Como elaborar um plano de prospecção de clientes eficaz?

Em um mundo cada vez mais acelerado, é provável que você acabe agindo de forma reativa, sem muito planejamento – afinal, ninguém gosta de perder nenhuma oportunidade de negócios. Mas, sem um plano estratégico para otimizar sua prospecção de clientes, é muito mais fácil desperdiçar tempo e energia em tarefas desnecessárias ou lidando com leads pouco promissores. Um plano com metas claras e indicadores de desempenho bem definidos é capaz de aumentar sua eficiência na prospecção, principalmente com clientes B2B. Aprenda agora as etapas essenciais e os principais elementos a se considerar para estabelecer um plano de prospecção de clientes B2B de sucesso em seu negócio.

Gestão de Prospecção de Clientes B2B: Foco nos Leads

A gestão de prospecção B2B se preocupa em identificar, gerenciar e converter leads em clientes. Um plano de gestão de leads entra em ação quando um lead é identificado e designado a um representante de vendas – o que dá início ao processo de vendas.

Dessa forma, seu plano estratégico deve definir ações concretas de vendas, identificando os canais mais eficazes para prospecção de clientes e técnicas de captura de leads que façam sentido para o seu negócio, como:

• Campanhas de e-mail
• Prospecção por telefone
• Campanhas publicitárias

Definir a estratégia de forma clara e tangível permitirá a priorização de tarefas e acelerará o processo de prospecção, mantendo-oalinhado à realidade de seu negócio e às suas metas de vendas.

Como prospectar clientes B2B com sucesso?

Uma estratégia sólida para a prospecção de clientes B2B serve como o alicerce para obter resultados positivos. Ela deve ser estruturada tendo em mente quatro pilares fundamentais:

1. Metas e objetivos de vendas que você quer atingir, em termos de volume ou faturamento, para um período específico
2. Identificação do público-alvo, definindo o perfil dos clientes B2B em potencial que você pode abordar, pensando em seu segmento, suas necessidades, desafios, características distintas e onde encontrá-los.
3. Orçamento disponível para investir em recursos como ferramentas tecnológicas, participação em feiras de negócios, campanhas publicitárias, comunicações de marketing, entre outros.
4. Ferramentas e canais mais adequados para engajar seus leads, dentro do orçamento e das metas propostas, e para gerenciar sua prospecção, de modo a tirar o máximo proveito dos esforços aplicados na captura desses leads.

Construir um plano de gestão de leads B2B impecável impede desperdício de tempo e energia em sua prospecção de clientes. Além de permitir o controle sobre os leads que você se esforçou para adquirir, ele funciona como um guia, possibilitando sua dedicação total aos seus objetivos diários de vendas.

1. Metas e objetivos: aumente o faturamento com clientes B2B

Os objetivos da sua gestão de prospecção de clientes B2B precisam levar em conta aspectos quantitativos, que possam ser medidos em números (volume de negócios, número de chamadas a efetuar ou e-mails a enviar, número de consultas a agendar etc.) e qualitativos, de caráter mais subjetivo (reputação da marca da empresa, fidelização de clientes, projeção de uma imagem positiva etc.). Um bom alinhamento desses dois tipos de metas contribui para um plano de prospecção de clientes mais completo e eficaz.

Há dois caminhos distintos que você pode usar para otimizar e impulsionar o faturamento da sua empresa: aumentar suas vendas ou ampliar sua base clientes.

No primeiro caminho, também conhecido como “upselling” ou “cross-selling”, você precisa expandir as vendas para seus clientes já existentes. Isso significa oferecer a eles produtos, recursos e/ou serviços adicionais. O pedido médio por cliente existente aumentará e você gerará mais receita. Aqui, suas ações serão focadas principalmente à sua base de clientes atual, priorizando o atendimento às suas necessidades e melhorando o relacionamento de forma abrangente.

O segundo caminho exige identificar precisamente os alvos potenciais para conquistar uma base maior de clientes. Isso requer uma atuação consistente para encontrar leads, obtendo informações de contato como e-mail ou número de telefone, e para otimizar cada abordagem de modo a conduzi-los pelo funil de vendas. Suas iniciativas de prospecção trazem resultados conforme você explora novos bancos de dados e habilita novas ferramentas e canais, alimentando seus representantes de vendas com leads promissores.

Cuide de seus clientes

Seu banco de dados de clientes é muito valioso! Trabalhar com sua base de clientes já existente é uma abordagem inteligente e eficaz, já que conquistar novos clientes demanda recursos significativos. Assim, é fundamental explorar essa base para continuar oferecendo seus produtos e serviços e atender às necessidades de quem já confia em sua empresa. Pense que seus clientes, inclusive seus clientes B2B, são valiosos embaixadores de sua marca, e por isso merecem atenção especial. Busque cultivar esse relacionamento com interações regulares, coletando opiniões e avaliando a satisfação para que se sintam valorizados em seu negócio.

Para construir uma fidelidade ao longo do tempo, considere as seguintes práticas:

• Cultive relacionamentos duradouros: Mantenha contato frequente com seus clientes e mantenha-os informados sobre ofertas relevantes. Um relacionamento duradouro pode inclusive levar a indicações valiosas.
• Ofereça valor adicional: Surpreenda seus clientes ativos com upgrades, benefícios inesperados ou até brindes. Superar as expectativas é um passo importante na direção certa.
• Reconquiste clientes inativos: Utilize técnicas de reativação comercial, como promover novos recursos, convidar paraeventos,  cursos ou webinars, ou oferecer ofertas exclusivas, para reconectar-se com clientes que não estão mais ativos. Essas ações podem despertar novamente o interesse deles, trazendo oportunidades 

Encontre novos clientes

Quando suas metas de negócios envolvem aumentar seu alcance para atrair mais clientes, isso pode ser feito através da expansão para uma nova região ou país, para um novo mercado ou apenas para um novo segmento ou público ainda não abordado.  Suas chances de sucesso na prospecção de clientes B2B aumentam com as seguintes atitudes:

• Direcione seus esforços de prospecção definindo as áreas geográficas, os setores e/ou o público específicos para a expansão de seu alcance.
• Refine seus critérios de busca para poder personalizar sua abordagem, filtrando aspectos relevantes para sua prospecção B2B, como setor, tamanho da empresa, volume de negócios e concorrentes.
• Diversifique suas táticas, considerando uma variedade de estratégias, incluindo participação em eventos, redes sociais profissionais e aquisição de bancos de dados.
• Avalie o potencial do mercado-alvo para determinar a viabilidade de lançar seu negócio nessa região, analisando indicadores e projeções e até mesmo realizando pesquisas.
• Seja flexível para realizar ajustes – prepare e use uma abordagem piloto, mas avalie os resultados e adapte as estratégias ao longo do caminho, baseando-se em feedbacks e no desempenho observado.

Aproveite as oportunidades

Conseguir despertar o interesse de um lead pelo seu negócio – seja um cliente antigo ou um novo cliente em potencial – já é uma grande conquista. A partir desse momento decisivo, você precisa maximizar suas possibilidades de converter esse lead em um cliente eficaz. Para isso:

• Planeje suas reuniões e conversas: Identifique os principais desafios do seu lead e proponha soluções personalizadas. Por ser um cliente B2B, identifique se o seu contato quem toma as decisões na empresa dele ou se outras partes interessadas precisarão ser envolvidas. Explore quais são as novidades dessa empresa e estabeleça com antecedência dentro de quais margens de negociação você pode trabalhar.
• Pratique a escuta ativa: Ouça atentamente o seu lead e faça o máximo de perguntas possível. Adapte sua apresentação para abordar o problema real dele, em vez de focar apenas no que você está tentando vender. Sempre agende a próxima etapa ao final da conversa, seja uma nova reunião, o envio de materiais adicionais ou do contrato, ou qualquer outra ação.
• Capacite sua equipe de vendas: ofereça treinamento contínuo, abordando não apenas os detalhes dos produtos/serviços, mas também as melhores práticas de vendas. Sua presença em algumas reuniões pode revelar oportunidades de aprimoramento, para que você forneça orientações sobre como melhorar as habilidades dos representantes de vendas na prospecção de clientes.
• Ofereça testes gratuitos de sua ferramenta ou serviço: Permita que os leads experimentem sua oferta por meio de testes gratuitos. Isso ajuda a familiarizá-los com seu produto ou serviço, permitindo uma decisão de compra mais informada.
• Compartilhe casos de sucesso: Reforce a confiança de seus leads usando casos de sucesso ou depoimentos de clientes satisfeitos. Isso agiliza a persuasão, destacando práticas comprovadas que ressoam com eles.

2. Defina seu público-alvo: Buyer Persona e Perfil do Cliente Ideal

Determinar claramente seu público-alvo é um passo essencial na prospecção de clientes B2B. Quanto mais você pesquisar sobre seu público-alvo e entender suas necessidades, mais eficiente será sua prospecção.

A elaboração do Perfil de Cliente Ideal (ICP) e/ou da Buyer Persona requer um nível de detalhamento que proporcione uma visão clara das necessidades e expectativas do seu público-alvo.

Uma vez que o seu público-alvo tenha sido definido, é fundamental segmentar o seu banco de dados para priorizar os leads que deseja direcionar. Estabelecer seu público-alvo desempenha um papel fundamental no seu plano de gestão de clientes B2B, auxiliando na seleção do canal certo para se comunicar com eles e permitindo alimentar os leads com mensagens e conteúdos personalizados.

Lembre-se que, para ser 100% eficaz, o público-alvo deve ser preciso, acessível e rentável.

3. Defina um orçamento para sua estratégia de prospecção

Ao planejar sua estratégia de prospecção de clientes, é fundamental estabelecer um orçamento abrangente que considere todos os custos relacionados à prospecção. Isso inclui não apenas os gastos associados às plataformas onde seus representantes de vendas buscarão e gerenciarão novos leads, mas também as atividades que eles precisarão desempenhar, como comunicações por e-mail, telefonemas, viagens etc. Um orçamento criterioso proporciona os recursos necessários para todas as etapas do funil de vendas.

4. Ferramentas e canais para encontrar, contatar e gerenciar clientes B2B

Prospectar e atrair clientes B2B muitas vezes requer a utilização de diversas ferramentas e técnicas. No entanto, é necessário balancear as funcionalidades oferecidas e o custo associado a esses recursos. Para auxiliá-lo nisso, considere essas orientações:

• Avalie as necessidades: Identifique as ferramentas e técnicas que são essenciais para o seu plano de prospecção, levando em conta os requisitos específicos da estratégia que você definiu.
• Explore opções acessíveis: Pesquise e compare diferentes opções disponíveis no mercado, buscando soluções que ofereçam eficácia a um custo razoável.
• Preveja investimentos futuros: Considere o potencial retorno sobre o investimento (ROI) das ferramentas escolhidas e busque entender como elas podem contribuir para o crescimento e o sucesso da sua estratégia de prospecção de clientes.

Investindo em um Software de Gestão de Leads

Você e sua equipe de vendas investem tempo e dinheiro na prospecção de leads, mas sem uma forma eficiente de gerenciar a evolução de cada um deles e de rastrear todas as oportunidades identificadas, essa energia vai acabar gerando menos resultados. Além disso, qualquer estratégia requer um meio para acompanhar seu desempenho, seja durante a sua implementação ou na análise dos resultados finais.

Em meio à diversidade de ferramentas disponíveis, desde soluções básicas como planilhas de Excel até sistemas de CRM robustos e complexos como Salesforce e Microsoft Dynamics, a escolha do software de gestão de leads pode ser um desafio. Embora essas soluções possam oferecer uma grande variedade de recursos, seu alto custo financeiro e a complexidade de treinamento podem ser obstáculos significativos para utilizá-los de forma eficaz.

Nesse contexto, uma alternativa que alia eficácia e acessibilidade é optar por uma solução SaaS (Software as a Service), como a noCRM.io. Desenvolvido com o propósito de simplificar o acompanhamento e a conclusão de vendas, nosso software oferece uma abordagem mais ágil e focada, permitindo que sua equipe concentre seus esforços na prospecção, sem perder tempo manipulando ferramentas complexas.

Acelere suas vendas com noCRM.io

Ao implementar um plano de prospecção de clientes B2B com metas claras, estratégias direcionadas e ferramentas adequadas, você encaminhará seu negócio para o sucesso. Combinando técnicas inteligentes de atração, acompanhamento e conversão de leads, sua equipe poderá acelerar as vendas e conquistar novos horizontes. Por isso, não subestime o poder de um plano bem estruturado, e utilize a ferramenta adequada para auxiliá-lo durante toda essa jornada – ela é a chave para aproveitar ao máximo seus esforços e recursos na busca por clientes valiosos.

A noCRM.io é capaz de acomodar sua estratégia de prospecção de clientes B2B, pois permite que você e sua equipe qualifiquem corretamente seus leads, acompanhando continuamente as interações em várias campanhas e oferecendo integrações com várias ferramentas. Com a noCRM.io você sabe sempre qual o próximo passo a tomar, não desperdiça as oportunidades identificadas, e, assim, pode fechar mais negócios. Você pode iniciar um teste grátis de 15 dias, sem informar dados de cartão de crédito ou se comprometer a um contrato.

Perguntas frequentes