Les 9 meilleurs logiciels de VOIP cloud

Contenu:
• Par où commencer ?
• Aircall
• RingOver
• Dialfire
• CallHippo
• RingCentral
• OnOff Business
• NectarDesk
• ZoomPhone
• Nextiva
• Conclusion

Dans le paysage commercial de 2024, il est essentiel que les entreprises puissent rester connectées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en particulier pour les centres d'appels virtuels et la prospection commerciale. La clé pour y parvenir ne réside pas dans les systèmes téléphoniques traditionnels, qui disparaissent progressivement, mais dans la solution moderne que représente la technologie VOIP (Voice Over IP) dans le cloud.

Cette technologie offre des avantages significatifs, en particulier pour les équipes à distance réalisant des appels de prospection au quotidien. En étant hébergée sur Internet, la VOIP dans le cloud permet à chaque membre de l'équipe d’accéder à ses appels et à ses contacts où qu'il se trouve. Cette flexibilité facilite la collaboration entre les membres de l'équipe.

Qui plus est, des fonctions comme la numérotation automatique et l'enregistrement automatique des appels sont un gain de temps inestimable pour les équipes engagées dans des tâches quotidiennes d'appels intensifs. La disponibilité généralisée de numéros internationaux et les intégrations avec les systèmes de CRM facilitent les opérations d'appel à grande échelle, optimisant les opérations pour les centres d'appels virtuels.

L'un des nombreux points forts de la VOIP réside dans sa capacité à s'améliorer constamment grâce à l'analyse des appels alimentée par l'IA. Cela permet d'acquérir des données cruciales sur les performances des appels, leur durée et leurs résultats, facilitant l'implémentation d'améliorations stratégiques.

De plus, les programmes de VOIP dans le cloud sont plus rentables que les systèmes traditionnels. Cela les rend particulièrement attrayants pour les startups et les petites organisations, qui gèrent souvent des équipes à distance aux compétences variées.

Par où commencer ?

Le marché regorge d'options de logiciels VOIP cloud, chacun arborant ses propres spécificités, ce qui peut rendre le choix difficile.

Mais pas de panique : c'est là que nous intervenons. Chez noCRM, nous avons dressé une liste complète des meilleurs logiciels VOIP cloud, adaptés à une variété de structures d'entreprise, notamment les centres d'appels virtuels et les équipes de vente proactive. Pour chaque option, nous proposons un aperçu de ses caractéristiques principales, ses avantages, ses inconvénients, et des informations sur la tarification, tout en indiquant le profil d'entreprise pour lequel chaque logiciel est le plus adapté.

Ceci étant dit, commençons. Voici les 9 meilleurs logiciels de VOIP dans le nuage, présentés sans ordre particulier :

Aircall

Solution VOIP basée sur le cloud conçue pour répondre aux besoins de communication des entreprises modernes, Aircall est particulièrement adapté aux équipes de vente et aux centres d'appels. De nombreuses fonctionnalités sont proposées, la plupart d'entre elles visant à améliorer la gestion des appels et à faciliter l'interaction avec les clients.

Caractéristiques principales

• Tableau de bord analytique : Des informations détaillées sur l'activité des appels, y compris la durée moyenne des appels et les temps d'attente, avec des analyses avancées disponibles dans le plan professionnel.

• Intégrations : Aircall brille en matière d'intégrations, offrant des liens transparents avec plus de 100 outils professionnels.

• Application mobile : Disponible pour iOS et Android, elle propose un grand nombre de fonctionnalités identiques à celles de l’application de bureau, notamment le renvoi d'appel et le marquage.

• Fonctionnalités du centre d'appels : Rappel en file d'attente, surveillance des appels, chuchotement des appels et marquage des appels, le plan professionnel ajoutant la fonctionnalité PowerDialer et un nombre illimité d'appels sortants simultanés.

Pour	Contre
✅ Déploiement rapide et interface conviviale.	❌ Le service est entièrement basé sur le cloud et ne convient donc pas aux entreprises qui utilisent des téléphones de bureau traditionnels.
✅ Très efficace pour l'enregistrement d'appels basés sur des demandes de renseignements, avec des fonctions telles que les numéros gratuits et centre d'appels virtuel.	❌ Services de numérotation d'urgence limités.
✅ Un ensemble robuste d'intégrations avec plus de 100 logiciels d'entreprise.
✅ Le plan professionnel fournit des analyses avancées et une gestion de compte dédiée.

À qui s'adresse-t-il ?

Aircall est la solution parfaite pour les moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d'une solution de centre d'appels complète et d'une gamme d'intégrations CRM.

Tarification

Plan Essentials	Plan Professional	Plan Personnalisé
30 € par utilisateur et par mois avec facturation annuelle	50 € par utilisateur et par mois avec facturation annuelle	Sur la base d’un quota
Il offre la majorité des fonctionnalités d'Aircall.	Inclut des analyses avancées et un gestionnaire de compte dédié.	Le plan personnalisé est particulièrement adapté aux entreprises qui ont besoin d'appels internationaux illimités et d'analyses personnalisées.

Exigence minimale : Les plans requièrent un minimum de 3 utilisateurs, avec la possibilité d'une exigence plus élevée pour le plan personnalisé.

RingOver

RingOver est un logiciel de communication cloud conçu pour les entreprises qui offre un ensemble de fonctionnalités, des appels vocaux et vidéo à la messagerie et à la collaboration en équipe. Sa facilité d'utilisation et son intégration à d'autres outils professionnels tels que noCRM et Slack en font une option attrayante pour rationaliser les flux de travail et stimuler l'efficacité.

Caractéristiques principales

• Outils de communication unifiée : RingOver combine la messagerie, les appels vidéo et les statistiques en une seule application intuitive.

• Interface conviviale : L'interface est simple et facile à utiliser, ce qui permet une mise en place rapide et une utilisation aisée sans nécessiter de formation approfondie ou d'installations supplémentaires.

• Qualité de service : La technologie avancée de la VOIP dans le cloud offre des appels vocaux et vidéo de haute qualité, visant à minimiser les interruptions et les retards.

• Capacités d'intégration : Grâce à des intégrations transparentes avec les principaux acteurs de la gestion de la relation client et de la messagerie, RingOver convient aux entreprises qui disposent déjà d'un flux de travail préétabli.

• Portée mondiale : Offre des appels illimités vers plusieurs destinations dans le monde entier, les lignes fixes virtuelles et les numéros de téléphone mobile étant disponibles dans plusieurs endroits.

Pour	Contre
✅ Qualité d'appel élevée et disponibilité du service constante.	❌ L'expérience globale peut parfois être affectée par la qualité de l'internet.
✅ Facturation transparente et panneau d'administration convivial.
✅ Le flux de travail unifié et intuitif est facile à mettre en œuvre.

À qui s'adresse-t-il ?

RingOver est idéal pour les entreprises de toutes tailles à la recherche d'une solution de communication complète qui simplifie et unifie les différents canaux de communication. Il est particulièrement intéressant pour les sociétés qui ont besoin d'une combinaison transparente de communication vocale et vidéo avec leurs outils de travail existants.

Tarification

Plan Smart	Plan Business	Plan Advanced
21 €/utilisateur/mois (tarification annuelle)	44 €/utilisateur/mois (tarification annuelle)	54 €/utilisateur/mois (tarification annuelle)
Il offre des appels illimités vers 110 destinations et l'accès à l'API parmi les autres caractéristiques standard.	L'ajout de nouvelles destinations, d'intégrations et d'analyses avancées, entre autres.	Il comprend, entre autres, un numéroteur puissant, des scripts d'appel et des campagnes d'appel.

Dialfire

Dialfire est une plateforme de centre d'appels basée sur le cloud, connue pour sa simplicité et son efficacité dans la gestion des processus d'appels sortants. Reconnue pour sa facilité d'installation et sa gestion flexible des campagnes, c'est une excellente option pour les entreprises de différentes tailles, contrairement à beaucoup d'autres solutions logicielles de cette liste, qui sont davantage adaptées à une utilisation à l'échelle de l'entreprise et peuvent aliéner les organisations de plus petite taille.

Caractéristiques principales

• Facilité d'installation et d'utilisation : Dialfire se distingue par son interface conviviale qui facilite une mise en place rapide et sans installation complexe.

• Personnalisation : Les structures de campagne sont faciles à personnaliser et peuvent répondre à un large éventail de besoins métiers.

• Plate-forme basée sur le Web : Dialfire ne rencontre pas les problèmes logistiques d'un logiciel hébergé sur site.

• Numérotation efficace : Il offre des options de numérotation rapide et il est particulièrement efficace lorsqu'il s'agit de traiter des ensembles volumineux de données.

• Bon rapport qualité/prix : Dialfire propose un système de paiement unique dans lequel les entreprises ne paient que pour les fonctionnalités qu'elles utilisent (voir plus d'informations à ce sujet dans la section Prix ci-dessous).

Pour	Contre
✅ Mise en place rapide et simple, sans installation nécessaire.	❌ Il n'est pas idéal pour les projets d'appels entrants qui ne sont pas basés sur des campagnes, car il ne dispose pas d'un système de réponse vocale interactive (RVI).
✅ Propose des fonctions d'assistance à la clientèle.	❌ Peut être complexe à utiliser.
✅ Flexible et facilement personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de la campagne.
✅ Efficace pour les campagnes de toutes tailles et de toutes envergures.

À qui s'adresse-t-il ?

Dialfire répond aux besoins d’un grand nombre d'entreprises, des petites aux grandes, en particulier celles dont l’activité principale est dédiée aux opérations de centre d'appels sortants. Sa facilité d'utilisation et ses fonctions personnalisables en font un choix intéressant pour les entreprises qui cherchent à mettre en œuvre des campagnes de télémarketing de manière efficace.

Tarification

La tarification de Dialfire est basée sur le modèle du paiement à l'utilisation, ce qui peut s'avérer très avantageux car les entreprises ne paient que pour les fonctionnalités qu'elles utilisent. Pour plus d'informations sur les spécificités de son modèle de tarification, nous vous recommandons de consulter le site web de Dialfire.

CallHippo

CallHippo, fournisseur de services VOIP cloud, est connu pour sa gestion intelligente des appels et ses analyses multicanaux, ce qui en fait un choix intéressant pour les entreprises qui gèrent des opérations de vente à grande échelle.

Caractéristiques principales

• Power Dialler et Predictive Dialler: Rationalisent le processus d'appel et améliorent l'efficacité des campagnes d'appels sortants.

• Transfert d'appel et conférence : La gestion fluide des appels rencontre les discussions collaboratives dans une suite de fonctions de conférence conviviale.

• Enregistrement des appels : Utile pour l'assurance qualité et la formation.

• Analyse des appels et analyse des centres d'appels : Des informations détaillées sur les mesures et les performances des appels.

• Réponse vocale interactive (IVR) : Guide automatiquement les appelants à travers un menu pour les diriger vers le service ou l'information appropriée.

• Intégrations : Intégration transparente avec les systèmes CRM.

Pour	Contre
✅ Convivialité et bon rapport qualité/prix.	❌ L'absence d'essai gratuit et de remises sur le volume aggrave les problèmes de tarification.
✅ Excellente assistance à la clientèle.	❌ Ne prend pas en charge les vidéoconférences ni les discussions instantanées.
✅ Large gamme de fonctionnalités répondant aux différents besoins des entreprises.
✅ Convient aux appels internationaux et prend en charge plus de 70 pays.

À qui s'adresse-t-il ?

CallHippo est idéal pour les petites et moyennes entreprises et les startups à la recherche d'une solution VOIP dans le cloud, robuste, avec des fonctions de gestion d'appels et d'analyse étendues, et prêtes à payer un peu plus pour les fonctions dont elles ont besoin.

Tarification

Plan Starter	Plan Professional	Plan Ultimate
33 € par utilisateur/mois	66 € par utilisateur/mois	93 € par utilisateur/mois

La facturation annuelle offre des tarifs réduits.

Note : Bien que CallHippo propose des numéros en France, le support technique est assuré en anglais.

RingCentral

RingCentral, l'une des principales solutions VOIP cloud du marché, est conçue pour fonctionner efficacement sur plusieurs canaux, ce qui en fait un choix convaincant pour les équipes commerciales décentralisées qui ont besoin de rester flexibles.

Caractéristiques principales

• Communications omnicanales : Le principal argument de vente de RingCentral est sa prise en charge de la communication sur différents canaux, y compris la voix, le chat en direct, le courrier électronique et la messagerie sur les médias sociaux.

• Automatisations : RingCentral facilite l'automatisation des tâches répétitives à l'aide d'intégrations et de leur API.

• Vidéoconférence : Visioconférence HD avec des fonctions avancées telles que la transcription en direct, des modes de présentation, un tableau blanc et des salles de réunion.

• Messagerie d'équipe : Une puissante plateforme de messagerie d'équipe avec des fonctionnalités telles que les appels vidéo, la gestion des tâches et la télécopie par internet.

• Routage intelligent : Le routage intelligent des appels distribue les appels en fonction de critères spécifiques et personnalisables tels que les compétences, les horaires ou les priorités.

Pour	Contre
✅ Des capacités de communication omnicanale complètes.	❌ La navigation et l'utilisation peuvent être complexes.
✅ Fonctionnalités avancées de vidéoconférence sans limite de temps.	❌ Les caractéristiques limitées des plans inférieurs.
✅ Large gamme d'intégrations pour une meilleure productivité de l'entreprise.	❌ La location de matériel et les frais supplémentaires peuvent augmenter l’investissement global et doivent être budgétisés en conséquence.
✅ Routage intelligent des appels.
✅ Des outils de développement avancés, parfaits pour créer des intégrations personnalisées.

À qui s'adresse-t-il ?

RingCentral est adapté aux grandes entreprises qui ont besoin d'une solution VOIP cloud robuste et évolutive avec des outils de communication et de collaboration étendus. Il est particulièrement recommandé aux organisations qui ont besoin de fonctionnalités avancées de visioconférence ou aux entreprises qui souhaitent tirer parti de l'automatisation.

Tarification

Plan Essentials	Plan Standard	Plans Premium et Ultimate
20,99 €/utilisateur/mois	28,99 €/utilisateur/mois	Entre 34,99 € et 45,99 €/utilisateur/mois
Prend en charge jusqu'à 20 utilisateurs avec des services de téléphonie et de messagerie de base.	Ajout d'un nombre illimité d'utilisateurs, de la télécopie par internet et de la vidéoconférence jusqu'à 100 participants.	Proposent des outils plus avancés, notamment des intégrations d'applications supplémentaires et des statistiques en temps réel.

Coûts supplémentaires : Les frais pour les numéros gratuits/locaux supplémentaires, les numéros internationaux, la location d'équipement et les taxes, ne sont pas inclus dans les plans.

OnOff Business

Contrairement à beaucoup d'autres logiciels VOIP, OnOff est un service téléphonique unique basé sur le cloud qui fonctionne comme un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO). Avec des services disponibles dans 21 pays, OnOff Business propose une plateforme de téléphonie innovante, permettant aux managers d'attribuer des numéros de téléphone à leurs employés et de leur donner la possibilité d'avoir plusieurs numéros de téléphone sur leurs téléphones portables : leurs numéros personnels et leurs numéros professionnels.

Caractéristiques principales

• Gestion des numéros de téléphone : Attribuer ou réattribuer des numéros de téléphone aux employés en un seul clic.

• Service basé sur le cloud : Chaque numéro de téléphone OnOff est stocké dans le cloud, ce qui permet d'y accéder facilement à partir d'une application Web ou téléphonique, sans qu'il soit nécessaire d'utiliser des cartes SIM ou des appareils distincts.

• Enregistrement des appels : L'application permet d'enregistrer vos appels afin que vous puissiez facilement garder une trace des communications passées.

• Capacités de messagerie : Prise en charge de la messagerie SMS et MMS. Les utilisateurs peuvent programmer des SMS et partager des photos et des vidéos.

• Interface utilisateur : Simple et personnalisable, elle permet de synchroniser les contacts et de personnaliser la messagerie vocale.

Pour	Contre
✅ Pratique pour séparer les communications professionnelles et personnelles sans avoir besoin de plusieurs appareils.	❌ Les utilisateurs ont signalé des problèmes occasionnels.
✅ Processus d'installation rapide et simple.
✅ Offre un choix de numéros internationaux.
✅ Transfert facile de vos numéros professionnels actuels vers l'application.
✅ Permet l'envoi de SMS à plusieurs destinataires.

À qui s'adresse-t-il ?

OnOff Business est un bon choix pour les indépendants qui cherchent à séparer leurs communications personnelles et professionnelles sans avoir à transporter plusieurs appareils. Il pourrait également convenir aux entreprises qui ont besoin d'une solution polyvalente pour gérer plusieurs numéros de téléphone et contacts, ainsi que pour les communications internationales, bien que son ensemble de fonctionnalités ne soit pas aussi robuste ou axé sur les ventes que certaines des autres solutions de cette liste.

Tarification

Plan Connect	Plan Advanced	Plan Max
15 € par mois	30 € par mois	49 € par mois

NectarDesk

NectarDesk est une solution logicielle de centre d'appels basée sur le cloud suffisamment flexible pour accompagner un grand nombre de secteurs d'activité. Le logiciel est surtout connu pour sa convivialité et les nombreuses intégrations qu'il offre avec différents programmes CRM.

Caractéristiques principales

• Interface intuitive : Le logiciel de NectarDesk est réputé pour sa convivialité, ce qui facilite la navigation et la gestion des appels, même à grande échelle.

• Support multicanal : NectarDesk prend en charge différents canaux, tels que les SMS, les messageries, WhatsApp et les chats en direct, offrant une solution de communication complète dans une plateforme unifiée.

• Modèles d'e-mails personnalisables : Les modèles d'e-mails personnalisables font partie des fonctions avancées d'envoi d'e-mails et de suivi des clients potentiels.

• Intégration CRM : Le logiciel s'intègre bien à une série de systèmes CRM.

Pour	Contre
✅ Le logiciel est simple à utiliser et facile à déployer dans une entreprise.	❌ L'absence d'application de bureau et mobile limite la flexibilité pour certaines équipes.
✅ Le service clientèle est réactif et efficace.	❌ Les fonctions de statistiques laissent un peu à désirer, surtout si on les compare à celles de certains concurrents.
✅ De nombreuses fonctionnalités sont proposées, notamment le chuchotement d'appel et la possibilité d'écouter les appels.
✅ Tous les appels sont enregistrés, ce qui facilite l'archivage pour références ultérieur.

À qui s'adresse-t-il ?

NectarDesk est bien adapté aux entreprises de divers secteurs qui ont besoin d'une solution de centre d'appels.

Tarification

Les prix de NectarDesk varient en fonction des appels sortants et entrants, les téléphones ordinaires coûtant respectivement 0,025 et 0,01 $ par minute et les numéros sans frais 0,025 et 0,03 $ par minute.

ZoomPhone

Zoom Phone est le service VOIP dans le cloud proposé par Zoom, l'éditeur de logiciels de vidéoconférence mondialement connu. Son éventail de fonctionnalités, son grand nombre d'intégrations et sa grille tarifaire relativement basse le destinent principalement aux PME.

Caractéristiques principales

• Gestion des appels : Comprend les fonctions de blocage, de renvoi, de transfert, de conférence et de réception automatique des appels.

• Statistiques et rapports : Des statistiques en temps réel et des rapports historisés pour mieux comprendre les performances des appels.

• Application mobile : Disponible pour iOS et Android, l'application facilite la gestion des appels, les réunions vidéo, le partage de contenu et les messages de chat.

• Intégrations : Zoom Phone s'intègre à plus de 1 800 autres applications, dont des plateformes majeures telles que Google Workspace, Microsoft Teams et Slack.

Pour	Contre
✅ Un ensemble complet de fonctions d'appel disponibles à tous les niveaux de prix.	❌ Certaines fonctions avancées, comme l'analyse des appels et les appels internationaux illimités, sont payantes.
✅ 1800+ intégrations avec un large éventail d'applications d'entreprise.	❌ Fonctionnalités de communication sortante limitées par rapport à certains concurrents.
✅ Bonne qualité d'appel et service fiable.
✅ Rentabilité par rapport à la concurrence avec différentes options de tarification.

À qui s'adresse-t-il ?

Zoom Phone est une solution adaptée aux petites entreprises et aux startups qui ont besoin d'une variété de fonctionnalités à un prix peu élevé. C'est également un bon choix pour les entreprises qui souhaitent intégrer leur système VOIP dans un large éventail d'applications professionnelles.

Tarification

Zoom Phone propose plusieurs plans tarifaires :

Plan Pro	Plan Global Pro
7,44 € par mois, par utilisateur	18,60 € par mois, par utilisateur
Facturation en fonction de l'utilisation, outils de téléphonie avancés, utilisation multi-appareils.	Appels nationaux illimités, envoi de SMS et de MMS, numéro d'appel direct, entre autres fonctions avancées.

Des modules supplémentaires sont disponibles pour des fonctions telles que les numéros verts, les appels internationaux et la location de matériel.

Nextiva

Nextiva est un service VOIP cloud qui propose des appels illimités aux États-Unis et au Canada, ainsi qu'une suite complète de fonctions de collaboration en équipe.

Caractéristiques principales

• Appels vocaux HD illimités : Disponibles aux États-Unis et au Canada.

• Outil de collaboration CoSpace : Améliore la communication au sein de l'équipe, rationalise la gestion des projets et facilite le travail de tous les membres de l'équipe.

• Appels et conférences vidéo : Disponibles dans les plans de niveau supérieur, avec prise en charge jusqu'à 250 participants incluant des fonctions telles que le partage d'écran et l'enregistrement de réunions.

• Logiciel de chat en direct : Facilite l'interaction avec les clients par l'intermédiaire d'un chatbot sur le site web.

• Notifications de la messagerie vocale à l'e-mail : Facilite le suivi des messages vocaux grâce à des notifications push directes. Intégration avec Microsoft Outlook et Google Contacts.

Pour	Contre
✅ Offre une large gamme de fonctionnalités pour la communication professionnelle.	❌ Les utilisateurs non techniques peuvent trouver le processus d'installation difficile.
✅ Connu pour son temps de fonctionnement de 99,999 % et son support client fiable.	❌ La vidéoconférence et les intégrations CRM avancées sont limitées aux plans de niveau supérieur.
✅ Propose des options d'intégration étendues avec les applications classiques de CRM et de contacts avec les clients.
✅ Inclut des fonctionnalités avancées telles que la vidéoconférence et l'analyse dans les plans les plus coûteux.

À qui s'adresse-t-il ?

Nextiva sera particulièrement intéressant pour les entreprises de différentes tailles qui pourraient profiter des appels illimités aux États-Unis et au Canada. Ses outils de collaboration en font également un choix convaincant pour les équipes décentralisées qui ont besoin de rationaliser leurs flux de travail et d'unifier leurs communications.

Tarification

La tarification de Nextiva varie en fonction du plan et du nombre d'utilisateurs.

Plan Essential	Plan Professional	Plan Enterprise
18,95 $ par utilisateur et par mois (pour 20 à 99 utilisateurs avec un engagement de 3 ans)	22,95 $ par utilisateur et par mois (pour 20 à 99 utilisateurs avec un engagement de 3 ans)	32,95 $ par utilisateur et par mois (pour 20 à 99 utilisateurs avec un engagement de 3 ans)

Les prix mensuels sont plus élevés, à partir de 26,00 $ par utilisateur pour le plan Essentiel.

Conclusion

Choisir une solution logicielle VOIP cloud parmi les dizaines proposées peut sembler insurmontable, mais ce n'est pas une fatalité. Les aspects les plus importants à considérer sont les besoins spécifiques de votre entreprise.

Que vous dirigiez un centre d’appels virtuel, une équipe de prospection, ou que vous gériez des équipes à distance concentrées sur la qualification de vente, il est crucial de définir vos exigences.

Si vous souhaitez disposer de davantage de minutes et de fonctionnalités SMS, ou si vos équipes de vente décentralisées ont besoin de fonctions de collaboration avancées pour optimiser leur travail, il existe une solution logicielle qui répondra parfaitement à vos attentes.

Pour les centres d’appels virtuels ou les PME à la recherche d’une solution d’appel sortant performante dotée des fonctionnalités clés, une option comme Dialfire vaut la peine d'être envisagée.

Les grandes équipes de vente visant l’excellence dans les ventes, avec un accent sur les fonctionnalités de coaching en vente sortante et la visioconférence, trouveront dans des solutions comme RingOver ou RingCentral un allié précieux.

Si votre priorité est un outil polyvalent qui s’intègre sans heurt à votre CRM, facile à déployer, et idéal pour la prospection sortante ou les équipes distantes, OnOff ou Aircall sont des options à considérer sérieusement.

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