As 10 melhores softwares de telefonia VoIP na nuvem

Com a mudança das empresas para o modelo remoto, manter uma conectividade constante 24 horas por dia se tornou essencial — especialmente para call centers virtuais e equipes de prospecção. Os sistemas telefônicos antigos estão dando lugar ao VoIP em nuvem, que oferece mais flexibilidade, acesso remoto e ferramentas colaborativas.

Recursos como discagem automática, gravação de chamadas, integração com CRM e números internacionais tornam a prospecção em larga escala muito mais eficiente. Já as análises com IA geram insights valiosos, tornando essa solução escalável e com ótimo custo-benefício — ideal para startups e equipes que trabalham à distância.

Com tantas opções de VoIP em nuvem por aí, escolher a ideal pode ser confuso. É aí que a gente entra. No noCRM, selecionamos as 10 melhores ferramentas VoIP em nuvem, com análises detalhadas de funcionalidades, vantagens, desvantagens, preços e para quem cada uma é indicada. Vamos nessa?

CloudTalk

CloudTalk é uma solução moderna de VoIP na nuvem, desenvolvida para equipes de suporte ao cliente e vendas. Oferece recursos avançados de gestão de chamadas, análises com inteligência artificial e integrações com CRMs, sendo ideal para empresas que desejam melhorar a comunicação e a experiência do cliente. Com acesso a números locais em mais de 160 países, o CloudTalk permite construir uma presença local com alcance global.

Principais recursos

• Discadores inteligentes e automáticos: Automatiza chamadas para aumentar a produtividade e alcançar mais leads rapidamente.
• Análises com IA: Insights em tempo real, transcrições, análise de sentimento e resumos automáticos para decisões mais inteligentes.
• Roteamento avançado de chamadas: Roteamento por habilidades, URA multinível e ligação com agente preferido.
• Integrações com CRM e Helpdesk: Conexão direta com ferramentas como noCRM para centralizar dados e otimizar o fluxo de trabalho.
• Gravação e transcrição de chamadas: Registro e transcrição automática com análise por IA para treinamento e conformidade.
• Presença internacional: Números locais e internacionais em mais de 160 países para empresas que querem crescer globalmente.

Prós e Contras

Para quem é indicado?

CloudTalk é indicado para empresas de médio e grande porte com foco em suporte e vendas. Suas funcionalidades e integrações tornam a ferramenta perfeita para escalar operações e melhorar a comunicação com os clientes.

Planos e preços

Todos os planos incluem números internacionais, integrações com CRM e suporte 24/7.

Aircall

Aircall é uma solução de VoIP baseada na nuvem, projetada para atender às necessidades modernas de comunicação empresarial, com foco especial em equipes de vendas e call centers. Ele traz uma ampla variedade de recursos, a maioria voltada para aprimorar o gerenciamento de chamadas e facilitar as interações com os clientes.

Características Principais

• Painel de Analytics: Análises detalhadas sobre as atividades de chamadas, incluindo médias de duração e de tempo de espera em fila, com análises avançadas disponíveis no plano Profissional.
• Integrações: Aircall se destaca em integrações, oferecendo conexões fáceis com mais de 100 ferramentas de negócios.
• App para smartphone: Disponível para iOS e Android, ele oferece muitos dos mesmos recursos do software para desktop, incluindo transferência e classificação de chamadas.
• Recursos para Call Center: Fila para retorno de chamadas, monitoramento de chamadas, consulta a supervisor durante a chamada e classificação de chamadas, com uso de tags. O plano Profissional ainda adiciona Discador Automático e realização de chamadas simultâneas ilimitadas.

Prós e contras

Para quem é indicado?

Aircall é a melhor opção para empresas de médio e grande porte que precisam de uma solução completa de call center e uma ampla variedade de integrações com CRM.

Preços

Requisito Mínimo: Para aderir aos planos, é necessário um mínimo de 3 usuários, podendo haver uma exigência maior para o Plano Personalizado.

JustCall

JustCall é um sistema de VoIP em nuvem projetado para facilitar a comunicação eficiente para empresas. Seus recursos de chamadas, suporte a SMS e integrações com CRM tornam o JustCall uma ferramenta atraente para equipes de vendas e suporte, e seu plano de preços acessível para os recursos básicos o torna interessante para empresas de todos os portes.

Características Principais

• Sistema de telefonia empresarial: o JustCall oferece números de telefone locais, gratuitos e internacionais, além de recursos como identificação de chamadas, gravação de chamadas, redirecionamento de chamadas, transcrição de correio eletrônico e encaminhamento para e-mail.
• Recursos para Call Center: discador automático para realizar ligações, estratégias de direcionamento de chamadas, URAs (Unidades de Resposta Audível ou Sistemas de Atendimento Eletrônico) multiníveis e monitoramento de chamadas.
• Mensagens SMS/MMS e Automação: Envio e recebimento de SMS/MMS, campanhas SMS em massa e um bot SMS inteligente para respostas automatizadas aos clientes.
• Inteligência Conversacional: Através da tecnologia iQ, a JustCall oferece análise avançada de transcrições de chamadas, análise de sentimento e geração de resumos das chamadas em tempo real.

Prós e contras

Para quem é indicado?

JustCall é ideal para empresas de médio a grande porte que necessitam de recursos de comunicação mais completos. Também é adequado para empresas que exigem funcionalidades robustas para marketing e automação de SMS. No entanto, empresas de menor porte podem considerar o preço do JustCall muito elevado e seu conjunto de recursos desnecessariamente complexo para as suas operações.

Preços

RingOver

RingOver é um software de comunicação em nuvem desenvolvido para empresas com uma grande variedade de recursos, desde chamadas de voz e vídeo até funcionalidades de mensagens e colaboração em equipe. Sua facilidade de utilização e a integração com outras ferramentas de negócios, como noCRM e Slack, fazem dele uma opção atraente para simplificar processos e melhorar a eficiência no trabalho.

Características Principais

• Ferramentas de Comunicação Unificada: RingOver combina mensagens, chamadas de vídeo e estatísticas em uma única ferramenta.
• Interface Intuitiva: Sua interface é direta e fácil de usar, promovendo rápida configuração e o uso sem a necessidade de treinamento extensivo ou instalações adicionais.
• Serviço de Qualidade: A avançada tecnologia de telefonia VoIP na nuvem oferece chamadas de voz e vídeo de alta qualidade, minimizando interrupções e atrasos ou delays.
• Recursos de Integração: capacidade de se integrar perfeitamente com os líderes do mercado em CRM e mensagens posiciona o RingOver como a escolha perfeita para empresas com fluxos de trabalho já implementados.
• Alcance Global: Oferece chamadas ilimitadas para várias regiões ao redor do mundo, com linhas fixas e números de celular virtuais disponíveis em múltiplas localidades.

Prós e contras

Para quem é indicado?

RingOver é ideal para empresas de diversos tamanhos que buscam uma solução de comunicação abrangente que simplifica e unifica diferentes canais de comunicação. É especialmente útil para quem precisa de uma combinação perfeita entre comunicação por voz e vídeo com suas ferramentas empresariais atuais.

Preços

Dialfire

Dialfire é uma plataforma de call center baseada em nuvem, conhecida por sua simplicidade e eficiência no gerenciamento de processos de chamadas outbound. Reconhecida por sua fácil configuração e gerenciamento flexível de campanhas, é uma ótima opção para empresas de diversos portes, ao contrário de muitos outros softwares dessa lista, que são mais adequados para uso em escala corporativa e podem não ser interessantes para pequenos negócios.

Características Principais

• Facilidade de Configuração e Uso: Dialfire se destaca por sua interface intuitiva que permite uma configuração rápida, sem necessidade de procedimentos complexos.
• Personalização: As estruturas das campanhas são fáceis de personalizar e podem atender a vários tipos de necessidades empresariais.
• Plataforma Baseada na Web: Por ser baseada na web, a Dialfire evita muitos dos problemas logísticos de softwares hospedados em servidores locais.
• Discagem Eficiente: Oferece opções de discagem rápida e se destaca por ser eficiente ao lidar com grandes conjuntos de dados.
• Custo-Benefício: A Dialfire oferece um modelo de pagamento único, onde as empresas pagam apenas pelas funcionalidades que utilizam (veja mais sobre isso na seção de Preços abaixo).

Prós e contras

Para Quem É?

Dialfire é bem adequada para uma variedade de empresas, desde pequenas até grandes empresas, especialmente aquelas focadas em operações de call center outbound. Sua facilidade de uso e recursos personalizáveis a tornam uma escolha viável para empresas que buscam implementar campanhas de telemarketing de forma eficiente.

Preços

O preço da Dialfire é baseado no modelo de pagamento por uso, o que pode ser significativamente econômico, já que as empresas pagam apenas pelos recursos que utilizam. Para obter informações mais detalhadas sobre o modelo de preços, recomendamos verificar o site da Dialfire.

CallHippo

CallHippo, provedora de serviços de VoIP em nuvem, é reconhecida por seu gerenciamento inteligente de chamadas e análise multicanal, tornando-se uma escolha atraente para empresas que operam vendas em larga escala.

Características Principais

• Discador Automático e Discador Preditivo: Simplifica o processo de chamadas, aumentando a eficiência em campanhas de saída (outbound).
• Transferência de Chamadas e Conferências: O gerenciamento simplificado de chamadas se une a interações colaborativas em uma plataforma de conferência amigável.
• Gravação de Chamadas: Útil para garantia de qualidade e para uso em treinamentos.
• Análise de Chamadas e Análise de Call Center: Informações detalhadas sobre indicadores e desempenho de chamadas.
• Sistema de URA (Interactive Voice Response - IVR): Orienta automaticamente quem liga por um menu para direcionar ao departamento ou informação adequada.
• Integrações: Integra-se perfeitamente com sistemas de CRM.

Prós e contras

Para Quem É?

CallHippo é ideal para pequenas e médias empresas, e startups que buscam uma solução robusta de VoIP em nuvem com uma abundância de funcionalidades e de análises de gerenciamento de chamadas, e que estejam dispostas a investir um pouco mais para obter os recursos de que necessitam.

Preços

Planos com opção para ligações globais.

RingCentral

O RingCentral, uma das principais soluções de VoIP em nuvem do mercado, é projetado para funcionar de forma eficaz em múltiplos canais, tornando-se uma escolha atraente para equipes de vendas descentralizadas que precisam se manter flexíveis.

Características Principais

• Comunicações Omnicanal: O principal argumento de venda do RingCentral é o seu suporte à comunicação através de diversos canais, incluindo voz, chat ao vivo, email e mensagens em mídias sociais.
• Automações: O RingCentral facilita a automação de tarefas repetitivas usando integrações e APIs.
• Videoconferência: Reuniões por vídeo em HD com recursos avançados como transcrição ao vivo, modos de apresentação, quadro branco e criação de salas separadas de discussão.
• Mensagens em Equipe: Uma plataforma de mensagens de equipe poderosa, com recursos como chamadas de vídeo, gerenciamento de tarefas e fax pela internet.
• Encaminhamento Inteligente: Ligações direcionadas e distribuídas com base em critérios específicos e personalizáveis, como habilidades, horários ou prioridades.

Prós e contras

Para quem é indicado?

RingCentral é ideal para grandes empresas que necessitam de uma solução VoIP em nuvem poderosa e escalável com uma riqueza de ferramentas de comunicação e colaboração. É muito útil para organizações que necessitam de recursos avançados para videoconferência ou para empresas que queiram integrar suas automações.

Preços

Para obter uma cotação da RingCentral, entre em contato com a equipe de vendas.

OnOff Business

Ao contrário de muitos outros softwares de VoIP em nuvem, o OnOff é um serviço de telefonia exclusivo baseado em nuvem que opera como uma operadora de rede virtual móvel (MVNO). Com serviços disponíveis em 21 países, o OnOff Business oferece uma plataforma de telefonia inovadora, permitindo que gestores atribuam números de telefone aos seus funcionários e disponibilizem a eles múltiplos números de telefone — pessoais e profissionais — para uso em um mesmo smartphone.

Características Principais

• Gerenciamento de Números de Telefone: Atribua ou redefina números de telefone para os funcionários com apenas um clique
• Serviço Baseado na Nuvem: Cada número de telefone do OnOff é armazenado na nuvem, permitindo fácil acesso pela web ou pelo aplicativo de telefone, eliminando a necessidade de chips SIM ou de usar aparelhos separados.
• Gravação de Chamadas: O aplicativo permite gravar suas chamadas para que você possa facilmente acessar as conversas anteriores
• Recursos de Mensagens: Permite o envio de mensagens SMS e MMS. Usuários podem agendar SMS e compartilhar fotos e vídeos.
• Interface do Usuário: Simples e personalizável, permitindo sincronizar contatos e personalizar o correio de voz.

Prós e contras

Para Quem É?

O OnOff Business é uma boa opção para freelancers que buscam separar a comunicação pessoal e profissional sem a necessidade de ter vários dispositivos. Também pode funcionar para empresas que precisam de uma solução versátil para gerenciar múltiplos números de telefone, contatos e comunicações internacionais, embora seu conjunto de recursos não seja tão robusto ou focado em vendas, como alguns dos outros softwares desta lista.

Preços

• serviço disponível apenas para empresas na Europa, com preços não incluindo VAT.

NectarDesk

A NectarDesk é uma solução de software de call center baseada na nuvem, flexível o suficiente para agregar valor em diversos setores. O software é mais conhecido por sua facilidade de uso e pelo grande número de integrações que oferece com diferentes programas de CRM.

Características Principais

• Interface Intuitiva: O software da NectarDesk é famoso por ser amigável, facilitando a navegação e o gerenciamento de chamadas até mesmo em larga escala.
• Suporte Multicanal: O NectarDesk funciona com diversos canais, como SMS, aplicativos de mensagens, WhatsApp e chat ao vivo, oferecendo uma solução de comunicação abrangente em uma plataforma unificada.
• Modelos de E-mail Personalizáveis: Os modelos de e-mail personalizáveis estão entre os recursos avançados para enviar e-mails e rastrear leads.
• Integração com CRM: O software possui excelente integração com diversos sistemas de CRM.

Prós e contras

Para quem é indicado?

O NectarDesk é uma solução de call center ideal para empresas de diversos setores que buscam otimizar o atendimento telefônico.

Preços

O NectarDesk cobra um preço fixo de US$ 50/mês, por agente, e um adicional em minutos, de acordo com chamadas de saída (outbound) e de entrada (inbound), com telefones regulares incorrendo em US$ 0,024 e US$ 0,01 por minuto, respectivamente, e números gratuitos cobrando US$ 0,04 por minuto para chamadas inbound.

ZoomPhone

Zoom Phone é o serviço de telefonia VoIP em nuvem fornecido pela Zoom, uma empresa mundialmente famosa por seu software de videoconferências. Possui um amplo conjunto de funcionalidades e integrações com diversas ferramentas e soluções, e um plano de preços relativamente acessível, indicando um foco principal em Pequenas e Médias Empresas (PMEs).

Características Principais

• Gerenciamento de chamadas: Inclui recursos de bloqueio, encaminhamento, transferência, conferência e atendimento eletrônico.
• Análise e Relatórios: Produz dados analíticos em tempo real e relatórios históricos para uma visão completa sobre o desempenho das chamadas.
• Aplicativo móvel: Disponível para iOS e Android, o aplicativo facilita o gerenciamento de chamadas, videoconferências, compartilhamento de conteúdo e mensagens de chat.
• Integrações: O Zoom Phone se integra com mais de 1.800 outros programas, incluindo plataformas importantes como Google Workspace, Microsoft Teams e Slack.

Prós e contras

Para quem é indicado?

O Zoom Phone é ideal para pequenas empresas e startups que buscam uma variedade de funcionalidades a um custo acessível. Também é uma boa opção para empresas que desejam integrar seu sistema de telefonia VoIP em nuvem com uma ampla variedade de softwares e ferramentas para negócios.

Preços

O Zoom Phone oferece dois planos para o Brasil:

Complementos adicionais estão disponíveis para recursos como números gratuitos, chamadas internacionais e locação de hardware.

Conclusão

Com tantas opções de VoIP na nuvem disponíveis, o segredo para escolher a certa é entender as necessidades específicas da sua equipe. Seja para gerenciar um call center virtual, liderar uma equipe de vendas outbound ou ajudar representantes remotos a qualificar leads com eficiência.

Todas as plataformas listadas aqui oferecem os recursos básicos, como chamadas e envio de SMS. O que realmente as diferencia são as funcionalidades avançadas que facilitam a colaboração, o treinamento e a integração.

O CloudTalk se destaca para equipes que buscam mais do que apenas o básico. A combinação de recursos avançados de call center, análises em tempo real e escalabilidade o torna ideal para equipes de vendas em crescimento que precisam de mais insights e eficiência operacional.

Para equipes menores que buscam uma solução simples e acessível, o CallHippo é uma ótima escolha.

E se integração com CRM e implantação rápida são prioridade (especialmente para equipes remotas ou de prospecção), JustCall e Aircall oferecem soluções flexíveis e fáceis de usar.

O melhor de tudo é que o noCRM se integra perfeitamente com várias plataformas VoIP, ajudando você a otimizar seu fluxo de trabalho. Teste agora gratuitamente e veja como o noCRM pode turbinar seus resultados em vendas outbound.