamadas de tu equipo, la duración y los resultados de las mismas, e implementar mejoras estratégicas según sea necesario.

Sumado a esto, los servicios de telefonía VOIP son más rentables que los sistemas tradicionales, lo que los hace atractivos para todo tipo de empresas, especialmente para emprendimientos en etapa inicial u organizaciones más pequeñas.

¿Por dónde empezar?

Lo anterior suena genial, ¿verdad? Pero una simple búsqueda en Google te mostrará que hay docenas de opciones de sistemas de telefonía VOIP para elegir. Cada uno con su propio conjunto de funciones y herramientas. De hecho, hay tantas opciones que puede ser difícil incluso saber por dónde empezar.

Pero no te preocupes, para eso estamos nosotros. En noCRM, hemos creado una lista completa de los mejores sistemas de telefonía VoIP que ofrece el mercado. Cada opción en la lista muestra las características clave, las ventajas y desventajas, la información de precios y una breve explicación de para quién es más adecuado el software.

Dicho esto, ¡comencemos! A continuación, presentamos el top 9 de los sistemas de telefonía VoIP, sin ningún orden en particular:

Aircall

Aircall, un sistema de telefonía VoIP diseñado para satisfacer las necesidades de comunicación empresariales, se centra especialmente en equipos de ventas y call center. Ofrece una amplia variedad de funciones, la mayoría dirigidas a mejorar la gestión de llamadas y facilitar la interacción con el cliente.

Principales funciones

• Dashboard de análisis: Información detallada sobre la actividad de las llamadas, incluyendo la duración promedio y los tiempos de espera en cola. El plan Profesional ofrece análisis avanzados.

• Integraciones: Aircall se destaca en este aspecto. Ofrece conexiones con más de 100 herramientas empresariales.

• Aplicación móvil: Disponible para iOS y Android, ofrece muchas de las mismas funciones del software de escritorio, incluyendo desvío de llamadas y etiquetado.

• Funciones de Call Center Features: Cola de devolución de llamadas, monitoreo de llamadas, call whisper y etiquetado de llamadas. El plan Profesional agrega PowerDialer y llamadas simultáneas ilimitadas salientes.

Pros	Cons
✅ Altamente efectiva para grabar llamadas de consulta, con funciones como números gratuitos y centro de llamadas virtual.	❌ El servicio está completamente basado en la nube, por lo que no es adecuado para empresas que utilizan teléfonos de escritorio tradicionales.
✅ Implementación rápida e interfaz fácil de usar.	❌ Servicios de marcación de emergencia limitados.
✅ Un conjunto sólido de integraciones con más de 100 programas de software empresarial.
✅ El plan Profesional brinda análisis avanzados y administración de cuentas dedicada.

¿Para quién se recomienda?

Aircall se recomienda para medianas y grandes empresas que necesitan una solución integral de centro de llamadas y una amplia gama de integraciones con CRM.

Precios y planes

Plan Essentials	Plan Professional	Plan Custom
$30 USD por usuario al mes con facturación anual	$50 USD por usuario al mes con facturación anual	De acuerdo a la cotización. Mínimo 25 licencias
Ofrece la mayoría de las funcionalidades de Aircall.	Incluye analítica de datos avanzada, monitorización en tiempo real y un gerente de cuenta dedicado.	Es ideal para empresas que requieren llamadas internacionales ilimitadas y análisis de datos personalizados.

Requisitos mínimos de Aircall: Los planes requieren un mínimo de 3 usuarios, con la posibilidad de un requerimiento mayor para el plan personalizado.

RingOver

RingOver es un software de comunicación en la nube diseñado para empresas, que ofrece una amplia gama de funciones, desde llamadas de voz y vídeo hasta mensajería y colaboración en equipo. Su facilidad de uso y la integración con otras herramientas empresariales como noCRM y Slack lo convierten en una opción atractiva para agilizar los flujos de trabajo y aumentar la eficiencia.

Principales funciones

• Herramientas de comunicación unificadas: RingOver combina mensajería, videollamadas y estadísticas en una única aplicación intuitiva.

• Interfaz fácil de usar: La interfaz es sencilla y fácil de usar, lo que facilita una configuración y uso rápidos sin necesidad de una formación extensa o instalaciones adicionales.

• Calidad de servicio: La tecnología VoIP avanzada en la nube ofrece llamadas de voz y video de alta calidad, con el objetivo de minimizar las interrupciones y los retrasos.

• Capacidad de integración: Las integraciones perfectas con los principales actores en el espacio de CRM y mensajería hacen que RingOver sea adecuado para empresas que ya tienen un flujo de trabajo preestablecido.

• Alcance global: Ofrece llamadas ilimitadas a varios destinos a nivel mundial, con líneas fijas virtuales y números móviles disponibles en múltiples ubicaciones.

Pros	Cons
✅ Alta calidad en las llamadas con tiempo de actividad constante del servicio.	❌ La experiencia general puede verse afectada por la calidad de internet
✅ Facturación transparente y panel de administración fácil de usar.
✅ Flujo de trabajo unificado e intuitivo con una interfaz simple y clara.

¿Para quién se recomienda?

RingOver es un sistema de telefonía VOIP ideal para empresas de diversos tamaños que buscan una solución integral que simplifique y unifique diferentes canales de comunicación. Es particularmente beneficioso para quienes necesitan una combinación fluida de voz y video, además de integrarse con sus herramientas empresariales existentes.

Precios y planes

Plan Smart	Plan Business	Plan Advanced
$21 USD por usuario al mes con facturación anual	$44 USD por usuario al mes con facturación anual	$54 USD por usuario al mes con facturación anual
Ofrece llamadas ilimitadas a 110 destinos y acceso API entre otras funciones estándar.	Agrega más destinos, integraciones y análisis avanzados, entre otras características.	Incluye un marcador potente, guiones de llamadas y campañas de llamadas, entre otros.

Dialfire

Dialfire es una plataforma de call center en la nube reconocida por su sencillez y eficacia en la gestión de procesos de llamadas salientes. Famoso por su fácil configuración y administración flexible de campañas, es una opción ideal para empresas de varios tamaños, a diferencia de muchos otros en esta lista que son más adecuados para empresas de gran escala y pueden desanimar a organizaciones más pequeñas.

Principales funciones

• Facilidad de configuración y uso: Dialfire se destaca por su interfaz intuitiva que permite una configuración ultrarrápida, sin necesidad de instalaciones complejas.

• Personalización: Las estructuras de las campañas son fáciles de personalizar y se pueden adaptar a una amplia gama de necesidades empresariales.

• Plataforma web: Al estar basada en la web, Dialfire evita muchos de los problemas logísticos del software alojado localmente.

• Marcado eficiente: Ofrece opciones de marcado rápido y es particularmente eficiente para manejar grandes conjuntos de datos.

• Rentabilidad: Dialfire ofrece un esquema de pago único donde las empresas solo pagan por las funcionalidades que utilizan (más detalles en la sección de Precios).

Pros	Cons
✅ Configuración rápida y sencilla. No requiere instalación.	❌ No cuenta con un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para atender llamadas entrantes de forma automatizada.
✅ Ofrece asistencia y soporte al cliente.	❌ Puede ser complejo de usar.
✅ Flexible y fácil de personalizar para las necesidades específicas de una campaña.
✅ Efectividad para campañas de todos los tamaños y escalas.

¿Para quién se recomienda?

Dialfire es ideal para una variedad de empresas, desde pequeñas hasta grandes, especialmente aquellas que se centran en las operaciones de call centers. Su facilidad de uso y funciones personalizables la convierten en una opción viable para las empresas que buscan implementar campañas de telemarketing de manera eficiente.

Precios y planes

El precio de Dialfire se basa en el modelo de pago por uso, lo que puede ser significativamente rentable ya que las empresas solo pagan por las funciones que utilizan. Para obtener información más detallada sobre los específicos de su modelo de precios, recomendamos visitar el sitio web de Dialfire.

CallHippo

CallHippo, un sistema de telefonía VoIP en la nube, es reconocido por su gestión inteligente de llamadas y análisis multicanal, convirtiéndose en una opción atractiva para empresas que operan con ventas extensas a gran escala.

Principales funciones

• Marcadores automáticos y predictivos: Optimizan el proceso de llamadas, mejorando la eficiencia en campañas salientes.

• Transferencia de llamadas y conferencias: La función de conferencia permite un manejo fluido de las llamadas y discusiones colaborativas.

• Grabación de llamadas: Útil para control de calidad y propósitos de formación.

• Análisis de llamadas y call center: Ofrece información detallada sobre las métricas y el rendimiento de las llamadas.

• Respuesta de voz interactiva (IVR): Guía automáticamente a las personas que llaman a través de un menú para dirigirlas al departamento o la información adecuada.

• Integraciones: Se integra perfectamente con sistemas CRM.

Pros	Cons
✅ Fácil de usar y rentable.	❌ No ofrece prueba gratuita ni descuentos por volumen.
✅ Excelente atención al cliente.	❌ Sin soporte para videoconferencias ni chat instantáneo.
✅ Amplia gama de funciones para diversas necesidades empresariales.
✅ Apto para llamadas internacionales a más de 70 países.

¿Para quién se recomienda?

CallHippo es ideal para pymes y nuevas empresas que buscan un sistema de telefonía VOIP sólido con amplias funciones de administración de llamadas y análisis y que estén felices de pagar un poco más por las funciones que necesitan.

Precios y planes

Plan Starter	Plan Professional	Plan Ultimate
$18 USD por usuario al mes con facturación anual	$30 USD por usuario al mes con facturación anual	$42 USD por usuario al mes con facturación anual

Nota: Si bien CallHippo ofrece números locales en Argentina, Chile, Colombia, Perú y Brasil, es importante tener en cuenta que no ofrecen soporte en español.

RingCentral

RingCentral, una de las soluciones líderes de telefonía VoIP en la nube, está diseñada para funcionar de manera efectiva en múltiples canales. Esto la convierte en una opción atractiva para equipos de ventas distribuidos que necesitan mantenerse flexibles.

Principales funciones

• Comunicaciones omnicanal: El principal argumento de venta de RingCentral es su soporte para la comunicación a través de varios canales, incluyendo voz, chat en vivo, correo electrónico y mensajería en redes sociales.

• Automatizaciones: RingCentral facilita la automatización de tareas repetitivas utilizando integraciones y API.

• Videoconferencias: Videoconferencias HD con funciones avanzadas como transcripción en vivo, modos de presentación, pizarra y salas para grupos pequeños.

• Mensajería para equipos: Una poderosa plataforma de mensajería para equipos con funciones como videollamadas, gestión de tareas y fax por internet.

• Enrutamiento inteligente: El enrutamiento distribuye las llamadas en función de criterios específicos y personalizables, como habilidades, horarios o prioridades.

Pros	Cons
✅ Funciones integrales de comunicación omnicanal.	❌ Puede ser compleja de navegar y usar.
✅ Funciones avanzadas de videoconferencia sin límites de tiempo.	❌ Funciones limitadas en los planes más básicos.
✅ Amplia gama de integraciones	❌ Puede haber costos por alquiler de equipos y otros servicios que se suman al precio base.
✅ Enrutamiento inteligente de llamadas.
✅ Herramientas avanzadas para desarrolladores.

¿Para quién se recomienda?

RingCentral es ideal para empresas grandes que requieren un sistema de telefonía VoIP en la nube robusto y escalable, con herramientas de comunicación y colaboración extensas. Es particularmente beneficiosa para organizaciones que necesitan:

• Videoconferencias avanzadas: Funciones sin límites de tiempo y características para reuniones virtuales efectivas.

• Automatizaciones: Optimizar procesos y ahorrar tiempo con integraciones y API.

Ten en cuenta que RingCentral puede tener una curva de aprendizaje y los planes básicos ofrecen funciones limitadas. Además, considera los posibles costos adicionales por alquiler de equipos y otros servicios.

Precios y planes

Plan Core	Plan Advanced	Plan Ultra
$20 USD por usuario al mes con facturación anual	$25 USD por usuario al mes con facturación anual	$35 USD por usuario al mes con facturación anual
Admite hasta 20 usuarios con servicios básicos de telefonía y mensajería.	Proporciona usuarios ilimitados, fax por Internet y videoconferencias para hasta 100 participantes.	Ofrece herramientas más avanzadas, incluidas integraciones de aplicaciones adicionales y análisis en tiempo real.

Costos adicionales: incluyen cargos por números locales adicionales números internacionales, alquiler de equipos e impuestos/tarifas.

OnOff Business

A diferencia de muchos otros programas telefónicos VoIP, OnOff es un servicio telefónico en la nube único que opera como un operador de red móvil virtual (MVNO). Con servicios disponibles en 21 países, OnOff Business ofrece una plataforma de telefonía innovadora que permite a los gerentes asignar números de teléfono a sus empleados y brindarles la posibilidad de tener múltiples números de teléfono en sus móviles: personales y laborales.

Principales funciones

• Gestión de números de teléfono: Asigna o reasigna números de teléfono a los empleados con un solo clic.

• Servicio basado en la nube: Cada número de teléfono OnOff se almacena en la nube, lo que permite un fácil acceso desde la web o la aplicación del teléfono, eliminando la necesidad de tarjetas SIM o dispositivos separados.

• Grabación de llamadas: La aplicación permite grabar las llamadas para que puedas realizar un seguimiento sencillo de las comunicaciones pasadas.

• Funciones de mensajería: Admite mensajería SMS y MMS. Los usuarios pueden programar SMS y compartir fotos y videos.

• Interfaz de usuario: Sencilla y personalizable, permite la sincronización de contactos y el buzón de voz personalizado.

Pros	Cons
✅ Separa fácilmente las comunicaciones laborales y personales sin necesidad de múltiples dispositivos.	❌ Algunos usuarios han reportado fallas ocasionales.
✅ Configuración rápida y sencilla.
✅ Amplia variedad de números internacionales.
✅ Transferencia fácil de números existentes a la aplicación.
✅ Envío masivo de SMS.

¿Para quién se recomienda?

OnOff Business es una buena opción para freelancers que buscan separar su comunicación personal y profesional sin necesidad de llevar varios dispositivos. También podría funcionar para empresas pequeñas que necesitan una solución versátil para:

• Administrar múltiples números de teléfono y contactos.

• Comunicación internacional.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que su conjunto de funciones no es tan robusto ni está tan enfocado a las ventas como el de otras opciones en esta lista.

Precios y planes

Plan Básico	Plan Avanzado	Plan Profesional	Plan Empresarial
$15 USD por usuario al mes	$20 USD por usuario al mes	$25 USD por usuario al mes	$35 USD por usuario al mes
Funcionalidades básicas como monitoreo, identificador de llamadas y estadísticas	Incluye marcación predictiva y grabación de llamadas.	Agrega combinación de llamadas entrantes y campañas personalizables.	Ofrece codificación de campañas, conexión con Google Data Studio y módulo de actividades.

NectarDesk

Nectar Desk es una solución de software para call center basada en la nube, lo suficientemente flexible como para agregar valor en una amplia gama de industrias. El software es más conocido por su facilidad de uso y las numerosas integraciones que ofrece con diferentes programas de CRM.

Principales funciones

• Interfaz intuitiva: El software de Nectar Desk es famoso por su facilidad de uso, lo que permite a los usuarios navegar y administrar llamadas fácilmente, incluso a gran escala.

• Soporte multicanal: Nectar Desk admite varios canales, como SMS, mensajería, WhatsApp y chat en vivo, proporcionando una solución de comunicación integral en una plataforma unificada.

• Plantillas de correo electrónico personalizables: Entre las funciones avanzadas para enviar correos electrónicos y rastrear leads se encuentran las plantillas de correo electrónico personalizables.

• Integración con CRM: El software se integra bien con una variedad de sistemas CRM.

Pros	Cons
✅ El software es sencillo de usar y fácil de implementar en una empresa.	❌ Falta de aplicación móvil y de escritorio, lo que limita la flexibilidad para algunos equipos.
✅ Se ofrece una amplia gama de funciones, incluido el call whispering y la posibilidad de escuchar las llamadas.	❌ Las funciones de análisis dejan un poco que desear, especialmente en comparación con sus competidores.
✅ El servicio de atención al cliente es receptivo y eficaz.
✅ Todas las llamadas se graban, lo que hace que el archivo para futuras referencias sea muy sencillo.

¿Para quién se recomienda?

Nectar Desk es ideal para empresas de diversas industrias que necesitan una solución de call center.

Precios y planes

Nectar Desk establece sus precios según el número de usuarios que desees contratar. Cada usuario tiene un costo de $50 dólares mensuales. Si la contratación se realiza por un año, la plataforma ofrece 20% de descuento.

ZoomPhone

Zoom Phone es el servicio de telefonía VoIP en la nube proporcionado por Zoom, la empresa de software de videoconferencia mundialmente famosa. Su conjunto de funciones, gran cantidad de integraciones y estructura de precios relativamente baja lo identifican como dirigido principalmente a las PYMES.

Principales funciones

• Gestión de llamadas: Incluye funciones de bloqueo, desvío, transferencia, conferencia y contestador automático.

• Análisis y reportes: Ofrece análisis en tiempo real e informes históricos para comprender el rendimiento de las llamadas.

• Aplicación móvil: Disponible para iOS y Android, la aplicación facilita la gestión de llamadas, reuniones de video, compartir contenido y mensajes de chat.

• Integraciones: Zoom Phone se integra con más de 1800 otras aplicaciones, incluyendo plataformas principales como Google Workspace, Microsoft Teams y Slack.

Pros	Cons
✅ Conjunto integral de funciones de llamadas disponibles en todos los niveles de precios.	❌ Algunas funciones avanzadas como análisis de llamadas y llamadas internacionales ilimitadas conllevan tarifas adicionales.
✅ Integraciones con más de 1800 aplicaciones de negocios.	❌ Funciones limitadas de comunicación saliente en comparación con algunos competidores.
✅ Buena calidad de llamadas y servicio confiable.
✅ Económico en comparación con competidores con diversas opciones de precios.

¿Para quién se recomienda?

Zoom Phone es ideal para pequeñas empresas y startups que necesitan una variedad de funcionalidades a bajo costo. También es una buena opción para empresas que desean integrar su sistema de telefonía VoIP en la nube con una amplia gama de aplicaciones empresariales.

Precios y planes

Zoom Phone ofrece múltiples planes de precios:

Plan Pro	Plan Global Pro
$8 USD por usuario al mes	$20 USD por usuario al mes
Cobro en función del uso, herramientas avanzadas de telefonía, uso en múltiples dispositivos.	Llamadas nacionales/domésticas ilimitadas, envío de SMS y MMS, número de marcación directa, entre otras prestaciones avanzadas.

Hay complementos adicionales disponibles como números gratuitos, llamadas internacionales y arrendamiento de hardware.

Nextiva

Nextiva es un sistema de telefonía VoIP en la nube que ofrece llamadas ilimitadas en alta definición dentro de Estados Unidos y Canadá, además de un amplio conjunto de funciones para la colaboración en equipo.

Principales funciones

• Llamadas HD ilimitadas: Disfruta de llamadas de voz con calidad HD ilimitadas en Estados Unidos y Canadá.

• Herramienta de colaboración CoSpace: Mejora la comunicación del equipo, agiliza la gestión de proyectos y facilita el trabajo para todos los miembros.

• Videollamadas y conferencias: Disponibles en planes de nivel superior, admite hasta 250 participantes con funciones como compartir pantalla y grabación de reuniones.

• Chat en vivo: Facilita la interacción con los clientes a través de un chatbot en el sitio web.

• Notificaciones por correo electrónico del buzón de voz: Simplifica el control de los mensajes de voz mediante notificaciones automáticas. Se integra con Microsoft Outlook y Google Contacts.

Pros	Cons
✅ Ofrece una variedad de herramientas para la comunicación empresarial.	❌ La configuración inicial puede resultar desafiante para usuarios menos técnicos.
✅ Reconocido por su tiempo de actividad del 99.999% y su confiable servicio de atención al cliente.	❌ Las videoconferencias y las integraciones avanzadas de CRM se limitan a planes superiores.
✅ Amplias opciones de integración con CRM populares y aplicaciones de atención al cliente.
✅ Incluye funciones avanzadas como videoconferencias y análisis en los planes más costosos.

¿Para quién se recomienda?

Nextiva será especialmente atractiva para empresas de diversos tamaños que se beneficien de las llamadas ilimitadas en Estados Unidos y Canadá. Sus herramientas de colaboración también la convierten en una opción convincente para equipos distribuidos que necesitan optimizar sus flujos de trabajo y unificar las comunicaciones.

Precios y planes

Plan Essential	Plan Professional	Plan Enterprise
$18.95 USD por usuario al mes con facturación anual (desde 20 a 99 usuarios)	$22.95 USD por usuario al mes con facturación anual (desde 20 a 99 usuarios)	$32.95 USD por usuario al mes con facturación anual (desde 20 a 99 usuarios)

Los precios mensuales son más altos y varían de acuerdo al número de usuarios seleccionado.

Conclusion

Elegir un sistema de telefonía de VoIP en la nube entre las docenas de opciones disponibles puede parecer abrumador, pero no tiene que ser así. La clave es identificar tus necesidades específicas, especialmente si estás operando un centro de llamadas virtual, gestionando un equipo de prospección de ventas o supervisando equipos remotos que realizan calificaciones de ventas.

Ya sea que necesites más minutos y mensajes SMS, o que tus equipos de ventas distribuidos requieran funciones de colaboración avanzadas para funcionar de manera óptima, existe una solución de software que se adapta perfectamente a lo que buscas.

Todas las soluciones de VOIP mencionadas en este artículo tienen las características estándar para realizar llamadas salientes y enviar SMS. Sin embargo, resumamos las características adicionales que pueden potenciar a tu equipo de ventas para cerrar más acuerdos.

Si tu empresa está ubicada en España y cuenta con un gran equipo de ventas que se esfuerza por destacar en las ventas y se enfoca en características de coaching de ventas salientes junto con videoconferencias durante las llamadas, RingOver o RingCentral podrían ser tus soluciones ideales.

Si eres un centro de llamadas virtual o una pequeña o mediana empresa que busca una solución efectiva para llamadas salientes con características esenciales, una opción como Dialfire merece ser considerada.

Si tu prioridad es una herramienta integral que se integre perfectamente con tu CRM y sea fácil de implementar, lo que la hace ideal para prospección de ventas o equipos remotos, y estás ubicado en América Latina, puedes echar un vistazo a Aircall.

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