Top 10 Cloud VOIP Software

Inhalt:
• Wo soll man anfangen?
• Aircall
• JustCall
• RingOver
• Dialfire
• CallHippo
• RingCentral
• OnOff Business
• NectarDesk
• ZoomPhone
• Nextiva
• Fazit

Da sich die Geschäftswelt im Jahr 2024 weiterentwickelt, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, eine nahtlose Konnektivität rund um die Uhr aufrechtzuerhalten, insbesondere für virtuelle Callcenter und Outbound-Prospektierung. Der Schlüssel dazu liegt nicht in alten Telefonsystemen, die allmählich aussterben, sondern in der modernen Lösung der Cloud VOIP (Voice Over IP) Software.

Diese Technologie, die insbesondere für Remote-Teams, die Outbound-Verkaufsanrufe tätigen, von Vorteil ist, bietet mehrere Vorteile gegenüber herkömmlichen Telekommunikationsmethoden. Cloud-VOIP wird im Internet gehostet und stellt sicher, dass jedes Teammitglied von überall aus auf seine Anrufe und Kontakte zugreifen kann, was die Flexibilität fördert und die Zusammenarbeit erleichtert.

Funktionen wie Power Dialing und die automatische Aufzeichnung von Anrufen sind unschätzbare Zeitersparnisse für Teams, die täglich umfangreiche Anrufe tätigen, und machen das System ideal für Outbound-Prospecting. Die weit verbreitete Verfügbarkeit internationaler Rufnummern und die Integration von CRM-Systemen ermöglichen es, Anrufe in größerem Umfang als je zuvor zu tätigen und so den Betrieb virtueller Callcenter zu rationalisieren.

Eine der vielen Hauptstärken von VOIP liegt in der Fähigkeit zur ständigen Verbesserung dank der mit KI betriebenen Anrufanalyse. So erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Gesprächsleistung Ihres Teams, die Gesprächsdauer und die Ergebnisse und können bei Bedarf strategische Verbesserungen vornehmen.

Darüber hinaus bieten VOIP-Softwares aus der Cloud eine kostengünstigere Lösung als herkömmliche Systeme, was sie besonders für Start-ups oder kleinere Unternehmen attraktiv macht, die häufig Remote-Teams mit unterschiedlichen Qualifikationen verwalten.

Wo soll man anfangen?

Bei den vielen auf dem Markt erhältlichen Cloud-VOIP-Software-Optionen, von denen jede ihren eigenen Funktionsumfang hat, kann die Entscheidung, wo man anfangen soll, überwältigend sein.

Und genau da kommen wir ins Spiel. Bei noCRM haben wir eine umfassende Liste der besten Cloud-VOIP-Software zusammengestellt, die sich für verschiedene Geschäftsmodelle eignet, darunter virtuelle Callcenter und Outbound-Prospecting-Teams. Jeder Eintrag in der Liste enthält die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile und Preisinformationen sowie eine Erklärung, für wen die Software am besten geeignet ist. Also, fangen wir an. Hier sind die Top 10 der Cloud VOIP Software, die in keiner bestimmten Reihenfolge präsentiert werden:

Aircall

Aircall ist eine Cloud-basierte VOIP-Lösung, die für die Anforderungen moderner Unternehmenskommunikation entwickelt wurde. Aircall ist besonders auf Vertriebsteams und Callcenter ausgerichtet. Es wird eine Vielzahl von Funktionen angeboten, von denen die meisten darauf abzielen, das Anrufmanagement zu verbessern und die Kundeninteraktion zu vereinfachen.

Wesentliche Merkmale

- Analytisches Dashboard: Detaillierte Einblicke in die Anrufaktivität, einschließlich durchschnittlicher Anrufdauer und Warteschleifenzeiten, mit erweiterten Analysefunktionen, die im Professional-Tarif verfügbar sind.

- Integrationen: Aircall glänzt bei der Integration und bietet nahtlose Verbindungen zu mehr als 100 Business-Tools.

- Mobile App: Sie ist für iOS und Android verfügbar und bietet viele der gleichen Funktionen wie die Desktop-Software, einschließlich Anrufweiterleitung und Tagging.

- Call Center-Funktionen: Rückruf in der Warteschlange, Anrufüberwachung, Anrufflüstern und Anrufkennzeichnung. Der Professional-Tarif bietet zusätzlich PowerDialer und unbegrenzte Anzahl gleichzeitiger ausgehender Anrufe.

Vorteile	Nachteile
✅ Schnelle Bereitstellung und benutzerfreundliche Schnittstelle.	❌ Der Dienst ist vollständig Cloud-basiert und eignet sich daher nicht für Unternehmen, die herkömmliche Tischtelefone verwenden.
✅ Hocheffektiv für die Aufzeichnung von anfragebasierten Anrufen, mit Funktionen wie gebührenfreien Nummern und virtuellem Callcenter.	❌ Eingeschränkte Notrufdienste.
✅ Eine robuste Reihe von Integrationen mit mehr als 100 Unternehmenssoftwareprogrammen.
✅ Der Professional-Plan bietet erweiterte Analysen und ein spezielles Account-Management.

Für wen ist es geeignet?

Aircall eignet sich am besten für mittlere und große Unternehmen, die eine umfassende Callcenter-Lösung und eine Reihe von CRM-Integrationen benötigen.

Preisgestaltung

Essentials Abo	Professional Abo	Benutzerdefiniertes Abo
30 € pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung	50 € pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung	Auf Angebotsbasis
Bietet den Großteil der Funktionen von Aircall.	Einschließlich fortschrittlicher Analysefunktionen und eines eigenen Kundenbetreuers.	Der benutzerdefinierte Tarif eignet sich besonders für Unternehmen, die unbegrenzte internationale Anrufe und benutzerdefinierte Analysen benötigen.

Mindestanforderung: Für die Pläne ist eine Mindestanzahl von 3 Nutzern erforderlich, wobei für den benutzerdefinierten Plan auch eine höhere Anzahl möglich ist.

JustCall

JustCall ist ein Cloud-VOIP-System, das die effiziente Kommunikation für Unternehmen erleichtern soll. Funktionen für Anrufe, SMS-Support und CRM-Integrationen machen es zu einem attraktiven Tool für Vertriebs- und Support-Teams, während die günstige Preisstruktur für die Basisfunktionen Unternehmen aller Größenordnungen anspricht.

Wesentliche Merkmale

- Telefonanlage für Unternehmen: JustCall bietet lokale, gebührenfreie und internationale Telefonnummern sowie Funktionen wie Anrufer-ID, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, Voicemail-Transkription und Voicemail-to-Email.

- Callcenter-Funktionen: Auto-Dialer für ausgehende Anrufe, Anrufweiterleitungsstrategien, mehrstufige IVR und Anrufüberwachung.

- SMS/MMS-Nachrichtenübermittlung und Automatisierung: Zweiwege- und automatisierte ausgehende SMS/MMS-Funktionen, Massen-SMS-Kampagnen und ein intelligenter SMS-Bot für automatisierte Kundenantworten.

- Intelligente Konversation: Mit seiner IQ-Technologie bietet JustCall eine fortschrittliche Analyse von Gesprächsprotokollen, Stimmungsanalysen und die Erstellung von Gesprächszusammenfassungen in Echtzeit.

Vorteile	Nachteile
✅ Nahtlose Integration mit CRM-Tools wie HubSpot, Salesforce und noCRM, um nur einige zu nennen.	❌ Die anfängliche Umsetzung kann manchmal ein wenig schwierig sein.
✅ Umfassende Funktionen zur Verwaltung von Anrufen und SMS.	❌ Kleinere Unternehmen benötigen möglicherweise nicht alle erweiterten Funktionen.
✅ Erweiterte Funktionen wie die Analyse der Anrufstimmung und die Bewertung von Anrufen zur Verbesserung der Kundeninteraktion.	❌ Aufgrund von Stabilitätsproblemen möglicherweise nicht für Unternehmen geeignet, die stark auf die Weiterleitung von Anrufen angewiesen sind.
✅ Bulk-SMS-Funktionen für effektives Marketing.
✅ Benutzerfreundliche Schnittstelle.

Für wen ist es?

JustCall ist ideal für mittlere bis große Unternehmen, die umfassende Kommunikationswerkzeuge benötigen. Es eignet sich auch gut für Unternehmen, die robuste SMS-Marketing- und Automatisierungsfunktionen benötigen, aber kleinere Unternehmen finden den Preis vielleicht zu hoch und die umfangreichen Funktionen unnötig.

Preisgestaltung

Essentials Abo	Team Abo	Pro Abo	Business Abo
$29 pro Benutzer/Monat ($19 bei jährlicher Abrechnung)	$39 pro Benutzer/Monat ($29 bei jährlicher Abrechnung)	$69 pro Benutzer/Monat ($49 bei jährlicher Abrechnung)	Angebotsbasiert
Beinhaltet eine kostenlose lokale Nummer, unbegrenzte ankommende Minuten, SMS-Nachrichten und grundlegende Integrationen.	Bietet fortschrittliche Tools wie Live-Anrufüberwachung, Voicemail-Transkription, mehrstufige IVR und Prioritätssupport.	Erweitert um fortschrittliche Tools für automatisches Wählen, SMS-Kampagnen, Live-Anrufüberwachung, Rückruf-Warteschlangen und analytische Berichte.	Ideal für Unternehmen, die Agenten-Coaching, individuelle Analysen, unbegrenzte ausgehende Anrufe usw. benötigen.

RingOver

RingOver ist eine auf Unternehmen zugeschnittene Cloud-Kommunikationssoftware, die eine breite Palette von Funktionen bietet, von Sprach- und Videoanrufen bis hin zu Messaging- und Teamzusammenarbeitsfunktionen. Seine Benutzerfreundlichkeit und die Integration mit anderen Unternehmenstools wie noCRM und Slack machen es zu einer attraktiven Option für die Rationalisierung von Arbeitsabläufen und die Steigerung der Effizienz.

Wesentliche Merkmale

- Vereinheitlichte Kommunikationstools: RingOver vereint Messaging, Videoanrufe und Statistiken in einer einzigen, intuitiven Anwendung.

- Benutzerfreundliches Interface: Die Schnittstelle ist einfach und benutzerfreundlich und ermöglicht eine rasche Einrichtung und Nutzung, ohne dass umfangreiche Schulungen oder zusätzliche Installationen erforderlich sind.

- Qualität der Dienstleistung: Die fortschrittliche Cloud-VOIP-Technologie liefert Sprach- und Videoanrufe in hoher Qualität und ist darauf ausgerichtet, Unterbrechungen und Verzögerungen zu minimieren.

- Integrationsfähigkeiten: Durch die nahtlose Integration mit allen wichtigen Akteuren in den Bereichen CRM und Messaging eignet sich RingOver für Unternehmen, die bereits über einen etablierten Workflow verfügen.

- Globale Reichweite: Bietet unbegrenzte Anrufe zu verschiedenen Zielen weltweit, wobei die virtuellen Festnetz- und Mobilfunknummern an mehreren Standorten verfügbar sind.

Vorteile	Nachteile
✅ Hohe Gesprächsqualität bei gleichbleibender Betriebszeit des Dienstes.	❌ Das Gesamterlebnis kann manchmal durch die Internetqualität beeinträchtigt werden.
✅ Transparente Abrechnung und benutzerfreundliches Admin-Panel.
✅ Ein einheitlicher, intuitiver Arbeitsablauf lässt sich leicht einrichten und ausführen.

Für wen ist es?

RingOver ist ideal für Unternehmen unterschiedlicher Größe, die nach einer umfassenden Kommunikationslösung suchen, die verschiedene Kommunikationskanäle vereinfacht und vereinheitlicht. Dies ist besonders für diejenigen von Vorteil, die eine nahtlose Verbindung von Sprach- und Videokommunikation mit ihren bestehenden Business Tools benötigen.

Preisgestaltung

Smart Abo	Business Abo	Advanced Abo
21 Euro/Benutzer/Monat	44 Euro/Benutzer/Monat	54 Euro/Benutzer/Monat
Zu den weiteren Standardfunktionen gehören unbegrenzte Anrufe zu 110 Zielen und API-Zugang.	Hinzufügen von mehr Zielen, Integrationen und erweiterten Analysen, neben anderen Funktionen.	Dazu gehören u. a. ein Power-Dialer, Anrufskripte und Anrufkampagnen.

Dialfire

Dialfire ist eine Cloud-basierte Callcenter-Plattform, die für ihre Einfachheit und Effektivität bei der Verwaltung von Outbound-Anrufprozessen bekannt ist. Berühmt für seine einfache Einrichtung und sein flexibles Kampagnenmanagement, ist es eine großartige Option für Unternehmen unterschiedlicher Größe, im Gegensatz zu vielen anderen Mitgliedern dieser Liste, die eher für den Einsatz in Unternehmen geeignet sind und kleinere Organisationen abschrecken könnten.

Wesentliche Merkmale

- Einfache Einrichtung und Nutzung: Dialfire zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche aus, die eine blitzschnelle Einrichtung ohne komplexe Installationen ermöglicht.

- Anpassungsfähigkeit: Die Kampagnenstrukturen lassen sich leicht anpassen und können einer Vielzahl von Geschäftsanforderungen gerecht werden.

• Web-basierte Plattform: Da Dialfire webbasiert ist, entfallen viele der logistischen Probleme, die bei lokal gehosteter Software auftreten.

• Effizientes Wählen: Es bietet schnelle Wählmöglichkeiten und ist besonders effizient bei der Verarbeitung großer Datenmengen.

• Kostengünstig: Dialfire bietet ein einzigartiges Bezahlsystem, bei dem Unternehmen nur für die Funktionalitäten zahlen, die sie auch nutzen (mehr dazu im Abschnitt Preise unten).

Vorteile	Nachteile
✅ Schnelle und unkomplizierte Einrichtung, keine Installation erforderlich.	❌ Nicht ideal für Inbound-Projekte, die nicht kampagnenbasiert sind, da es kein Interactive Voice Response (IVR)-System gibt.
✅ Bietet Funktionen für den Kundensupport.	❌ Die Nutzung und Umsetzung kann komplex sein.
✅ Flexibel und leicht anpassbar an die spezifischen Anforderungen der Kampagne.
✅ Wirksam für Kampagnen jeder Größe und Größenordnung.

Für wen ist es geeignet?

Dialfire ist für eine Reihe von Unternehmen geeignet, von kleinen bis hin zu großen Unternehmen, insbesondere für solche, die sich auf Outbound-Call-Center-Aktivitäten konzentrieren. Seine Benutzerfreundlichkeit und seine anpassbaren Funktionen machen es zu einer guten Wahl für Unternehmen, die Telemarketing-Kampagnen effizient durchführen möchten.

Preisgestaltung

Die Preisgestaltung von Dialfire basiert auf dem Bezahle-für-den-Nutzung-Modell, das sehr kostengünstig sein kann, da Unternehmen nur für die Funktionen zahlen, die sie auch nutzen. Für genauere Informationen zu den Besonderheiten des Preismodells empfehlen wir einen Blick auf die Dialfire-Website.

CallHippo

CallHippo, ein Anbieter von Cloud-VOIP-Diensten, ist bekannt für sein intelligentes Anrufmanagement und seine Multichannel-Analysen, was ihn zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen macht, die umfangreiche Vertriebsaktivitäten in großem Umfang betreiben.

Wesentliche Merkmale

- Power Dialler und Predictive Dialler: Optimiert den Anrufprozess und steigert die Effizienz von Outbound-Kampagnen.

- Anrufweiterleitung und Konferenz: Reibungslose Anrufabwicklung trifft auf gemeinsame Diskussionen in einer benutzerfreundlichen Konferenzsuite.

- Aufzeichnung von Anrufen: Nützlich für Qualitätssicherungs- und Schulungszwecke.

- Call Analytics und Call Center Analytics: Detaillierte Einblicke in die Metriken und die Leistung von Anrufen.

- Interaktive Sprachausgabe (IVR): Führt den Anrufer automatisch durch ein Menü, um ihn an die entsprechende Abteilung oder Information zu verweisen.

• Integrationen: Nahtlose Integration in CRM-Systeme

Vorteile	Nachteile
✅ Benutzerfreundlich und kostengünstig.	❌ Das Fehlen einer kostenlosen Testphase und von Mengenrabatten verstärken die Bedenken hinsichtlich der Preisgestaltung.
✅ Ausgezeichnete Kundenbetreuung.	❌ Unterstützt keine Videokonferenzen und keinen Instant-Chat.
✅ Eine breite Palette von Funktionen für verschiedene Geschäftsanforderungen.
✅ Geeignet für Auslandsgespräche mit Unterstützung für über 70 Länder.

Für wen ist es geeignet?

CallHippo ist ideal für kleine bis mittlere Unternehmen und Start-ups, die eine robuste Cloud-VOIP-Lösung mit umfangreichen Anrufverwaltungsfunktionen und Analysen suchen und bereit sind, für die benötigten Funktionen etwas mehr zu bezahlen.

Preisgestaltung

Starter Plan	Professioneller Plan	Ultimativer Plan
33 € pro Benutzer/Monat	66 € pro Benutzer/Monat	93 € pro Benutzer/Monat

*Die jährliche Abrechnung bietet ermäßigte Tarife.

RingCentral

RingCentral ist eine der führenden Cloud-VOIP-Lösungen auf dem Markt, ist so konzipiert, dass sie effektiv über mehrere Kanäle hinweg funktioniert, was sie zu einer überzeugenden Wahl für verteilte Vertriebsteams macht, die flexibel bleiben müssen.

Wesentliche Merkmale

- Omnichannel-Kommunikation: Das wichtigste Verkaufsargument von RingCentral ist die Unterstützung der Kommunikation über verschiedene Kanäle, einschließlich Voice, Live-Chat, E-Mail und Social Media Messaging.

- Automatisierungen: RingCentral macht es einfach, sich wiederholende Aufgaben mithilfe von Integrationen und APIs zu automatisieren.

- Videokonferenzen: HD-Videokonferenzen mit erweiterten Funktionen wie Live-Transkription, Präsentationsmodi, Whiteboard und Nebenräumen.

- Team Messaging: Eine leistungsstarke Team-Messaging-Plattform mit Funktionen wie Videoanrufe, Aufgabenverwaltung und Internet-Fax.

• Intelligentes Routing: Intelligente Anrufweiterleitung verteilt Anrufe auf der Grundlage spezifischer, anpassbarer Kriterien wie Fähigkeiten, Zeitpläne oder Prioritäten.

Vorteile	Nachteile
✅ Umfassende Omnichannel-Kommunikationsmöglichkeiten.	❌ Die Navigation und Nutzung kann kompliziert sein.
✅ Erweiterte Videokonferenzfunktionen ohne zeitliche Begrenzung.	❌ Eingeschränkte Funktionen in den unteren Tarifstufen.
✅ Eine breite Palette von Integrationen zur Steigerung der Unternehmensproduktivität.	❌ Das Mieten von Ausrüstung und zusätzliche Kosten können die Gesamtkosten erhöhen und sollten entsprechend eingeplant werden.
✅ Intelligente Anrufweiterleitung.
✅ Erweiterte Entwickler-Tools, ideal für die Erstellung benutzerdefinierter Integrationen.

Für wen ist es geeignet?

RingCentral eignet sich für größere Unternehmen, die eine robuste, skalierbare Cloud-VOIP-Lösung mit umfangreichen Kommunikations- und Collaboration-Tools benötigen. Es ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die erweiterte Videokonferenzen benötigen, oder für Unternehmen, die an der Nutzung von Automatisierungen interessiert sind.

Preisgestaltung

Essentials Abo	Standard Abo	Premium und Ultimate Abo
Startet ab 19,99 €/Benutzer/Monat	Liegt zwischen 32,99 € und 49,99 €/Benutzer/Monat	Preis zwischen 42,99 € und 69,99 €/Benutzer/Monat
Unterstützt bis zu 20 Benutzer mit grundlegenden Telefon- und Messaging-Diensten.	Fügt unbegrenzte Benutzer, Internetfax und Videokonferenzen für bis zu 100 Teilnehmer hinzu.	Bieten Sie fortschrittlichere Tools an, einschließlich zusätzlicher App-Integrationen und Echtzeit-Analysen.

Zusätzliche Kosten: Enthalten sind Gebühren für zusätzliche gebührenfreie/örtliche Nummern, internationale Nummern, Gerätemiete und Steuern/Gebühren.

OnOff Business

Im Gegensatz zu vielen anderen Cloud-VOIP-Softwareprogrammen ist OnOff ein einzigartiger Cloud-basierter Telefondienst, der als MVNO (Mobile Virtual Network Operator) arbeitet. OnOff Business ist in 21 Ländern verfügbar und bietet eine innovative Telefonie-Plattform, die es Managern ermöglicht, ihren Mitarbeitern Telefonnummern zuzuweisen und ihnen die Möglichkeit zu geben, mehrere Telefonnummern auf ihren Mobiltelefonen zu haben: ihre privaten und ihre beruflichen.

Wesentliche Merkmale

- Verwaltung von Telefonnummern: Zuweisung oder Neuzuweisung von Telefonnummern an Mitarbeiter mit nur einem Klick

- Cloud-basierter Dienst: Jede OnOff-Telefonnummer wird in der Cloud gespeichert, was einen einfachen Zugriff über das Web oder die Telefonanwendung ermöglicht, so dass keine separaten SIM-Karten oder Geräte erforderlich sind.

- Aufzeichnung von Anrufen: Die App ermöglicht die Aufzeichnung Ihrer Anrufe, so dass Sie leicht den Überblick über vergangene Gespräche behalten können

- Messaging-Fähigkeiten: Unterstützt SMS- und MMS-Nachrichten. Die Nutzer können SMS planen und Fotos und Videos austauschen.

- Benutzeroberfläche: Einfach und anpassbar, ermöglicht die Synchronisierung von Kontakten und personalisierten Sprachnachrichten.

Vorteile	Nachteile
✅ Praktisch, um berufliche und private Kommunikation zu trennen, ohne mehrere Geräte zu benötigen.	❌ Nutzer haben von gelegentlichen Störungen berichtet.
✅ Schneller und unkomplizierter Einrichtungsprozess.
✅ Bietet eine Reihe von internationalen Nummern an.
✅ Einfache Übertragung Ihrer aktuellen Geschäftsnummern in die App.
✅ Ermöglicht den Versand von SMS an mehrere Empfänger.

Für wen ist es geeignet?

OnOff Business ist eine gute Wahl für Freiberufler, die ihre private und berufliche Kommunikation trennen möchten, ohne mehrere Geräte mit sich zu führen. Es könnte auch für Unternehmen geeignet sein, die eine vielseitige Lösung für die Verwaltung mehrerer Telefonnummern und Kontakte sowie für die internationale Kommunikation benötigen, obwohl die Funktionen nicht so robust oder vertriebsorientiert sind wie bei einigen anderen Mitgliedern dieser Liste.

Preisgestaltung

Connect Plan	Advanced Plan	Max Plan
15€ pro Monat	30€ pro Monat	49€ pro Monat

*ohne Mehrwertsteuer pro Lizenz ab 15. November 2023

NectarDesk

NectarDesk ist eine Cloud-basierte Call Center-Software Lösung, die flexibel genug ist, um in einer Reihe von verschiedenen Branchen einen Mehrwert zu schaffen. Die Software ist vor allem für ihre Benutzerfreundlichkeit und die zahlreichen Integrationsmöglichkeiten mit verschiedenen CRM-Programmen bekannt.

Wesentliche Merkmale

- Intuitive Schnittstelle: Die Software von NectarDesk ist bekannt für ihre Benutzerfreundlichkeit, die es den Anwendern leicht macht, sich zurechtzufinden und Anrufe zu verwalten, selbst in großem Umfang.

- Mehrkanalige Unterstützung: NectarDesk unterstützt verschiedene Kanäle wie SMS, Messenger, WhatsApp und Live-Chat und bietet damit eine umfassende Kommunikationslösung auf einer einheitlichen Plattform.

- Anpassbare E-Mail-Vorlagen: Zu den erweiterten Funktionen für den E-Mail-Versand und die Nachverfolgung von Leads gehören anpassbare E-Mail-Vorlagen.

• CRM-Integration: Die Software lässt sich gut in eine Reihe von CRM-Systemen integrieren.

Vorteile	Nachteile
✅ Die Software ist einfach zu bedienen und lässt sich leicht in einem Unternehmen einsetzen.	❌ Das Fehlen einer mobilen und einer Desktop-App schränkt die Flexibilität für einige Teams ein.
✅ Der Kundensupport ist reaktionsschnell und effektiv.	❌ Die Analysefunktionen lassen ein wenig zu wünschen übrig, vor allem im Vergleich zu einigen seiner Konkurrenten.
✅ Es werden zahlreiche Funktionen angeboten, darunter Anrufflüsterung und die Möglichkeit, Gespräche mitzuhören.
✅ Alle Anrufe werden aufgezeichnet, so dass die Archivierung für spätere Referenzen ein Kinderspiel ist.

Für wen ist es geeignet?

NectarDesk eignet sich für Unternehmen aus verschiedenen Branchen, die eine Callcenter-Lösung benötigen.

Preisgestaltung

Die Preise von NectarDesk richten sich nach abgehenden und ankommenden Anrufen, wobei für normale Telefone $0,025 bzw. $0,01 pro Minute und für gebührenfreie Nummern $0,025 bzw. $0,03 pro Minute anfallen.

ZoomPhone

Zoom Phone ist der Cloud-VOIP-Service von Zoom, dem weltberühmten Softwareunternehmen für Videokonferenzen. Die Vielzahl der Funktionen, die enorme Anzahl an Integrationen und die relativ niedrige Preisstruktur weisen darauf hin, dass es sich hauptsächlich an KMU richtet.

Wesentliche Merkmale

- Anrufmanagement: Umfasst Funktionen wie Anrufsperre, Weiterleitung, Übertragung, Konferenz und automatische Vermittlung.

- Analytik und Berichterstattung: Echtzeit-Analysen und historische Berichte für einen Einblick in die Anrufleistung.

- Mobile App: Die App, die für iOS und Android verfügbar ist, ermöglicht eine nahtlose Verwaltung von Anrufen, Videomeetings, die gemeinsame Nutzung von Inhalten und Chat-Nachrichten.

• Integrationen: Zoom Phone lässt sich in über 1.800 andere Anwendungen integrieren, darunter wichtige Plattformen wie Google Workspace, Microsoft Teams und Slack.

Vorteile	Nachteile
✅ Umfassende Anruffunktionen für alle Preisstufen.	❌ Einige erweiterte Funktionen wie Anrufanalyse und unbegrenzte Auslandsgespräche sind mit zusätzlichen Gebühren verbunden.
✅ Mehr als 1800 Integrationen mit einer breiten Palette von Geschäftsanwendungen.	❌ Begrenzte Funktionen für ausgehende Kommunikation im Vergleich zu einigen Wettbewerbern.
✅ Gute Gesprächsqualität und zuverlässiger Service.
✅ Kostengünstig im Vergleich zu Wettbewerbern mit verschiedenen Preisoptionen.

Für wen ist es geeignet?

Zoom Phone eignet sich am besten für kleine Unternehmen und Start-ups, die eine Vielzahl von Funktionen zu geringen Kosten benötigen. Es ist auch eine gute Wahl für Unternehmen, die ihr Cloud-VOIP-System in eine breite Palette von Geschäftsanwendungen integrieren möchten.

Preisgestaltung

Zoom Phone bietet mehrere Preispläne an:

Plan Pro	Plan Global Pro
7,44 € /Benutzer/Monat	18,60 € /Benutzer/Monat
Nutzungsabhängige Abrechnung, erweiterte Telefonie-Tools, Nutzung mehrerer Geräte.	Unbegrenzte Inlandsgespräche, Versenden von SMS und MMS, Direktwahlnummer, neben anderen erweiterten Funktionen.

Zusätzliche Add-ons sind für Funktionen wie gebührenfreie Nummern, internationale Anrufe und Hardware-Leasing erhältlich.

Nextiva

Nextiva ist ein Cloud-VOIP-Dienst, der unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanadas sowie eine umfangreiche Suite von Funktionen für die Zusammenarbeit im Team bietet.

Wesentliche Merkmale

- Unbegrenzte HD-Voice-Anrufe: Erhältlich in den Vereinigten Staaten und Kanada.

- CoSpace Werkzeug für die Zusammenarbeit: Verbessert die Kommunikation im Team, rationalisiert das Projektmanagement und macht das Leben für alle Teammitglieder einfacher.

- Videoanrufe und Videokonferenzen: Erhältlich in höherwertigen Tarifen, die bis zu 250 Teilnehmer mit Funktionen wie Bildschirmfreigabe und Meeting-Aufzeichnung unterstützen.

- Live-Chat-Software: Erleichtert die Kundeninteraktion über einen Website-Chatbot.

• Voicemail-zu-E-Mail-Benachrichtigungen: Erleichtert den Überblick über Voicemails durch einfache Push-Benachrichtigungen. Integration mit Microsoft Outlook und Google Contacts.

Vorteile	Nachteile
✅ Bietet eine breite Palette von Funktionen für die Geschäftskommunikation.	❌ Für technisch nicht versierte Benutzer könnte die Einrichtung eine Herausforderung sein.
✅ Bietet umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit gängigen CRM- und kundenorientierten Anwendungen.	❌ Videokonferenzen und fortgeschrittene CRM-Integrationen sind auf höherwertige Tarife beschränkt.
✅ Bekannt für seine 99,999%ige Betriebszeit und den zuverlässigen Kundensupport.
✅ In den teureren Tarifen sind erweiterte Funktionen wie Videokonferenzen und Analysefunktionen enthalten.

Für wen ist es geeignet?

Nextiva ist vor allem für Unternehmen unterschiedlicher Größe interessant, die von den unbegrenzten Anrufen in den USA und Kanada profitieren können. Die Tools für die Zusammenarbeit machen es auch zu einer überzeugenden Wahl für verteilte Teams, die ihre Arbeitsabläufe rationalisieren und die Kommunikation vereinheitlichen müssen.

Preisgestaltung

Essentials Abo	Professional Abo	Unternehmensplan
$18,95 pro Benutzer pro Monat (für 20-99 Benutzer mit einer 3-jährigen Verpflichtung)	$22,95 pro Benutzer pro Monat (für 20-99 Benutzer mit einer 3-jährigen Verpflichtung)	$32,95 pro Benutzer pro Monat (für 20-99 Benutzer mit einer 3-jährigen Verpflichtung)

Die monatlichen Preise sind höher und beginnen bei 26,00 $ pro Nutzer für den Essential-Plan.

Conclusion

Die Auswahl einer Cloud-VOIP-Softwarelösung unter den Dutzenden von Angeboten kann sich überwältigend anfühlen, muss es aber nicht. Der Schlüssel liegt darin, Ihre spezifischen Bedürfnisse zu ermitteln, insbesondere wenn Sie ein virtuelles Callcenter betreiben, ein Team für die Outbound-Prospektion leiten oder Remote-Teams beaufsichtigen, die Verkaufsqualifikationen durchführen.

Ganz gleich, ob Sie mehr Minuten- und SMS-Funktionen benötigen oder ob Ihre verteilten Vertriebsteams fortschrittliche Funktionen für die Zusammenarbeit benötigen, um ihre Arbeit bestmöglich zu erledigen - es gibt eine Softwarelösung, die genau Ihren Anforderungen entspricht.

Alle in diesem Artikel aufgeführten VOIP-Lösungen verfügen über die Standardfunktionen für ausgehende Anrufe und den Versand von SMS. Lassen Sie uns jedoch die zusätzlichen Funktionen zusammenfassen, die Ihr Vertriebsteam in die Lage versetzen können, mehr Geschäfte abzuschließen.

Wenn Sie ein virtuelles Callcenter oder ein kleines bis mittleres Unternehmen sind, das eine effektive Lösung für ausgehende Anrufe mit wichtigen Funktionen sucht, sind Optionen wie CallHippo oder Dialfire eine Überlegung wert.

Wenn Sie ein großes Verkaufsteam haben, das sich im Verkauf auszeichnen möchte und sich auf Outbound-Verkaufs-Coaching-Funktionen zusammen mit Videokonferenzen beim Telefonieren konzentriert, könnten RingOver oder RingCentral Ihre idealen Lösungen sein.

Wenn Sie Wert auf ein umfassendes Tool legen, das sich nahtlos in Ihr CRM integrieren lässt und einfach zu implementieren ist, so dass es sich ideal für Outbound-Prospecting oder Remote-Teams eignet, können Sie sich Justcall oder Aircall näher ansehen.

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