Al giorno d’oggi l’ambiente aziendale è più iperconnesso che mai. Con i team completamente distribuiti e che lavorano da remoto, soprattutto dopo la pandemia, non è affatto raro che i team di vendita si trovino a coordinarsi tra diversi fusi orari e regioni geografiche. I rappresentanti e i loro manager, hanno bisogno di un modo affidabile, efficiente ed economico per connettersi con i loro clienti e colleghi con un solo clic, è qui che entra in gioco il Centralino VOIP (Voice Over Internet Protocol).
Gli strumenti tradizionali, come la posta elettronica e i calendari integrati, continuano a svolgere un ruolo importante nel processo di comunicazione. Ma nel corso di una normale giornata di lavoro, è spesso necessario un contatto più diretto, che sia per un meeting individuale oper una riunione di riepilogo di fine giornata.
Il centralino VOIP serve proprio a facilitare la comunicazione, continua a leggere per saperne di più sui vantaggi e gli svantaggi del VOIP nel mondo frenetico dei team di vendita moderni.
Che cos’è il Centralino VOIP?
In parole povere, il centralino VOIP è un programma che consente alle persone di ricevere ed effettuare chiamate utilizzando una connessione Internet. Da quando esiste la tecnologia VOIP, i metodi tradizionali delle telefonate e delle chiamate in sala riunioni stanno rapidamente diventando un lontano ricordo. Infatti, con il centralino VOIP che consente a qualsiasi membro di un team di vendita di connettersi con i propri colleghi, manager o clienti, purché disponga di una connessione a Internet, tutti stanno lasciando da parte le classiche telefonate.
Il VOIP di per sé non è un concetto nuovo. Skype è stato uno dei primi strumenti di massa a conquistare il mondo, rivoluzionando l’idea delle telefonate e introducendola nell’era moderna. Ma con il passare del tempo, anche la tecnologia è progredita. Oggi esistono decine di strumenti e centralini VOIP sul mercato, ognuno con i propri pro e contro.
L’obiettivo di questo articolo, tuttavia, non è quello di confrontarli. Discuteremo invece dei vantaggi e degli svantaggi del VOIP in generale. Quindi, senza troppi giri di parole, iniziamo!
Vantaggi del centralino VOIP per i team di vendita
Rapporto Costo/Efficienza
I margini sono tutto nel mondo degli affari e, quando si tratta di gestire i team di vendita, l’esborso di budget dovrebbe essere una preoccupazione importante per qualsiasi manager o coordinatore di livello elevato. Dopo tutto, si spendono già soldi per la formazione, l’assunzione e la fornitura di risorse da utilizzare per il team di vendita. I costi possono rapidamente andare fuori controllo se non si tiene sotto controllo ogni singola spesa in uscita.
A questo proposito, uno dei vantaggi di gran lunga più convincenti del VOIP è la sua economicità.
Rispetto ai sistemi telefonici tradizionali, che in genere comportano ingenti costi di installazione e manutenzione, i sistemi VOIP sono più economici su tutta la linea. Dato che richiedono un investimento iniziale significativamente ridotto, è più facile avviare un nuovo team di vendita o mantenere flessibile quello già esistente senza spendere una fortuna.
Ma l’efficienza dei costi non si ferma qui. A lungo termine, le tariffe per le chiamate interurbane e internazionali risulteranno inferiori a quelle dei sistemi telefonici tradizionali, anche se si dispone di un piano telefonico favorevole.
Flessibilità e Mobilità
Un tempo, i rappresentanti di vendita dovevano trovarsi insieme in un luogo specifico per svolgere il loro lavoro. Con la nuova era del lavoro da remoto, questa necessità è diventata un lontano ricordo. I team non sono più legati a un unico luogo, il che ha senso. Data la natura costantemente online, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, i rappresentanti e i manager devono essere flessibili come i clienti che assistono.
La possibilità di effettuare e ricevere chiamate ovunque offre un vantaggio competitivo che può fare la differenza quando si tratta di concludere un affare o di ottenere un altro contratto.
Uno dei principali vantaggi del centralino VOIP è che offre proprio questa flessibilità. Finché un venditore dispone di una connessione Internet stabile, è pronto a partire, il che significa che non c’è mai motivo di perdere tempo.
Particolarmente utile per i team distribuiti che devono rispondere alle richieste dei clienti in continua evoluzione, la mobilità offerta dal centralino VOIP è un vantaggio significativo rispetto ai sistemi telefonici tradizionali.
Caratteristiche Avanzate
Probabilmente non ti sorprenderà sapere che, come molti altri programmi software moderni, i sistemi VOIP di oggi sono ricchi di funzioni avanzate fatte su misura per migliorare l’efficienza delle vendite. Dall’inoltro delle chiamate alla segreteria telefonica, dalla trascrizione alle funzionalità di conferenza, i team di vendita che utilizzano un centralino VOIP possono contare su un flusso di lavoro più intelligente e completo, sufficientemente flessibile da adattarsi a qualsiasi situazione si presenti.
Grazie a funzioni come la registrazione delle chiamate che consentono il controllo della qualità in tempo reale e la formazione continua con un semplice clic, non si tratta più solo di comporre e parlare: ogni singolo passo è un’occasione per aumentare la produttività.
E per i team più grandi, le funzioni di collaborazione progettate per semplificare la comunicazione ed eliminare le incertezze nel lavorare insieme sulle transazioni sono un vero e proprio cambiamento.
Integrazione del Centralino VOIP con i sistemi CRM
Qualsiasi team di vendita moderno ha bisogno di un CRM, in una forma o nell’altra. I sistemi di Customer Relationship Management sono progettati per agevolare ogni aspetto del processo di vendita, dalla generazione iniziale di lead e dal nurturing fino alla conversione finale. È qui che entra in gioco un altro grande vantaggio dei programmi VOIP: la perfetta integrazione con i CRM.
Consentendo ai team di vendita di gestire le chiamate direttamente dall’interfaccia del CRM, è più facile che mai garantire che nessuna interazione vada persa. Anzi, vengono istantaneamente registrati e analizzati per riferimenti futuri, rendendo ogni affare molto più prezioso e aiutando ogni singolo rappresentante a mantenere il proprio flusso di lavoro il più pulito ed efficiente possibile.
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Svantaggi del centralino VOIP per i team di vendita
La perfezione si trova raramente nel mondo degli affari e, per quanto i vantaggi siano indubbiamente convincenti, il centralino VOIP non è di certo l’eccezione.
Ecco alcuni dei principali svantaggi del VOIP da tenere a mente per quanto riguarda questi strumenti.
Dipendenza dalla qualità di Internet
Il potenziale problema più evidente dei programmi VOIP è la loro dipendenza da una buona connessione a Internet. Tutti noi abbiamo partecipato a chiamate Zoom in cui la qualità lasciava un po’ a desiderare. Se si pensa alle operazioni in corso di un intero team di vendita, è facile capire come la loro efficienza possa risentirne.
Con connessioni scadenti che causano interruzioni di chiamata, ritardi e una qualità della voce tutt’altro che chiara, l’uso del software VOIP per coordinare i team di vendita è un vero problema. E per quanto tutti vorrebbero che le cose fossero diverse, non esiste una soluzione semplice.
I programmi VOIP hanno bisogno di una buona connessione a Internet per funzionare al massimo delle loro potenzialità; se il tuo team non ce l’ha, questo non è lo strumento adatto a te.
Possibili Problemi di Sicurezza del Centralino VOIP
Come ogni tecnologia basata su Internet, i sistemi VOIP sono vulnerabili alle minacce informatiche, come l’hacking e le intercettazioni. Naturalmente, è probabile che questo non sia un problema importante per la stragrande maggioranza dei team di vendita. I fornitori di questi programmi software hanno implementato solide misure di sicurezza, riducendo i principali rischi di hacking, e per il normale lavoro quotidiano della maggior parte dei rappresentanti e dei loro manager non c’è davvero nulla di cui essere eccessivamente preoccupati.
Detto questo, le violazioni possono accadere e quando si verificano, le conseguenze possono essere disastrose. Rispetto ai sistemi telefonici tradizionali, i sistemi VOIP, con la loro totale esposizione a Internet, sono più vulnerabili, ma è bene ricordare che non sono intrinsecamente più vulnerabili di qualsiasi altro programma software collegato.
Complessità e Formazione
La messa in funzione di un centralino VOIP può essere più complessa rispetto ai sistemi tradizionali, soprattutto per le organizzazioni più grandi che possono avere esigenze più complesse. Con il tempo, naturalmente, tutti i membri del team acquisiranno familiarità con il software e non avranno problemi a utilizzarlo per trarre vantaggio da una maggiore efficienza.
Tuttavia, il processo di onboarding può essere un notevole dispendio di tempo ed energia, soprattutto se un team sta passando da un programma all’altro.
In ogni caso, per la maggior parte dei team, il mal di testa iniziale sarà più che compensato dai preziosi vantaggi che ne deriveranno.
Che si tratti di una sessione singola o di una formazione continua, il tempo investito per imparare a usare correttamente il software, pur essendo uno svantaggio ammesso del VOIP, darà i suoi frutti nel lungo periodo.
Conclusione
Indipendentemente dalla posizione nel dibattito tra vecchia e nuova scuola, è chiaro che i vantaggi e gli svantaggi dei programmi VOIP pendono più verso l’aspetto positivo. Questi programmi offrono una serie di vantaggi per i moderni team di vendita, soprattutto quelli con rappresentanti e manager distribuiti in tutto il mondo. Fornendo funzionalità avanzate e livelli di flessibilità senza precedenti a fronte di una maggiore efficienza in termini di costi, è una considerazione a cui ogni manager dovrebbe dedicare un po’ di tempo.
Certo, ci sono anche degli svantaggi, primo fra tutti la dipendenza da una buona connessione a Internet. Ma per la maggior parte, è chiaro che gli aspetti positivi superano nettamente quelli negativi. Dopo tutto, nel 2024 il mondo delle vendite è più veloce e frenetico che mai ed è fondamentale che la tua azienda disponga degli strumenti di comunicazione necessari per stare al passo.
