Le email commerciali possono sembrare uno strumento piuttosto vecchio da usare per attirare clienti, ma spesso gli strumenti più vecchi sono quelli che portano i risultati migliori. Al giorno d’oggi, nell’ambiente aziendale moderno, può essere facile farsi sopraffare dal gran numero di strumenti e canali disponibili per entrare in contatto con i clienti. Anche se si considerano solo i social media e la pubblicità online, c’è già un intero mondo di potenzialità da esplorare.
Ma troppo spesso le aziende perdono di vista il quadro generale della situazione a cause di minimi dettagli. A cosa ci stiamo riferendo? Della sorprendente efficacia delle care vecchie email.
Perché usare le email commerciali?
Le e-mail commerciali si distinguono dalla massa per diversi motivi: sono semplici, sono familiari e sono facili da automatizzare su scala. Quando si tratta di parlare direttamente al proprio pubblico di riferimento, è difficile battere la possibilità di apparire direttamente nella loro casella di posta elettronica mobile o desktop con un semplice clic.
L’utilità di un’e-mail di vendita va però ben oltre la semplice comunicazione. Come mezzo di comunicazione, ti dà la possibilità di creare un messaggio che risuoni, coinvolga e infine invogli il destinatario a compiere un’azione.
Nella guida che segue, esamineremo alcuni degli aspetti fondamentali della creazione di un tipo di e-mail di vendita efficace che potrai utilizzare per ottenere migliori risultati commerciali parlando direttamente ai tuoi clienti ideali. Assicurati di leggere fino alla fine, dove ci siamo presi la libertà di includere alcuni modelli che coprono diversi scenari potenziali che puoi iniziare a utilizzare fin da subito. Cominciamo subito!
Email Commerciali nell’era Digitale
Sebbene l’era digitale abbia trasformato il modo in cui le aziende si connettono con i potenziali clienti, l’e-mail continua a rimanere una colonna portante di qualsiasi strategia di marketing digitale completa. Combinando il tocco personale delle tecniche di vendita tradizionali con la portata e l’efficienza della tecnologia moderna, offre una miscela unica di vecchio e nuovo che può essere un potente motore di crescita e di conversioni.
Ma non è così semplice come digitare, modificare e premere invio. Per creare un’e-mail commerciale che si distingua dalla massa e catturi l’attenzione del destinatario nella sua casella di posta stracolma, è necessaria una profonda conoscenza del pubblico e una solida padronanza delle tecniche di comunicazione persuasiva online.
Capire il proprio pubblico
Per scrivere l’e-mail di vendita perfetta, è necessario lavorare al contrario, partendo dalla fine della catena: il destinatario dell’e-mail. Senza comprendere a fondo i suoi obiettivi, la sua situazione e i problemi che sta affrontando, sarà incredibilmente difficile, se non impossibile, creare una connessione significativa con lui via e-mail.
Quindi, prima di iniziare a entrare nei dettagli delle bozze delle tue e-mail commerciali, prenditi un momento per metterti nei panni delle persone che le leggeranno. Ecco alcune domande importanti da porsi per capire il tuo pubblico:
Chi sono?
Cerca di essere specifico. Quanto più dettagliata sarà la descrizione del tuo pubblico di riferimento, tanto maggiori saranno le possibilità di creare un messaggio che risuoni con esso.
Quali difficoltà stanno affrontando?
La cosa migliore da fare è elencarli in ordine di priorità, poiché non tutti i problemi sono uguali. Spesso i potenziali clienti hanno a che fare con una serie di problemi diversi, ma alcuni sono più urgenti o importanti di altri.
Quali soluzioni stanno cercando?
Fai attenzione con questo punto. Anche se si potrebbe essere tentati di dare per scontato che la soluzione che si sta offrendo sia esattamente quella che stanno cercando, è bene prendersi il tempo di pensare al problema dal loro punto di vista. Questo ti aiuterà a capire quali elementi del tuo prodotto o servizio mettere in evidenza nell’eventuale e-mail di vendita, una volta che avrai iniziato a scriverla.
Quali obiezioni potrebbero avere?
Anche se non è strettamente necessario, è sempre una buona idea cercare di fare un brainstorming delle preoccupazioni più prevedibili che il tuo pubblico target potrebbe avere. Questa strategia ti aiuta a prevenire alcune delle obiezioni più problematiche, predisponendo essenzialmente il destinatario dell’email commerciale verso la tua soluzione prima ancora che abbia avuto la possibilità di prendere in considerazione i problemi stessi.
Componenti di un’email commerciale di successo
Ora che hai un’idea approssimativa di come capire il tuo pubblico, è il momento di parlare dei componenti effettivi di un’email commerciale di successo. Molto più di un blocco di testo, è meglio pensarlo come un percorso accuratamente strutturato, progettato per guidare il lettore attraverso un viaggio progressivo dalla curiosità iniziale fino a compiere un’azione.
Questo percorso, comune a tutte le email commerciali, presenta alcune indicazioni diverse lungo la strada, ognuna delle quali deve essere considerata in dettaglio se si vuole che la narrazione complessiva abbia successo.
Oggetto dell’email commerciale
Questa è la prima, e spesso unica, opportunità di catturare l’attenzione del destinatario. Ricorda che la tua e-mail sarà una sola in un mare di altre email, quindi devi sfruttare al massimo la singola possibilità che hai. Mantieni l’oggetto conciso, pertinente e, soprattutto, intrigante.
I migliori oggetti delle email commerciali non cercano di raccontare un’intera storia in poche parole: si limitano a stuzzicare l’apertura e a far intendere che c’è abbastanza valore all’interno per invogliare il lettore a cliccare sull’e-mail e a leggere il resto.
Incipit
L’incipit della tua email darà il tono al resto dell’email. È meglio iniziare con un tocco personale, rivolgendosi al destinatario per nome e con un tono amichevole. Questo aiuterà a stabilire un legame fin dal primo paragrafo.
Anche tutti gli altri dettagli personali che hai a portata di mano dovrebbero essere inseriti qui. Che si tratti di un evento recente, di un legame reciproco o di un interesse comune, tutto ciò che si trova nella frase di apertura deve servire a creare un rapporto e una credibilità il più rapidamente possibile.
Il fatto che abbiano aperto l’e-mail non significa che la leggeranno fino in fondo. Se riesci a creare una connessione con le prime parole, avrai ottime possibilità di tenerli con te fino alla fine.
Contenuto del corpo
È qui che dovrebbe entrare in gioco la parte più importante del tuo messaggio di vendita. Il corpo dell’email deve mantenere la promessa fatta nell’oggetto, mantenendo lo stesso tono e lo stesso stile generale utilizzato nella riga di apertura. Il modo migliore per presentare i vantaggi della tua offerta è un linguaggio chiaro, conciso e attivo, evitando il più possibile il gergo o le informazioni superflue.
A questo punto non cadere nella trappola di cercare di vendere troppo: non c’è bisogno di parlare di ogni singola caratteristica. Se sono interessati a saperne di più, si metteranno in contatto con te. Sii sicuro di ciò che stai vendendo e affidati alle tue ricerche di mercato per proporre il prodotto alla persona giusta al momento giusto.
Incorpora elementi di storytelling, come aneddoti o analogie, ove opportuno, per continuare a far leva sull’elemento umano delle vendite e suscitare entusiasmo per la vostra offerta. Non aver paura di usare punti elenco o brevi paragrafi per migliorare la leggibilità anche in questa fase: nessuno si è mai lamentato che un’e-mail di vendita fosse troppo breve o facile da leggere.
Call To Action
L’e-mail commerciale deve concludersi con un call to action, o CTA, chiaro e convincente. La forma della CTA varia a seconda di ciò che hai da offrire. Potrebbe trattarsi di fissare una telefonata, acquistare un prodotto, iscriversi a una demo, iscriversi a una lista, visitare una landing page o anche semplicemente rispondere all’e-mail stessa.
Ma a prescindere dall’azione che si vuole promuovere nell’ambito della campagna e-mail di vendita, è necessario assicurarsi che il passo successivo sia ovvio e semplice.
Questo è il punto di maggior attrito di tutta l’email: è l’unico punto in cui si chiede al lettore di fare qualcosa oltre a, beh, leggere! Il successo di un’e-mail commerciale sta nell’azzeccare la CTA, quindi dedica tutto il tempo necessario al design e al copy per garantire le migliori possibilità di conversione e non aver paura di fare test A/B su diverse varianti se non sei sicuro della direzione giusta da prendere.
Modelli di Email Commerciali
Dopo aver esaminato alcuni elementi di base per la creazione di un’e-mail commerciale efficace, passiamo subito ad alcuni esempi per l’introduzione, il follow-up e le cold e-mail. Ecco tre modelli personalizzabili che abbiamo creato per aiutarti a iniziare:
Modello di Introduzione
Oggetto: [Nome del destinatario], una domanda veloce per te!
Ciao [Nome del destinatario],
Ho notato che sei [un’azione o un interesse specifico relativo alla tua offerta]. Ti sto contattando perché [spiega come la tua offerta fornisce una soluzione o un beneficio].
Saresti disposto a fare una breve telefonata la prossima settimana per discutere di come [il tuo prodotto/servizio] può aiutarti a raggiungere [beneficio specifico]?
Fammi sapere!
[Il tuo nome]
Modello per il Follow-Up
Oggetto: Seguito: [Oggetto precedente] + Una nuova intuizione
Ciao di nuovo [Nome del destinatario],
spero che tutto vada bene! Volevo fare seguito alla mia precedente e-mail riguardante [riferimento alla vostra ultima conversazione o e-mail]. Hai già avuto modo di considerare [la tua offerta]?
A proposito, di recente mi sono imbattuto in questa [informazione, articolo o risorsa] che ho pensato potesse essere di tuo interesse. Mi ha fatto venire in mente il modo in cui hai parlato di [descrizione di come si riferisce alle loro esigenze o interessi].
Possiamo fissare un appuntamento per discuterne ulteriormente?
Attendo con ansia una tua risposta,
[Nome]
Modello di contatto a freddo
Oggetto: [Qualcosa di rilevante per gli interessi o il settore del destinatario].
Ciao [Nome del destinatario],
l’altro giorno mi sono imbattuto in [azienda, lavoro, articolo, ecc.] e sono rimasto particolarmente colpito da [dettaglio specifico].
Mi sto rivolgendo a te perché credo che [il tuo prodotto/servizio] potrebbe migliorare significativamente il tuo [aspetto specifico della loro attività o progetto] con [beneficio specifico].
Che ne dice se ci mettiamo in contatto per una breve chiacchierata per approfondire l’argomento? Ecco il [link] al mio calendario qualora volessi fissare un appuntamento di 15 minuti quando più ti aggrada.
Grazie,
[Nome]
Le email commerciali sono un’arte e, come ogni altra arte, possono essere padroneggiate. Conoscendo il tuo pubblico e capendo cosa serve per creare una narrazione avvincente, potrai contare sul fatto che le e-mail create giocheranno un ruolo fondamentale nella tua strategia di marketing digitale complessiva.
La chiave del successo, come per molti altri aspetti della vendita, sta nel creare fiducia, nel vendere senza eccedere e nell’adattare sempre l’offerta all’interlocutore.
