Los 9 mejores sistemas de telefonía VoIP

A medida que las empresas adoptan el trabajo remoto, la conectividad fluida 24/7 se vuelve crucial, especialmente para centros de llamadas virtuales y prospección comercial. Los sistemas telefónicos tradicionales están siendo reemplazados por software VoIP en la nube, que ofrece flexibilidad, acceso remoto y herramientas de colaboración.

Funciones como marcación automática, grabación de llamadas, integración con CRM y números internacionales simplifican la prospección a gran escala. El análisis de llamadas con inteligencia artificial ofrece datos útiles para mejorar resultados, convirtiéndolo en una solución rentable y escalable, ideal para startups y equipos remotos.

Con tantas opciones de VoIP en la nube disponibles, elegir la correcta puede ser abrumador. Ahí es donde entramos nosotros. En noCRM, preparamos una lista con las 9 mejores herramientas VoIP en la nube, analizando sus funciones clave, pros y contras, precios y casos de uso recomendados. Vamos a ello.

CloudTalk

CloudTalk es una solución VoIP moderna en la nube, pensada para equipos de soporte al cliente y ventas. Ofrece funciones avanzadas de gestión de llamadas, análisis con inteligencia artificial e integraciones fluidas con CRMs, lo que la hace ideal para empresas que quieren mejorar su eficiencia en comunicación y brindar una mejor experiencia al cliente. Con números locales en más de 160 países, es perfecta para construir una presencia local a nivel global.

Funciones destacadas

• Marcadores inteligentes y automáticos: Automatiza las llamadas salientes para que los agentes trabajen más rápido y conecten con más leads.
• Análisis con IA: Ofrece insights en tiempo real, transcripciones, análisis de sentimiento y resúmenes automáticos para tomar mejores decisiones.
• Ruteo avanzado de llamadas: Incluye ruteo por habilidades, IVR multinivel y asignación a agentes preferidos para conectar rápido con la persona adecuada.
• Integraciones CRM y Helpdesk: Se conecta fácilmente con herramientas como noCRM para centralizar la información y agilizar el trabajo de los agentes.
• Grabación y transcripción: Graba y transcribe automáticamente las llamadas para entrenamiento, control de calidad o cumplimiento, y las analiza con IA.
• Cobertura global: Acceso a números locales e internacionales en más de 160 países para que tu empresa se sienta cercana, estés donde estés.

Pros y contras

¿Para quién es?

CloudTalk es ideal para empresas medianas y grandes que tienen un enfoque en ventas o atención al cliente. Sus funciones avanzadas e integraciones lo hacen perfecto para escalar procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Precios

Todos los planes incluyen números internacionales, integraciones CRM y soporte 24/7.

Aircall

Aircall, un sistema de telefonía VoIP diseñado para satisfacer las necesidades de comunicación empresariales, se centra especialmente en equipos de ventas y call center. Ofrece una amplia variedad de funciones, la mayoría dirigidas a mejorar la gestión de llamadas y facilitar la interacción con el cliente.

Principales funciones

• Dashboard de análisis: Información detallada sobre la actividad de las llamadas, incluyendo la duración promedio y los tiempos de espera en cola. El plan Profesional ofrece análisis avanzados.
• Integraciones: Aircall se destaca en este aspecto. Ofrece conexiones con más de 100 herramientas empresariales.
• Aplicación móvil: Disponible para iOS y Android, ofrece muchas de las mismas funciones del software de escritorio, incluyendo desvío de llamadas y etiquetado.
• Funciones de Call Center Features: Cola de devolución de llamadas, monitoreo de llamadas, call whisper y etiquetado de llamadas. El plan Profesional agrega PowerDialer y llamadas simultáneas ilimitadas salientes.

Pros y cons

¿Para quién se recomienda?

Aircall se recomienda para medianas y grandes empresas que necesitan una solución integral de centro de llamadas y una amplia gama de integraciones con CRM.

Precios y planes

Requisitos mínimos de Aircall: Los planes requieren un mínimo de 3 usuarios, con la posibilidad de un requerimiento mayor para el plan personalizado.

RingOver

RingOver es un software de comunicación en la nube diseñado para empresas, que ofrece una amplia gama de funciones, desde llamadas de voz y vídeo hasta mensajería y colaboración en equipo. Su facilidad de uso y la integración con otras herramientas empresariales como noCRM y Slack lo convierten en una opción atractiva para agilizar los flujos de trabajo y aumentar la eficiencia.

Principales funciones

• Herramientas de comunicación unificadas: RingOver combina mensajería, videollamadas y estadísticas en una única aplicación intuitiva.
• Interfaz fácil de usar: La interfaz es sencilla y fácil de usar, lo que facilita una configuración y uso rápidos sin necesidad de una formación extensa o instalaciones adicionales.
• Calidad de servicio: La tecnología VoIP avanzada en la nube ofrece llamadas de voz y video de alta calidad, con el objetivo de minimizar las interrupciones y los retrasos.
• Capacidad de integración: Las integraciones perfectas con los principales actores en el espacio de CRM y mensajería hacen que RingOver sea adecuado para empresas que ya tienen un flujo de trabajo preestablecido.
• Alcance global: Ofrece llamadas ilimitadas a varios destinos a nivel mundial, con líneas fijas virtuales y números móviles disponibles en múltiples ubicaciones.

Pros y cons

¿Para quién se recomienda?

RingOver es un sistema de telefonía VoIP ideal para empresas de diversos tamaños que buscan una solución integral que simplifique y unifique diferentes canales de comunicación. Es particularmente beneficioso para quienes necesitan una combinación fluida de voz y video, además de integrarse con sus herramientas empresariales existentes.

Precios y planes

Dialfire

Dialfire es una plataforma de call center en la nube reconocida por su sencillez y eficacia en la gestión de procesos de llamadas salientes. Famoso por su fácil configuración y administración flexible de campañas, es una opción ideal para empresas de varios tamaños, a diferencia de muchos otros en esta lista que son más adecuados para empresas de gran escala y pueden desanimar a organizaciones más pequeñas.

Principales funciones

• Facilidad de configuración y uso: Dialfire se destaca por su interfaz intuitiva que permite una configuración ultrarrápida, sin necesidad de instalaciones complejas.
• Personalización: Las estructuras de las campañas son fáciles de personalizar y se pueden adaptar a una amplia gama de necesidades empresariales.
• Plataforma web: Al estar basada en la web, Dialfire evita muchos de los problemas logísticos del software alojado localmente.
• Marcado eficiente: Ofrece opciones de marcado rápido y es particularmente eficiente para manejar grandes conjuntos de datos.
• Rentabilidad: Dialfire ofrece un esquema de pago único donde las empresas solo pagan por las funcionalidades que utilizan (más detalles en la sección de Precios).

Pros y cons

¿Para quién se recomienda?

Dialfire es ideal para una variedad de empresas, desde pequeñas hasta grandes, especialmente aquellas que se centran en las operaciones de call centers. Su facilidad de uso y funciones personalizables la convierten en una opción viable para las empresas que buscan implementar campañas de telemarketing de manera eficiente.

Precios y planes

El precio de Dialfire se basa en el modelo de pago por uso, lo que puede ser significativamente rentable ya que las empresas solo pagan por las funciones que utilizan. Para obtener información más detallada sobre los específicos de su modelo de precios, recomendamos visitar el sitio web de Dialfire.

CallHippo

CallHippo, un sistema de telefonía VoIP en la nube, es reconocido por su gestión inteligente de llamadas y análisis multicanal, convirtiéndose en una opción atractiva para empresas que operan con ventas extensas a gran escala.

Principales funciones

• Marcadores automáticos y predictivos: Optimizan el proceso de llamadas, mejorando la eficiencia en campañas salientes.
• Transferencia de llamadas y conferencias: La función de conferencia permite un manejo fluido de las llamadas y discusiones colaborativas.
• Grabación de llamadas: Útil para control de calidad y propósitos de formación.
• Análisis de llamadas y call center: Ofrece información detallada sobre las métricas y el rendimiento de las llamadas.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): Guía automáticamente a las personas que llaman a través de un menú para dirigirlas al departamento o la información adecuada.
• Integraciones: Se integra perfectamente con sistemas CRM.

Pros y cons

¿Para quién se recomienda?

CallHippo es ideal para pymes y nuevas empresas que buscan un sistema de telefonía VoIP sólido con amplias funciones de administración de llamadas y análisis y que estén felices de pagar un poco más por las funciones que necesitan.

Precios y planes

Nota: Si bien CallHippo ofrece números locales en Argentina, Chile, Colombia, Perú y Brasil, es importante tener en cuenta que no ofrecen soporte en español.

RingCentral

RingCentral, una de las soluciones líderes de telefonía VoIP en la nube, está diseñada para funcionar de manera efectiva en múltiples canales. Esto la convierte en una opción atractiva para equipos de ventas distribuidos que necesitan mantenerse flexibles.

Principales funciones

• Comunicaciones omnicanal: El principal argumento de venta de RingCentral es su soporte para la comunicación a través de varios canales, incluyendo voz, chat en vivo, correo electrónico y mensajería en redes sociales.
• Automatizaciones: RingCentral facilita la automatización de tareas repetitivas utilizando integraciones y API.
• Videoconferencias: Videoconferencias HD con funciones avanzadas como transcripción en vivo, modos de presentación, pizarra y salas para grupos pequeños.
• Mensajería para equipos: Una poderosa plataforma de mensajería para equipos con funciones como videollamadas, gestión de tareas y fax por internet.
• Enrutamiento inteligente: El enrutamiento distribuye las llamadas en función de criterios específicos y personalizables, como habilidades, horarios o prioridades.

Pros y cons

¿Para quién se recomienda?

RingCentral es ideal para empresas grandes que requieren un sistema de telefonía VoIP en la nube robusto y escalable, con herramientas de comunicación y colaboración extensas. Es particularmente beneficiosa para organizaciones que necesitan:

• Videoconferencias avanzadas: Funciones sin límites de tiempo y características para reuniones virtuales efectivas.
• Automatizaciones: Optimizar procesos y ahorrar tiempo con integraciones y API.

Ten en cuenta que RingCentral puede tener una curva de aprendizaje y los planes básicos ofrecen funciones limitadas. Además, considera los posibles costos adicionales por alquiler de equipos y otros servicios.

Precios y planes

Para obtener un precio de RingCentral tienes que ponerte en contacto con sus equipos de ventas.

OnOff Business

A diferencia de muchos otros programas telefónicos VoIP, OnOff es un servicio telefónico en la nube único que opera como un operador de red móvil virtual (MVNO). Con servicios disponibles en 21 países, OnOff Business ofrece una plataforma de telefonía innovadora que permite a los gerentes asignar números de teléfono a sus empleados y brindarles la posibilidad de tener múltiples números de teléfono en sus móviles: personales y laborales.

Principales funciones

• Gestión de números de teléfono: Asigna o reasigna números de teléfono a los empleados con un solo clic.
• Servicio basado en la nube: Cada número de teléfono OnOff se almacena en la nube, lo que permite un fácil acceso desde la web o la aplicación del teléfono, eliminando la necesidad de tarjetas SIM o dispositivos separados.
• Grabación de llamadas: La aplicación permite grabar las llamadas para que puedas realizar un seguimiento sencillo de las comunicaciones pasadas.
• Funciones de mensajería: Admite mensajería SMS y MMS. Los usuarios pueden programar SMS y compartir fotos y videos.
• Interfaz de usuario: Sencilla y personalizable, permite la sincronización de contactos y el buzón de voz personalizado.

Pros y cons

¿Para quién se recomienda?

OnOff Business es una buena opción para freelancers que buscan separar su comunicación personal y profesional sin necesidad de llevar varios dispositivos. También podría funcionar para empresas pequeñas que necesitan una solución versátil para:

• Administrar múltiples números de teléfono y contactos.
• Comunicación internacional.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que su conjunto de funciones no es tan robusto ni está tan enfocado a las ventas como el de otras opciones en esta lista.

Precios y planes

NectarDesk

Nectar Desk es una solución de software para call center basada en la nube, lo suficientemente flexible como para agregar valor en una amplia gama de industrias. El software es más conocido por su facilidad de uso y las numerosas integraciones que ofrece con diferentes programas de CRM.

Principales funciones

• Interfaz intuitiva: El software de Nectar Desk es famoso por su facilidad de uso, lo que permite a los usuarios navegar y administrar llamadas fácilmente, incluso a gran escala.
• Soporte multicanal: Nectar Desk admite varios canales, como SMS, mensajería, WhatsApp y chat en vivo, proporcionando una solución de comunicación integral en una plataforma unificada.
• Plantillas de correo electrónico personalizables: Entre las funciones avanzadas para enviar correos electrónicos y rastrear leads se encuentran las plantillas de correo electrónico personalizables.
• Integración con CRM: El software se integra bien con una variedad de sistemas CRM.

Pros y cons

¿Para quién se recomienda?

Nectar Desk es ideal para empresas de diversas industrias que necesitan una solución de call center.

Precios y planes

Nectar Desk establece sus precios según el número de usuarios que desees contratar. Cada usuario tiene un costo de $50 dólares mensuales. Si la contratación se realiza por un año, la plataforma ofrece 20% de descuento.

ZoomPhone

Zoom Phone es el servicio de telefonía VoIP en la nube proporcionado por Zoom, la empresa de software de videoconferencia mundialmente famosa. Su conjunto de funciones, gran cantidad de integraciones y estructura de precios relativamente baja lo identifican como dirigido principalmente a las PYMES.

Principales funciones

• Gestión de llamadas: Incluye funciones de bloqueo, desvío, transferencia, conferencia y contestador automático.
• Análisis y reportes: Ofrece análisis en tiempo real e informes históricos para comprender el rendimiento de las llamadas.
• Aplicación móvil: Disponible para iOS y Android, la aplicación facilita la gestión de llamadas, reuniones de video, compartir contenido y mensajes de chat.
• Integraciones: Zoom Phone se integra con más de 1800 otras aplicaciones, incluyendo plataformas principales como Google Workspace, Microsoft Teams y Slack.

Pros y cons

¿Para quién se recomienda?

Zoom Phone es ideal para pequeñas empresas y startups que necesitan una variedad de funcionalidades a bajo costo. También es una buena opción para empresas que desean integrar su sistema de telefonía VoIP en la nube con una amplia gama de aplicaciones empresariales.

Precios y planes

Zoom Phone ofrece múltiples planes de precios:

Hay complementos adicionales disponibles como números gratuitos, llamadas internacionales y arrendamiento de hardware.

Conclusion

Con tantas opciones de VoIP en la nube, la clave para elegir la correcta es entender las necesidades específicas de tu equipo. Ya sea que estés manejando un call center virtual, liderando un equipo de ventas salientes, o ayudando a reps remotos a calificar leads de forma eficiente.

Todas las plataformas que te mostramos aquí cubren lo básico, como llamadas salientes y SMS. Lo que realmente las diferencia son las funciones avanzadas que mejoran la colaboración, el coaching y las integraciones.

CloudTalk destaca para equipos que buscan más que solo lo esencial. Su combinación de funciones avanzadas para centros de llamadas, analítica en tiempo real y escalabilidad la hace ideal para equipos de ventas en crecimiento que necesitan mayor eficiencia y visibilidad.

Para equipos pequeños que necesitan algo simple y económico, CallHippo es una excelente opción.

Y si lo que más valoras es una integración fluida con el CRM y una implementación rápida (especialmente para equipos remotos o de prospección), JustCall y Aircall ofrecen soluciones flexibles y fáciles de usar.

Lo mejor de todo es que noCRM se integra fácilmente con muchas plataformas VoIP, entre ellas Aircall, RingOver, CloudTalk y JustCall, todas con conexión nativa en unos clics, lo que te ayuda a simplificar tu flujo de trabajo. Pruébalo gratis ahora y descubre cómo noCRM puede potenciar tus esfuerzos de ventas salientes.