Nel mondo degli affari moderno, il telemarketing continua ad avere un ruolo fondamentale per raggiungere nuovi potenziali clienti e consolidare relazioni con quelli già acquisiti. Ma anche i migliori venditori hanno bisogno di una solida struttura per avere successo, e quando si tratta di telemarketing, questa struttura è lo script.
Si tratta di una conversazione strutturata che i venditori possono seguire con i loro prospect (potenziali clienti). In realtà, però, un buon script di telemarketing va ben oltre le parole sulla pagina. Si trasforma in una guida strategica che punta dritto a un obiettivo tangibile: far crescere le conversioni e facilitare la chiusura di nuovi affari.
Tuttavia, scrivere un script vincente per il telemarketing è più complicato di quanto possa sembrare. Continua a leggere per scoprire cosa fare e cosa evitare per creare un testo che ti aiuti a distinguerti dalla massa.
Telemarketing: Come creare uno script efficace
L’Apertura
La prima impressione non è tutto nelle vendite, ma ci si avvicina molto. La maggior parte dei potenziali clienti impiega solo 7 secondi (!) per decidere se rimanere al telefono con te.
Il modo migliore per superare la fase di apertura della telefonata è presentarsi educatamente e dire chiaramente perché si sta chiamando. Non si tratta solo di cortesia, ma di far capire che non hai interesse a far perdere tempo al tuo interlocutore girandoci intorno.
Coinvolgere il Prospect
Durante la telefonata, è cruciale coinvolgere il potenziale cliente al massimo. Questo implica un ascolto attivo e risposte mirate, evidenziando una chiara comprensione di quanto discusso.
Per raggiungere questo obiettivo, l’utilizzo di domande aperte si rivela un metodo eccellente per approfondire la conversazione e acquisire ulteriori informazioni sulle esigenze e i desideri del prospect.
Presentazione del Prodotto o Servizio
Al momento di presentare al prospect (potenziale cliente) ciò che stai vendendo, è consigliabile evitare l’uso eccessivo di termini tecnici. Cerca invece di essere il più chiaro e conciso possibile su come il tuo prodotto o servizio risolve un problema che il prospect sta affrontando.
Sentiti libero di scendere nei dettagli: non solo dimostri di aver capito cosa stai vendendo, ma dimostri anche di aver prestato molta attenzione durante la telefonata.
Rispondere alle Esigenze dei Clienti
Non aver paura di parlare ad un settore specifico quando scrivi questa parte del tuo script di telemarketing. Dopo tutto, i problemi affrontati dai meccanici sono molto diversi dai principali punti dolenti di cui si occupano i fornitori di software B2B.
Adattando il tuo script di telemarketing in modo che sia specifico per il settore in cui stai vendendo, fa sì che tu possa eliminare ancora di più le incertezze dalla conversazione con il prospect.
Gestire le Obiezioni
Le obiezioni sollevate da un potenziale cliente possono essere considerate una cosa positiva, perché ti offrono l’opportunità perfetta per creare fiducia e dissipare eventuali dubbi.
Se il tuo script di telemarketing prevede risposte solide per le obiezioni più comuni, non ti troverai in difficoltà quando le affronterai sul campo.
Fasi di Follow-Up
Indipendentemente dal fatto che la telefonata si sia conclusa con una vendita o meno, è fondamentale lasciare le cose su una nota positiva. Il tuo resoconto dovrebbe sempre rendere facile al potenziale cliente la possibilità di ricontattarti se le sue circostanze cambiano.
E se la telefonata ha portato a una vendita, allora sarà necessario avere il follow-up pronto per l’uso. Che si tratti di programmare un’altra telefonata o di inviare un’e-mail, non fa mai male avere questi passaggi scritti in chiaro. Naturalmente, il momento ideale per battere il ferro è quando è caldo, quindi preparando in anticipo il follow-up dopo la telefonata, si ha la migliore possibilità di portare a casa l’affare.
Script e Telemarketing: Evita Gli Errori Più Comuni
Ora che sai cosa fare, diamo una breve occhiata a cosa non fare.
Consegna Monotona
Niente distrugge l’atmosfera della conversazione come una pronuncia monotona. Stai parlando al telefono, senza microespressioni e linguaggio del corpo che ti aiutino a comunicare il tuo messaggio, quindi la tua voce deve essere extra-espressiva per compensare.
Non Ascoltare in Modo Attivo
Gli esseri umani sono diventati esperti nel riconoscere le persone che non sono realmente interessate a ciò che dicono. Non c’è modo di fingere l’ascolto attivo: o lo si fa o non lo si fa, e se non lo si fa non si sta prendendo in giro nessuno.
Iperfocalizzazione sullo Script
Concentrarsi sul copione escludendo la conversazione stessa è un errore comune. Può essere allettante affidarsi al documento che si ha davanti, ma ricorda che i copioni per il telemarketing esistono per servire conversazioni efficaci, non il contrario.
Sfruttare gli Strumenti Giusti per Creare Script Efficaci
Se tutto questo ti sembra un po’ troppo da tenere sotto controllo, non preoccuparti. Creare script di telemarketing efficaci è tutt’altro che semplice.
Fortunatamente esistono strumenti che possono semplificarti la vita, come il Generatore di Script di Vendita. Progettato da professionisti delle vendite, per professionisti delle vendite. Offre blocchi modulari da trascinare e utilizzare per costruire facilmente una narrazione avvincente, ponendo le domande giuste al momento giusto. E, soprattutto, è completamente gratuito: puoi provarlo qui.
Esempio di Script per il Telemarketing
Dai un’occhiata a questo esempio di script per il telemarketing che abbiamo creato per darti un’idea approssimativa di ciò che devi fare.
Parte iniziale dello script: Introduzione
“Salve, sono [nome dell’agente] di [nome della società]. Come sta?”.
Scopo della Chiamata
“Volevo parlarle del nostro [prodotto o servizio specifico]. Abbiamo delle nuove funzioni interessanti che credo potrebbero esserle molto utili”.
Coinvolgere il Prospect
“Per curiosità, come gestite attualmente [esigenza o sfida aziendale rilevante]?”.
Presentare l’Offerta
“Il nostro [prodotto/servizio] può davvero aiutare con [vantaggi specifici, come il risparmio di tempo o la riduzione dei costi]. Per esempio, [citare una caratteristica rilevante o una rapida storia di successo]”.
Gestione delle Obiezioni
In caso il potenziale cliente avesse dei dubbi: “Capisco perfettamente il suo punto di vista. Molti dei nostri clienti hanno provato la stessa cosa all’inizio, ma hanno scoperto che [offrire una soluzione o un contrappunto]”.
Chiusura Script
“Le andrebbe di avere una conversazione più dettagliata o magari una demo veloce per vedere come [prodotto/servizio] può inserirsi nel suo flusso di lavoro? Possiamo fissare un orario che le sia comodo”.
Follow-Up / Seguito
“Grazie per aver trovato il tempo di parlare! Le invierò un’e-mail con maggiori dettagli. E se dovessero sorgere domande, si senta libero di contattarmi in qualsiasi momento”.
