« Le principal intérêt de noCRM.io pour nos clients est de pouvoir automatiser tout leur processus de vente simplement et sans fonctionnalités superflues. »
– Maud, fondatrice de l’agence Web Passion
Web Passion : qui sont-ils ?
Web Passion est une agence No Code qui propose à ses clients de se débarrasser des tâches chronophages pour qu’ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier :
- Génération de leads
- Prospection
- Campagnes marketing
- Suivi de projet
- Relation clients
Un processus de vente efficace et simple est essentiel pour n’importe quelle entreprise, ce qui a motivé l’intégration de solutions CRM dans l’offre d’automatisation de l’agence.
La première expérience avec une solution CRM
La première fois que l’agence a mis en place une solution CRM, le client concerné était une petite structure. Le commercial de cette entreprise était parti en vacances, puis est tombé malade. Pendant son absence, personne ne parvenait à s’y retrouver dans les divers documents papiers et fichiers Excel laissés par le commercial, et toute la partie vente était à l’arrêt. Clients perdus, devis à l’abandon, factures non générées, la situation était véritablement difficile. Il faut savoir que beaucoup d’entreprises n’ont pas encore automatisé la prospection et la relation clients.
Chez Web Passion, l’étape la plus importante consiste à définir clairement le processus de démarchage, de vente et de service après-vente pour faciliter la vie et améliorer l’efficacité au quotidien.
« De nombreux entrepreneurs ont le sentiment de perdre leur temps sur des tâches quotidiennes manuelles, alors qu’ils pourraient le passer à réfléchir à leur stratégie et à leur business. Nous sommes là pour les aider à simplifier tout cela avec un CRM. »
– Maud, fondatrice de l’agence Web Passion
Les problématiques rencontrées par Web Passion
Web Passion utilisait principalement Brevo et MailChimp mais cherchait des outils moins complexes pour répondre aux besoins de ses clients.
Brevo et MailChimp, bien que puissants pour le webmarketing avec leurs nombreuses fonctionnalités et intégrations, demandent une certaine expertise et ne sont pas toujours faciles à appréhender pour des utilisateurs peu habitués aux outils CRM.
De nombreuses PME recherchent en effet des outils de prospection leur permettant d’identifier clairement à quel stade du tunnel de vente se situe un contact : prospect, contacté, intéressé ou non, en négociation, devenu client. C’est dans ce contexte que noCRM.io est apparu comme une solution particulièrement adaptée.
Pourquoi Web Passion a-t-elle ajouté noCRM.io à son offre d’outils No Code ?
La majorité des outils CRM actuellement utilisés par Web Passion sont destinés à des utilisateurs avancés ou des entreprises entièrement digitalisées. Cependant, beaucoup des clients de l’agence n’ont pas ce profil et n’ont pas besoin de toutes ces fonctionnalités avancées. Avec noCRM.io, ces clients peuvent se concentrer sur l’essentiel et mettre en place des processus de prospection et de vente de manière simple et intuitive.
La séparation claire entre prospects, contacts à différents stades du tunnel de vente et clients facilite grandement le travail des commerciaux. Chacun sait exactement ce qu’il doit faire et à quel moment.
« Les fonctionnalités de pipeline et de tâches après-vente sont vraiment un gros plus de noCRM.io par rapport aux autres CRM. De plus, avec les scripts d’appel et les modèles d’e-mail, il est possible de gagner du temps et d’intégrer rapidement les nouveaux membres de l’équipe. »
– Maud, fondatrice de l’agence Web Passion
Cas d’un courtier en assurances
Contexte
Un courtier en assurances de la région de Nantes n’arrivait plus à gérer son fichier clients. Il avait bien un outil pour la prise de rendez-vous, mais au fur et à mesure que sa clientèle augmentait, il avait de plus en plus de mal à gérer tout le processus de vente.
Solution
Avec ce client, Web Passion a défini clairement son processus de vente :
- Prospection
- Prise de rendez-vous en ligne via son site internet
- Entretien en agence
- Envoi de devis
- Signature
- Facturation
- Échanges par mail pour répondre aux questions
noCRM.io s’est imposé naturellement, car aucun des collaborateurs n’était familier avec les CRM et après en avoir testé plusieurs, ils se sentaient plus à l’aise avec cet outil.
En collaboration avec les commerciaux, l’agence a défini un pipeline pour :
- Rationaliser le démarchage par e-mail et par téléphone, avec les scripts et les templates de mails.
- Gérer les rendez-vous selon les plannings de chacun, avec une connexion de noCRM.io aux différents agendas.
- Automatiser les générations et envois de devis.
Ensuite, ils ont listé les tâches après-vente à réaliser :
- Mettre en place la signature numérique et en ligne des contrats d’assurance.
- Générer automatiquement et envoyer des factures.
- Créer des templates de mails pour répondre aux principales questions des clients.
- Créer des formulaires de satisfaction.
Ces étapes sont beaucoup plus faciles à réaliser grâce aux intégrations possibles avec Zapier, qui permet de les automatiser facilement.
« Indiquer clairement les tâches après-vente à réaliser permet à chacun d’être tenu au courant en temps réel de ce qu’il a à faire de manière concrète et précise. Maintenant, toute l’équipe est plus autonome et moins stressée par les détails techniques. »
– Maud, fondatrice de l’agence Web Passion
Depuis, avec davantage de rendez-vous et de conversions de prospects en clients, le courtier en assurance a pu suivre la progression en temps réel grâce au tableau de bord et aux statistiques simples et claires fournies par noCRM.io.
De plus, il a pu intégrer facilement ses différents partenaires, notamment les compagnies d’assurances et mutuelles, pour pouvoir les contacter régulièrement et entretenir son réseau. De cette manière, il a pu non seulement élargir son offre de produits avec à la fois de l’assurance non-vie (santé, habitation, auto) mais aussi recruter un gestionnaire de patrimoine spécialisé en assurance vie, avec des placements d’épargne et de retraite.
Pourquoi l’agence Web Passion a-t-elle choisi de travailler en partenariat avec noCRM.io ?
noCRM.io est particulièrement adapté aux PME et apporte une réelle valeur ajoutée aux clients de Web Passion.
De plus, l’équipe de noCRM.io a mis à disposition de nombreuses ressources en ligne, facilitant grandement la prise en main et l’utilisation quotidienne de l’outil.
« Le support répond rapidement et de manière claire à toutes les questions. C’est vraiment appréciable par rapport à d’autres CRM qui n’offrent pas toujours la même réactivité. »
– Maud, fondatrice de l’agence Web Passion
Comment l’agence Web Passion communique-t-elle sur noCRM.io ?
Web Passion fait principalement la promotion de noCRM.io par le biais d’entretiens et de séances de coaching sur l’automatisation de la prospection et de la relation client.
Une fois les besoins des clients définis de manière précise, plusieurs options de CRM leur sont proposées, avec les avantages et inconvénients de chacun. Les clients disposent ensuite de quelques jours pour tester les différents outils avant de faire un choix définitif.
Lorsqu’ils optent pour noCRM.io, l’agence travaille en étroite collaboration avec eux pour leur offrir la meilleure intégration possible.
