Oggi, in cui velocità e personalizzazione sono decisive, WhatsApp è uno strumento indispensabile per i team di vendita. Non è solo un’app di messaggistica: WhatsApp è un canale rapido e personale per seguire i contatti, costruire relazioni e accelerare i processi di vendita. Per chi si occupa di vendite, utilizzare WhatsApp nel modo giusto significa cicli più brevi e follow-up più efficaci rispetto ai canali tradizionali.
Come organizzare un sistema di follow-up su WhatsApp
Per non perderti un’opportunità, adotta un approccio strutturato dei follow-up. Crea un calendario basato sullo stato del contatto nel funnel di vendita, così potrai inviare il messaggio giusto al momento giusto.
Un ottimo modo per semplificare i follow-up è utilizzare uno strumente come l’estensione Chrome di noCRM per WhatsApp. Ti permette di:
- Creare contatti direttamente dalle conversazioni WhatsApp.
- Accedere velocemente alle info sui lead mentre chatti.
- Registrare i messaggi e gli appunti per consultazioni future, tutto integrato in noCRM.
Con un sistema organizzato, ogni interazione sarà tempestiva e significativa.
Modelli di messaggi personalizzabili: pronti ed efficaci
I follow-up non devono essere freddi o impersonali. Prepara dei messaggi standard che possano essere adattati alle diverse situazioni, come dopo un primo incontro, una demo o un acquisto.
Esempi di modelli:
- Dopo un primo Incontro: “Ciao [Nome], è stato un piacere conoscerti! Ci tengo a sapere se hai domande su [prodotto/servizio]. Sono qui per aiutare!”
- Dopo una demo: “Ciao [Nome], spero che la demo ti sia piaciuta! Se hai domande o vuoi approfondire qualche aspetto, fammi sapere. Sono qui per te.”
Con l’estensione di noCRM per WhatsApp puoi personalizzare i modelli con variabili dinamiche (es. [Nome]), così puoi inviarli con un semplice clic, mantenendo un tocco umano.
Quando usare i messaggi vocali nei follow-up
Un vocale è più personale, facile da ascoltare e comunica sincerità. È perfetto per affrontare argomenti complessi o quando vuoi creare un legame più diretto.
Consigli per vocali efficaci:
- Sii breve: Un vocale di circa 30 secondi è ideale.
- Mostra empatia: Offri un supporto o risposte chiare al contatto.
- Personalizza: Riferisciti a dettagli specifici delle conversazioni precedenti.
Non dimenticare i promemoria: tempismo perfetto
Un follow-up deve esser fatto al momento giusto. Per una questione di organizzazione, imposta dei promemoria con noCRM in base a queste tempistiche:
- Dopo 2-3 giorni: un leggero check-in per l’interesse
- Dopo una settimana: ideale dopo un incontro
- Post-vendita: feedback dopo 7 giorni o un mese
Grazie all’integrazione di WhatsApp con noCRM, puoi accedere facilmente a messaggi e appunti, assicurandoti di seguire ogni contatto nel modo più adatto.
Condividere contenuti di valore per coinvolgere i contatti
Non tutti i follow-up devono puntare alla vendita. Condividi risorse utili, consigli pratici o articoli sul settore. Questo approccio farà di te un partner affidabile invece di un agente insistente.
Suggerimenti per contenuti rilevanti:
- Articoli o guide utili: Offri risorse che risolvano problemi specifici o che siano utili per il contatto.
- Usa lo stato WhatsApp: Pubblica contenuti di valore (come trend di settore) senza inviare messaggi diretti.
- Sii genuino: Evita un approccio troppo commerciale; punta su contenuti davvero utili.
Come rispondere alle obiezioni con empatia
Obiezioni? Trasformale in opportunità per rassicurare e creare fiducia. Ecco alcuni esempi di risposta:
- Per il prezzo: “Capisco l’importanza del prezzo! Posso spiegarti come offriamo il massimo valore.”
- Per dubbi: “Capisco i tuoi dubbi! Possiamo vedere insieme come [funzione] può risolvere [problema].”
- Per richieste: “Ottimo suggerimento! Anche se non è ancora disponibile, possiamo trovare un’alternativa.”
Essere empatici e rapidi dimostra attenzione e professionalità.
Comunicare in modo costante, senza esagerare
Il contatto continuo è essenziale, ma non esagerare. Mantieni l’equilibrio.
- Segui i segnali del contatto: Se le risposte si fanno più rare, dai più spazio.
- Sii gentile: Se il contatto non è interessato, concludi dicendo: “Capisco, [Nome]! Se cambi idea, sono qui per aiutarti.”
- Pianifica check-in futuri: Fissa una data fra qualche mese.
Conclusione
WhatsApp è un’app potente per ottimizzare i follow-up nelle vendite. Con queste strategie, potrai tenere i tuoi contatti coinvolti e costruire relazioni solide e durature. Buon lavoro!
Domande Frequenti
Perché permette follow-up rapidi e personalizzati, aumentando l’efficacia.
Con strumenti come l’estensione di noCRM, che consente di tracciare interazioni e impostare promemoria.
Un messaggio amichevole e breve che si riferisca a interazioni precedenti, personalizzabile con noCRM.
