Quel CRM choisir pour une petite entreprise ?

Lors de la création de votre entreprise, la gestion de votre clientèle est une question redondante. Devez-vous payer une fortune pour un logiciel CRM dont vous n’exploiterez que 10 % des fonctionnalités (et encore…) ? Est-ce réellement plus économe de gérer cela en interne sur un Google Sheet ou Notion ?

Chez noCRM, nous répondons à toutes vos questions sur le choix crucial du bon CRM pour une petite entreprise. On vous vend la mèche, les deux solutions énoncées précédemment ne sont pas les bonnes, mais pourquoi ? 

C’est ce que nous allons voir dans cet article destiné aux dirigeants de petites entreprises et aux spécialistes du marketing qui souhaitent en savoir plus sur les avantages des logiciels CRM commerciaux.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM (Client Relation Management, ou en français, gestion de la relation client) est un logiciel de gestion de la clientèle qui vous permet de centraliser toutes vos données, les interactions avec vos clients et d’autres données quotidiennes connexes.

De l’organisation des contacts à l’automatisation des tâches importantes, le logiciel CRM offre de nombreux avantages pour toute entreprise.

Quels sont les avantages d’avoir son CRM pour une petite entreprise ?

Voici les principaux avantages d’opter pour un CRM adapté aux petites entreprises:

Accroître l’agilité

Les grandes entreprises doivent passer par des niveaux hiérarchiques, des analyses et des réunions pour prendre des décisions, alors que les petites entreprises sont beaucoup plus flexibles et peuvent prendre des décisions plus rapidement.

Vous pouvez modifier volontairement vos décisions et adapter votre CRM en fonction de votre stratégie commerciale.

Ainsi, alors que le processus de mise en œuvre d’un CRM peut prendre des semaines ou des mois pour les grandes entreprises, les petites entreprises peuvent achever la mise en œuvre de leur CRM en quelques jours.

Rendre votre expérience client plus personnelle

Il est très difficile pour une grande entreprise de connaître ses clients au-delà des statistiques, des aperçus et des généralisations. À partir d’un certain niveau de croissance, il devient compliqué de connaître tous ces clients sur le bout des doigts.

En tant que petite entreprise, en revanche, vous pouvez et vous vous devez de connaître chaque client afin de lui offrir une expérience plus personnalisée.

Un CRM adapté à la taille de votre entreprise permet d’augmenter cette personnalisation et de faciliter la relation client. 

Et bien d’autres…

Outre ces deux avantages prépondérants, un CRM adapté à la taille de votre entreprise vous permet également : 

• d’avoir accès à des données cohérentes sur les entreprises ICP et vos prospects ;
• de proposer des offres plus personnalisées ;
• de pousser des actions commerciales adaptées en fonction de vos leads ;
• de mesurer et de construire des rapports facilement sur votre dealflow ;
• d’intégrer toutes vos informations sur vos clients ;
• de gérer vos processus et vos tâches quotidiennes dans un seul outil.

Ainsi, il en découle une communication interne plus fluide, car utilisant les mêmes bases. Toutes vos équipes ont ainsi une vue exhaustive des clients et des interactions actuelles, en un seul coup d’œil. Toutes vos tâches sont résolues sans rien laisser de côté. 

Quelles sont les fonctionnalités clés pour un CRM commercial pour petite entreprise ?

Les avantages du CRM incluent donc une meilleure fidélisation des clients, une augmentation des ventes et des analyses approfondies. 

Ces avantages sont reflétés par les trois fonctionnalités principales d’un bon CRM commercial pour une petite entreprise :  

• la gestion des activités à réaliser ;
• le suivi des prospects et des leads (pipeline) ;
• l’accès à une analyse des résultats et performances.

Un CRM commercial pour une petite entreprise est plus adapté qu’un CRM pour de grandes entreprises.

Chez noCRM, notre outil s’adapte à vos besoins afin de proposer une expérience client et une prospection sans accrocs.

Gestion des activités à réaliser 

Dans les petites entreprises, il est généralement très difficile de mesurer ce qui est fait et quelles actions sont plus efficaces que d’autres. 

Plus encore, la prospection est généralement manuelle et les business développeurs perdent un temps pharaonique à nettoyer des bases de données, remplir des CRM inadaptés à la prospection et enrichir leurs prospects à la main.

Un CRM commercial comme noCRM.io, vous permet donc de créer une opportunité en un clic et d’être sûr d’avoir une liste d’actions à mener en rapport avec votre prospect.

Toutes vos tâches sont centralisées à un seul endroit. Cela vous permet également de mesurer votre performance et les points à améliorer dans votre quotidien.

Suivi des prospects et des leads

Dans un CRM commercial adapté aux petites entreprises, vous pouvez modifier votre pipeline afin de l’adapter à votre activité. 

Un tel suivi personnalisé et une connaissance accrue de vos clients augmentent la satisfaction et la fidélité de vos clients. Et cela signifie plus de ventes.

Grâce à noCRM.io, vous pouvez créer facilement, voire automatiquement, des rappels pour :

• vos relances commerciales par émail ou par téléphone ;
• vos rendez-vous avec des prospects et des clients ;
• toute autre action à mener sur l’un de vos comptes spécifique à votre organisation commerciale.

Pourquoi noCRM.io est une bonne option pour une petite entreprise ?

noCRM permet donc de séparer les prospects des leads, pour une gestion de la prospection d’un côté, et du processus de vente de l’autre. Cette dichotomie permet d’augmenter considérablement l’efficacité de vos Sales. 

Ces derniers peuvent créer des leads en quelques clics (grâce au lead clipper, en scannant des cartes de visite, grâce à un formulaire de contact…). 

Vos sales peuvent également choisir de remplir les informations qu’ils souhaitent sur un contact ou un rendez-vous, et signaler l’action qui a été réalisée (envoi d’un email, appel, etc.). 

Cela vous permet de suivre facilement votre activité. Fini les To-do listes à rallonge le matin, vous savez exactement ce que vous devez faire en arrivant au bureau.

Enfin, la cerise sur le gâteau, notre CRM commercial s’intègre à de nombreux outils grâce à Zapier ou Make pour créer votre propre machine de vente.

Questions fréquentes sur les CRM pour petites entreprises