VoIP: i 10 migliori soluzioni

Con il passaggio sempre più diffuso al lavoro da remoto, una connessione stabile e continua 24/7 è diventata fondamentale, soprattutto per i call center virtuali e le attività di prospezione. I vecchi sistemi telefonici vengono sostituiti da soluzioni VoIP (Voice Over IP) basate su cloud, che offrono flessibilità, accesso remoto e strumenti per collaborare facilmente.

Funzionalità come il power dialer, la registrazione delle chiamate, l’integrazione con il CRM e i numeri internazionali semplificano la prospezione su larga scala. L’analisi delle chiamate supportata dall’intelligenza artificiale fornisce dati utili per migliorare le performance — una soluzione scalabile ed economica, perfetta per startup e team da remoto.

Con così tante soluzioni VOIP sul mercato, scegliere quella giusta può essere complicato. È qui che entriamo in gioco. In noCRM, abbiamo selezionato i 10 migliori strumenti VOIP cloud, con recensioni approfondite su funzionalità, vantaggi, svantaggi, prezzi e casi d’uso ideali. Scopriamoli insieme.

CloudTalk

CloudTalk è una soluzione VoIP cloud moderna pensata per i team di supporto clienti e vendite. Offre funzionalità avanzate di gestione chiamate, analisi basate sull’intelligenza artificiale e integrazioni CRM fluide. Perfetta per le aziende che vogliono migliorare la comunicazione e offrire un’esperienza cliente di livello superiore. Con numeri locali in oltre 160 paesi, permette di creare una presenza locale a livello globale.

Funzionalità principali

• Smart & Power Dialer: Automatizza le chiamate in uscita per aumentare la produttività e contattare più lead.
• Analisi con IA: Insight in tempo reale, trascrizioni, analisi del sentiment e riepiloghi automatici.
• Instradamento avanzato: Routing basato sulle competenze, IVR multilivello e instradamento verso agenti preferiti.
• Integrazioni CRM e helpdesk: Connessione fluida con strumenti come noCRM per centralizzare i dati.
• Registrazione e trascrizione chiamate: Tutte le chiamate vengono registrate e trascritte automaticamente.
• Copertura globale: Accesso a numeri locali e internazionali in 160+ paesi.

Pro e Contro

Per chi è

CloudTalk è ideale per medie e grandi imprese che vogliono migliorare i processi di comunicazione e assistenza. Perfetto per team in crescita.

Prezzi

Tutti i piani includono numeri internazionali, integrazioni CRM e supporto 24/7.

Aircall

Soluzione VoIP basata su cloud e progettata per soddisfare le moderne esigenze di comunicazione aziendale, Aircall si rivolge in particolare ai team di vendita e ai call center. Offre un'ampia gamma di funzioni, la maggior parte delle quali mirate a migliorare la gestione delle chiamate e ad agevolare l'interazione con i clienti.

Caratteristiche Principali del Software VoIP

• Dashboard analitica: Informazioni approfondite sull'attività delle chiamate, tra cui la durata media delle chiamate e i tempi di attesa, con analisi avanzate disponibili nel piano Professional.
• Integrazioni: Aircall brilla quando si tratta di integrazioni, offrendo collegamenti continui con più di 100 strumenti aziendali.
• App mobile: Disponibile per iOS e Android, offre molte delle stesse funzioni del software desktop, tra cui l'inoltro delle chiamate e l'etichettatura.
• Caratteristiche del call center: Richiamo in coda, monitoraggio delle chiamate, sussurro delle chiamate e tagging delle chiamate, con il piano Professionale che aggiunge PowerDialer e chiamate in uscita simultanee illimitate.

Pro e contro

Per chi è adatto?

Aircall è la soluzione migliore per le aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di una soluzione di call center completa e di una serie di integrazioni CRM.

Prezzi

Requisiti minimi: I piani richiedono un minimo di 3 utenti, con la possibilità di un requisito più elevato per il piano personalizzato.

JustCall

JustCall è un sistema cloud VoIP progettato per facilitare una comunicazione efficiente per le aziende. Le funzionalità per le chiamate, il supporto via SMS e le integrazioni con il CRM ne fanno uno strumento interessante sia per i team di vendita che per quelli di assistenza, mentre la struttura dei prezzi ragionevole per le funzionalità di base si rivolge alle aziende di tutte le dimensioni.

Caratteristiche Principali del Software VoIP

• Sistema telefonico aziendale: JustCall offre numeri telefonici locali, verdi e internazionali, oltre a funzioni come l'identificazione del chiamante, la registrazione delle chiamate, l'inoltro delle stesse, la trascrizione della casella vocale e la segreteria telefonica.
• Caratteristiche di un call center: Auto-dialer in uscita, strategie di instradamento delle chiamate, IVR multilivello e monitoraggio delle chiamate.
• Messaggistica e automazione SMS/MMS: Funzionalità di SMS/MMS bidirezionali e automatizzati in uscita, campagne SMS di massa e un bot SMS intelligente per le risposte automatiche ai clienti.
• Conversation Intelligence: Grazie alla sua tecnologia iQ, JustCall offre un'analisi avanzata della trascrizione delle chiamate, l'analisi del sentiment e la generazione di riepiloghi in tempo reale.

Pro e contro

Per chi è adatto?

JustCall è ideale per le aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di strumenti di comunicazione completi. È adatto anche alle aziende che necessitano di solide funzionalità di marketing e automazione via SMS, ma le imprese più piccole potrebbero trovare il prezzo proibitivo e l'ampia suite di funzionalità superflua.

Prezzi

RingOver

RingOver è un software di comunicazione cloud pensato per le aziende che offre un'ampia gamma di funzionalità, dalle chiamate vocali e video alla messaggistica e alla collaborazione di gruppo. La sua facilità d'uso e l'integrazione con altri strumenti aziendali come noCRM e Slack lo rendono un'opzione interessante per snellire i flussi di lavoro e aumentare l'efficienza.

Caratteristiche Principali del Software VoIP

• Strumenti di comunicazione unificata: RingOver combina messaggistica, videochiamate e statistiche in un'unica applicazione intuitiva.
• Interfaccia facile da usare: L'interfaccia è semplice e facile da usare e facilita una rapida configurazione e l'utilizzo senza la necessità di una formazione approfondita o di installazioni aggiuntive.
• Qualità del servizio: La tecnologia cloud VoIP avanzata offre chiamate vocali e video di alta qualità, con l'obiettivo di ridurre al minimo le interruzioni e i ritardi.
• Capacità di integrazione: Le integrazioni con tutti i principali operatori dei settori CRM e messaggistica rendono RingOver adatto alle aziende che hanno già un flusso di lavoro prestabilito.
• Portata globale: Offre chiamate illimitate verso diverse destinazioni in tutto il mondo, con numeri fissi e mobili virtuali disponibili in più località.

Pro e contro

Per chi è adatto?

RingOver è ideale per le aziende di varie dimensioni che cercano una soluzione di comunicazione completa che semplifichi e unisca i diversi canali di comunicazione. È particolarmente vantaggioso per coloro che necessitano di un mix perfetto di comunicazione vocale e video con gli strumenti aziendali esistenti.

Prezzi

Dialfire

Dialfire è una piattaforma per call center basata su cloud, nota per la sua semplicità ed efficacia nella gestione dei processi di chiamata in uscita. Famosa per la facilità di configurazione e la flessibilità nella gestione delle campagne, è un'ottima opzione per aziende di varie dimensioni, a differenza di molti altri software di questa lista, che sono più adatti a un uso su scala aziendale e potrebbero allontanare le organizzazioni più piccole.

Caratteristiche Principali del Software VoIP

• Facilità di configurazione e utilizzo: Dialfire si distingue per la sua interfaccia user-friendly che facilita una configurazione rapida e senza bisogno di installazioni complesse.
• Personalizzabilità: Le strutture delle campagne sono facili da personalizzare e possono soddisfare un'ampia gamma di esigenze aziendali.
• Piattaforma basata sul Web: Essendo basata sul web, Dialfire non incorre in molti dei problemi logistici dei software ospitati localmente.
• Selezione efficiente: Offre opzioni di composizione rapida ed è particolarmente efficiente quando si tratta di gestire grandi insiemi di dati.
• Economico: Dialfire offre uno schema di pagamento unico nel suo genere, in cui le aziende pagano solo per le funzionalità che utilizzano (per maggiori informazioni, consulta la sezione Prezzi più in basso).

Pro e contro

Per chi è adatto?

Dialfire è adatto a una vasta gamma di aziende, dalle piccole alle grandi imprese, in particolare a quelle che si concentrano sulle operazioni di call center in uscita. La sua facilità d'uso e le sue caratteristiche personalizzabili lo rendono una scelta valida per le aziende che vogliono implementare campagne di telemarketing in modo efficiente.

Prezzi

I prezzi di Dialfire si basano sul modello pay-per-use, che può essere significativamente conveniente in quanto le aziende pagano solo per le funzionalità che utilizzano. Per informazioni più dettagliate sulle specifiche del modello di prezzo, ti consigliamo di consultare il sito web di Dialfire.

CallHippo

CallHippo, un fornitore di servizi cloud VoIP, è noto per la sua gestione intelligente delle chiamate e l'analisi multicanale, che lo rendono una scelta interessante per le aziende che gestiscono operazioni di vendita estese su scala.

Caratteristiche Principali del Software VoIP

• Power Dialler e Predictive Dialler: Semplifica il processo di chiamata, migliorando l'efficienza delle campagne outbound.
• Trasferimento di chiamata e conferenza: La gestione fluida delle chiamate incontra le discussioni collaborative in una suite di funzioni di conferenza di facile utilizzo.
• Registrazione delle chiamate: Utile per il controllo qualità e la formazione.
• Analisi delle chiamate e analisi dei call center: Informazioni dettagliate sulle metriche e sulle prestazioni delle chiamate.
• Risposta vocale interattiva (IVR): Guida automaticamente i chiamanti attraverso un menu per indirizzarli al reparto o alle informazioni appropriate.
• Integrazioni: Si integra perfettamente con i sistemi CRM

Pro e contro

Per chi è adatto?

CallHippo è ideale per le piccole e medie imprese e le startup che cercano una solida soluzione VoIP cloud, con ampie funzioni di gestione delle chiamate e analisi, e che sono felici di pagare un po' di più per le funzioni di cui hanno bisogno.

Prezzi

RingCentral

RingCentral, una delle soluzioni cloud VoIP leader sul mercato, è stata progettata per funzionare efficacemente su più canali, il che la rende una scelta convincente per i team di vendita distribuiti che devono rimanere flessibili.

Caratteristiche Principali del Software VoIP

• Comunicazioni omnichannel: Il principale punto di forza di RingCentral è il supporto della comunicazione attraverso vari canali, tra cui voce, live chat, e-mail e messaggistica sui social media.
• Automazioni: RingCentral consente di automatizzare facilmente le attività ripetitive utilizzando integrazioni e API.
• Videoconferenze: Videoconferenze in HD con funzioni avanzate come la trascrizione dal vivo, le modalità di presentazione, la lavagna e le sale riunioni.
• Messaggistica di gruppo: Una potente piattaforma di messaggistica di gruppo con funzioni quali videochiamate, gestione delle attività e fax via Internet.
• Instradamento intelligente: L'instradamento intelligente delle chiamate distribuisce le chiamate in base a criteri specifici e personalizzabili, quali competenze, orari o priorità.

Pro e contro

Per chi è adatto?

RingCentral è adatto alle aziende di grandi dimensioni che necessitano di una soluzione VoIP cloud solida e scalabile con ampi strumenti di comunicazione e collaborazione. È particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che necessitano di videoconferenze avanzate o per le imprese interessate a sfruttare le automazioni.

Prezzi

OnOff Business

A differenza di molti altri programmi software VoIP in cloud, OnOff è un servizio telefonico unico basato sul cloud che opera come un operatore di rete mobile virtuale (MVNO). Con servizi disponibili in 21 Paesi, OnOff Business offre una piattaforma di telefonia innovativa, che consente ai manager di assegnare numeri di telefono ai propri dipendenti e di dare loro la possibilità di avere più numeri di telefono sul cellulare: quello personale e quello di lavoro.

Caratteristiche Principali del Software VoIP

• Gestione dei numeri di telefono: Assegna o riassegna i numeri di telefono ai dipendenti con un semplice clic
• Servizio basato sul cloud: Ogni numero di telefono OnOff è memorizzato nel cloud, consentendo un facile accesso dal web o dall'applicazione telefonica, eliminando la necessità di schede SIM o dispositivi separati.
• Registrazione delle chiamate: L'applicazione consente di registrare le chiamate in modo da poter tenere facilmente traccia delle comunicazioni passate.
• Capacità di messaggistica: Supporta la messaggistica SMS e MMS. Gli utenti possono programmare SMS e condividere foto e video.
• Interfaccia utente: Semplice e personalizzabile, consente la sincronizzazione dei contatti e la segreteria telefonica personalizzata.

Pro e contro

Per chi è adatto?

OnOff Business è una buona scelta per i liberi professionisti che desiderano separare la comunicazione personale da quella professionale senza dover portare con sé più dispositivi. Potrebbe anche andare bene per le aziende che hanno bisogno di una soluzione versatile per la gestione di più numeri di telefono e contatti e per le comunicazioni internazionali, anche se il suo set di funzioni non è così solido o focalizzato sulle vendite come alcuni degli altri software di questa lista.

Prezzi

NectarDesk

NectarDesk è una soluzione per call center basata su cloud, sufficientemente flessibile da aggiungere valore in una serie di settori diversi. Il software è noto soprattutto per la sua facilità d'uso e per le numerose integrazioni che offre con diversi programmi CRM.

Caratteristiche Principali del Software VoIP

• Interfaccia intuitiva: NectarDesk è notoriamente facile da usare e consente agli utenti di navigare e gestire facilmente le chiamate, anche su larga scala.
• Supporto multicanale: NectarDesk supporta diversi canali, come SMS, messenger, WhatsApp e live chat, fornendo una soluzione di comunicazione completa in una piattaforma unificata.
• Modelli di e-mail personalizzabili: Tra le funzioni avanzate per l'invio di e-mail e il monitoraggio dei contatti ci sono vari modelli di e-mail personalizzabili.
• Integrazione CRM: Il software si integra bene con una serie di sistemi CRM.

Pro e contro

Per chi è adatto?

NectarDesk è adatto alle aziende di vari settori che necessitano di una soluzione per il call center.

Prezzi

I prezzi di NectarDesk dipendono dalle chiamate in uscita e in entrata: i telefoni normali pagano rispettivamente 0,025 e 0,01 dollari al minuto e i numeri verdi 0,025 e 0,03 dollari al minuto.

ZoomPhone

Zoom Phone è il servizio cloud VoIP fornito da Zoom, la famosa azienda di software per videoconferenze. La sua gamma di funzioni, l'enorme quantità di integrazioni e la struttura dei prezzi relativamente bassa lo rendono destinato soprattutto alle PMI (Piccole e Medie Imprese).

Caratteristiche Principali del Software VoIP

• Gestione delle chiamate: Include funzioni di blocco delle chiamate, di inoltro, di trasferimento, di conferenza e di centralino automatico.
• Analisi e reportistica: Analisi in tempo reale e report cronologici per analizzare le prestazioni delle chiamate.
• App mobile: Disponibile per iOS e Android, l'app facilita la gestione delle chiamate, le riunioni video, la condivisione di contenuti e i messaggi in chat.
• Integrazioni: Zoom Phone si integra con oltre 1.800 altre app, comprese le principali piattaforme come Google Workspace, Microsoft Teams e Slack.

Pro e contro

Per chi è adatto?

Zoom Phone è più adatto alle piccole imprese e alle startup che necessitano di una serie di funzionalità a un costo contenuto. È inoltre una buona scelta per le aziende che desiderano integrare il proprio sistema VoIP con un'ampia gamma di applicazioni aziendali.

Prezzi

Zoom Phone offre diversi piani tariffari:

Sono disponibili ulteriori componenti aggiuntivi per funzioni quali numeri verdi, chiamate internazionali e leasing di hardware.

Conclusione

Con così tante soluzioni VoIP in cloud disponibili, la chiave per fare la scelta giusta è capire le esigenze specifiche del tuo team. Che tu stia gestendo un call center virtuale, un team di vendita outbound o supportando agenti remoti a qualificare lead in modo efficiente.

Tutte le piattaforme che ti presentiamo qui coprono le funzionalità di base come chiamate in uscita e SMS. Ciò che le distingue sono le funzionalità avanzate per la collaborazione, il coaching e l’integrazione.

CloudTalk si distingue per i team che cercano qualcosa in più dell’essenziale. La combinazione di funzioni avanzate per i call center, analisi in tempo reale e scalabilità lo rende perfetto per team commerciali in crescita che necessitano di maggiore efficienza e insight operativi.

Per team più piccoli che cercano una soluzione semplice ed economica, CallHippo è un’ottima scelta.

E se la tua priorità è l’integrazione con il CRM e una rapida implementazione (soprattutto per team remoti o di prospezione), JustCall e Aircall offrono soluzioni flessibili e intuitive.

Il bello è che noCRM si integra perfettamente con molte piattaforme VoIP, semplificando il tuo flusso di lavoro. Provalo gratis ora e scopri come noCRM può potenziare le tue vendite outbound.