Les avis clients font partie intégrante d’une bonne stratégie de communication sur internet.
Non seulement ceux-ci affectent votre présence et votre visibilité, mais ils ont aussi un fort impact sur la décision d’achat de vos prospects.
Il est donc important de recueillir un maximum d’avis clients, régulièrement, afin d’alimenter constamment vos différentes plateformes d’avis utilisées.
C’est bien là tout le problème. Recueillir des avis clients peut être une tâche fastidieuse. Elle demande à vos équipes de sacrifier du temps qu’ils auraient pu passer à qualifier d’autres leads et à clôturer plus de ventes.
Rassurez-vous, le no-code est la solution qu’il vous faut. Grâce à lui, vous allez pouvoir automatiser vos demandes d’avis et en générer sans perdre de temps.
Pourquoi l’avis client est-il important ?
Qu’est-ce qu’un bon avis client ?
Un avis client témoigne de l’expérience de l’un de vos consommateurs avec votre produit/ service. Celui-ci peut donc être positif, ou négatif selon le ressenti du client.
Il est bien souvent exprimé sous forme de commentaire sur les réseaux sociaux, les forums, ou encore sur des sites web spécialisés tels que Google My Business. Sur ces sites web, une note peut aussi être attribuée à votre produit allant généralement de 0 à 5.
Ces avis reflètent l’expérience client et sont une opportunité pour votre entreprise de renforcer vos relations avec vos clients actuels en échangeant avec eux. Mais ce sont aussi une aide précieuse pour vos potentiels prospects. En effet, lors de leur décision d’achats ou de leurs recherches sur la qualité de vos services, si ceux-ci sont intéressés par votre produit, il y a de grandes chances qu’ils consultent les avis d’autres consommateurs afin d’entamer leur décision finale.
Comment les avis clients impactent la génération de leads et les ventes ?
Lorsqu’un utilisateur cherche à acheter un produit, l’un de ses réflexes va être de taper sa requête sur Google, et analyser les résultats de recherche. Il est alors important que votre produit soit trouvable facilement, et rapidement.
Pour cela, vous devez savoir que le nombre d’avis client et et la qualité de ceux-ci va influencer votre SEO local et donc votre référencement. En effet, Google prend en compte les avis de vos clients, pour déterminer votre classement sur ses pages. D’après une étude de 2020 de Moz, ceux-ci se classent en 3ᵉ place sur le podium des éléments qui impactent la décision finale de Google. Aussi, plus votre produit aura des notes de qualité, plus les plateformes dédiées telles que G2, Capterra ou encore Google My Business vont recommander votre produit.
Maintenant que l’utilisateur a pris connaissance des différents produits qui s’offraient à lui, il va devoir les comparer et choisir parmi ceux qui correspondent à ses critères.
Et pour cela, direction les avis clients !
Si 75% des Français consultent régulièrement les avis clients, cela n’est pas anodin. Les consommateurs font en effet confiance aux autres consommateurs ayant déjà testé le produit. Cela leur permet de comprendre quels sont les points forts et les points faibles du produit, mais aussi d’être rassurés sur la qualité du produit et leur choix final. Grâce à ces commentaires, l’utilisateur va pouvoir faire son choix facilement. Et bien évidemment, si votre produit possède des notes supérieures à celles de vos concurrents, ce sont vos ventes qui vont être boostées ! Les avis clients sont donc un élément primordial pour les futurs acheteurs.
Finalement, obtenir des avis clients est aussi un élément important pour le développement de vos produits. Grâce aux avis positifs, mais aussi aux avis négatifs, vous pourrez comprendre ce qui fonctionne, et ce qui ne fonctionne pas, et ainsi l’optimiser.
Comment solliciter des avis clients ?
Après avoir compris l’importance que les avis clients peuvent avoir pour votre business, il faut maintenant comprendre comment en obtenir.
Il est tout d’abord important d’être présent sur des plateformes spécialisées telles que Google My Business. À noter que Google reste la plateforme préférée des Français pour consulter des avis clients. 75% d’entre eux y ont recours pour consulter des avis.
Vous pouvez aussi être présent sur Trustpilot sur lequel de nombreuses entreprises allant de l’alimentaire, aux services à domicile sont présentes. Ou encore sur des sites tels que Capterra ou Appvizer qui sont spécialisés dans les logiciels.
Ensuite, il va falloir inciter vos utilisateurs à déposer leur avis. Pour cela, vous pouvez utiliser différents moyens : afficher des requêtes directement dans votre site web, envoyer des SMS de demande d’avis, ou des emails, et bien d’autres.
Nous savons à quel point le temps des commerciaux est précieux et devrait se focaliser sur les ventes. C’est pour cela, que nous vous proposons d’automatiser vos demandes d’avis par emails facilement grâce au no-code.
Comment le no-code peut-il vous faire avoir plus d’avis ?
Quels sont les avantages du no-code dans la demande d’avis ?
Le no-code peut-être une réelle valeur ajoutée dans vos démarches de demandes d’avis. Grâce à lui, vous allez pouvoir automatiser la demande d’avis clients. C’est-à-dire, que vos commerciaux vont pouvoir se concentrer sur leur processus de vente dans leur logiciel de prospection commerciale, tout en générant des avis clients en un simple clic.
Pendant ce temps-là, les avis générés vont eux contribuer à obtenir plus de leads sans demander des efforts supplémentaires à vos équipes.
Quels outils utiliser pour automatiser la demande d’avis ?
Pour mettre en place votre automatisation de demande d’avis clients, trois outils sont nécessaires : Zapier : la plateforme d’automatisation que nous allons utiliser dans ce guide, noCRM.io et Mailjet.
noCRM.io, l’outil qui va optimiser votre processus de prospection
noCRM.io est un outil de gestion de prospection commerciale, créé par des commerciaux, pour des commerciaux. Avec ce logiciel, vos équipes vont pouvoir optimiser leur processus de vente de la prospection à la clôture des ventes.
Il comporte de nombreuses fonctionnalités permettant de booster vos ventes, et des outils tels que le générateur de script d’appels, gratuit, qui va permettre à vos équipes de mieux qualifier leurs prospects.
Plus besoin de passer du temps à renseigner des champs. noCRM est intuitif et conçu de façon à ce que vos commerciaux puissent réellement se concentrer sur la gestion de leur leads.
Mailjet, la solution d’emailing qui va booster la fidélité de vos clients
Mailjet est une plateforme d’emailing complète qui va optimiser vos taux de conversion. Grâce à son éditeur drag and drop, facile à utiliser, vous allez pouvoir créer vos propres templates d’emails pour personnaliser vos campagnes d’emailing.
Aussi, pour cibler au mieux vos prospects et vos contacts, la solution vous permet de segmenter vos destinataires dans des listes différentes, et ainsi de leur envoyer les emails adéquats selon leur statut dans votre processus de vente.
Ainsi, grâce à la personnalisation, l’A/B testing disponible, et les outils de rapport, Mailjet va vous permettre de maximiser les performances de vos campagnes.
Comment obtenir plus d’avis clients avec noCRM et Mailjet ?
Dans ce guide, nous vous présentons comment automatiser la demande d’avis sur Google My Business, grâce aux divers outils présentés.
Une fois le processus mis-en-place, lorsque vos commerciaux auront conclu une vente, ils n’auront plus qu’à déplacer leur lead à l’étape suivante dans leur pipeline de vente noCRM. Votre email sera alors automatiquement envoyé depuis Mailjet.
Un gain de temps non négligeable pour vos commerciaux !
Préparation du processus d’automatisation :
Avant de créer le Zap qui va permettre de créer votre processus, certaines étapes à réaliser au préalable sont nécessaires :
- Accédez à noCRM.io, et créez un pipe dans lequel la dernière étape du processus correspond sera nommée “Demande d’avis”. Si vous possédez déjà un pipe, il vous suffit de rajouter une étape à celui-ci en accédant à votre panneau d’administration. Lorsque l’un de vos commerciaux déplacera un client dans cette étape, cela permettra de déclencher l’envoi de l’email pour une demande d’avis.
- Dans Mailjet, créez votre template d’email de demande d’avis, sans oublier d’y inclure un lien vers Google My Business dans un CTA. Pour maximiser votre taux de conversion, n’oubliez pas d’ajouter des champs de personnalisation à votre email, tels que le Prénom, ou le Nom de l’entreprise du client.
- Créez une liste de contacts dédiée pour vos clients dans Mailjet. Chaque nouveau client à qui vous souhaitez envoyer une demande d’avis sera ajouter à cette liste.
- Connectez votre compte noCRM, ainsi que votre compte Mailjet, à Zapier.
Création du processus d’automatisation :
La chose à faire pour créer votre processus d’automatisation, va être de créer un Zap dans Zapier. Ensuite, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Étape #1 :
Dans la fenêtre “Trigger” qui apparait, choisissez noCRM.io en tant que “Trigger App”.
Puis “New Lead Step Changed To…” en tant que “Trigger Event”. Vous devrez alors renseigner le nom de l’étape que nous avons créé plus tôt, c’est-à-dire “Demande d’avis”, ou le nom que vous avez choisi.
Ceci permettra à Zapier de détecter lorsque l’un de vos leads est déplacé dans cette étape.
- Étape #2 :
Créez une Action en choisissant l’app Mailjet, et “Subscribe Contact to Mailjet List” en tant que “Action Event”.
Puis, sélectionnez le nom de la liste dédiée que vous avez créé plus tôt dans le champ “Contact List”. Dans la partie “Email”, vous devrez alors renseigner la 1ʳᵉ étape de notre Zap, qui a servie à détecter le lead et son email.
Ainsi, chaque nouveau lead déplacé dans l’étape “Demande d’avis” de votre pipeline, sera automatiquement ajouté à votre liste de clients dans Mailjet.
- Étape #3 :
Nous arrivons à notre dernière étape : créez une action et choisissez l’app Mailjet, puis “Send Email Using a Mailjet Template” en tant que “Action Event”. Il vous suffira ensuite de sélectionner le template que vous avez créé pour vos demandes d’avis et de remplir les champs demandés afin de le configurer et de le personnaliser.
Celui-ci sera donc envoyé dès qu’un nouveau contact est ajouté à votre liste.
Votre processus d’automatisation de demande d’avis est désormais en place ! Vos commerciaux et vous n’avez plus qu’à gérer vos prospects et vos leads comme vous le faites d’habitude. Lorsqu’une vente a lieu, il suffira de déplacer le lead dans l’étape suivante comme vous le faites tout au long de votre processus dans noCRM.io.
Vous allez ainsi pouvoir obtenir davantage d’avis clients sur Google My Business, donc plus de leads, et plus de ventes !
Ce cas d’usage nous a été soufflé par notre partenaire Hopweb, qui accompagne les PME et TPE dans leur stratégie web.
Hopweb permet à de nombreuses entreprises de développer leur image de marque, et d’améliorer leur visibilité sur le web grâce à leur savoir-faire et à la conception d’identités visuelles et de sites web.
