Érase una vez, donde las únicas herramientas para la gestión de ventas que un comercial necesitaba eran sus confiables Rolodex de contactos. Los tiempos han cambiado, sin embargo. El vendedor moderno necesita más que encanto y persuasión para convertir clientes potenciales.
La tecnología está en una trayectoria ascendente. Los desarrolladores están empujando los límites de sus capacidades a medida que se vuelven más ingeniosos. Cada industria ha sentido el impacto de la tecnología de una forma u otra y el sector de ventas no es diferente.
El representante de ventas de hoy todavía necesita encanto y persuasión para ser un vendedor de alto nivel. Pero también deberían estar bien equipados con las últimas herramientas de gestión de ventas. Aquellos que están siempre adelantados tienen una mejor mano cuando se trata de ser un vendedor exito so, desde el software de gestión de ventas hasta los programas de videollamadas.
Con tantas integraciones y aplicaciones, puede ser difícil saber por dónde empezar. Es por eso que decidimos compartir los diferentes software de ventas que tu empresa necesita para dar a los comerciales la mejor oportunidad de convertir leads en clientes.
Software de Automatización de Marketing
Necesitas comercializar antes de comenzar a vender. La automatización de marketing se diseñó para facilitar el trabajo de los especialistas en marketing. Los representantes de ventas también se benefician al tener una comprensión completa de la automatización del marketing. Especialmente si se requiere que asuman más roles en organizaciones más pequeñas.
La automatización del marketing permite a las compañías optimizar sus esfuerzos de alcance. La tecnología también automatiza las tareas, mide el ROI, nutre los clientes potenciales y ayuda con la venta cruzada y la venta. Muchos tipos de negocios, incluidos B2C y B2B, usan la automatización del marketing.
Ser capaz de automatizar tareas repetitivas es beneficioso, ya que permite un mayor enfoque en la imagen más grande. Los profesionales del marketing pueden dedicar más tiempo a crear campañas personalizadas y centrar los esfuerzos en vender.
Marketo es la herramienta de automatización más conocida, mientras que ActiveDemand y HubSpot también son bien recibidos.
Software de Video Conferencias
Gracias al software de llamadas de videoconferencias, la necesidad de reuniones cara a cara se reduce gradualmente. Mientras que algunos pueden hacer una mueca ante la idea de que las interacciones personales y físicas tengan menos peso que antes, muchos CEOs de empresas se regocijarán.
Hay menos demanda para reservar espacios para reuniones o gastar dinero en viajes para que los comerciales puedan desplazarse. El resultado hace que las empresas no solo ahorren dinero sino que también reduzcan su huella de carbono. En los próximos dos años, se espera que las empresas reduzcan las emisiones de dióxido de carbono en 5.5 millones de toneladas métricas y ahorren hasta $ 19 billones.
Con menos necesidad de aventurarse en el campo, los representantes de ventas esencialmente pueden cerrar más negocios. El tiempo que solían pasar viajando entre reuniones pueden centrarse en otras áreas.
Las empresas tienen muchas opciones cuando se trata de software de videoconferencias. Google Hangouts, Skype, Zoom, Cisco, StarLeaf y GoToMeeting son solo algunas de las opciones disponibles para los representantes de ventas, por lo que pueden generar negocios a través de un video.
Inteligencia Artificial
AI es más que una palabra de moda inventada por expertos en marketing; es una tecnología que está cambiando la forma en que funciona el mundo. La introducción de chatbots, un programa impulsado por inteligencia artificial diseñado para responder a las necesidades de los clientes, ya está ayudando a simplificar las tareas arduas para los comerciales en la gestión de ventas.
Cuando los humanos visitan sitios web habilitados para chatbot, obtienen acceso instantáneo y pueden hacerle una serie de preguntas a la IA. Luego, el robot utiliza aprendizaje automático y algoritmos para proporcionar la mejor respuesta y enviarla a un representante de ventas adecuado.
Los chatbots permiten a los representantes de ventas evitar esas preguntas iniciales y comenzar las interacciones cuando existe un interés definitivo por parte del comprador potencial. La tecnología es esencialmente una herramienta de generación de leads que corta el ruido para los vendedores.
Software de Llamadas VoIP
El protocolo de voz por Internet, más conocido como VoIP, es una forma alternativa de hacer llamadas telefónicas, que a menudo es más asequible que el método tradicional. Además de ahorrar costos, también se integran con herramientas de ventas como software de gestión de ventas.
Los beneficios de la integración significan que los comerciales y los gerentes de ventas almacenan automáticamente los resultados de las llamadas telefónicas en su sistema. Las funciones instantáneas de hacer clic para llamar también significan accesibilidad simplificada cuando se llama por teléfono.
Poder grabar llamadas en el sistema es útil para la retroalimentación y la capacitación. El beneficio es doble: los representantes hacen llamadas con más precisión, mientras que los gerentes utilizan el servicio de grabación para capacitar a los nuevos empleados sobre técnicas para vender por teléfono.
RingCentral y Aircall son dos servicios populares de VoIP.
Software de Mensajería
Los Chatbots podrían estar de moda, pero todavía hay un deseo de interacción de persona a persona. Especialmente cuando se trata del proceso de post-venta, es necesario que lo hagan muchos comerciales en muchas pequeñas y medianas empresas. Softwares como Intercom permite al personal interactuar con los clientes y responder preguntas.
Los vendedores deben ser más que vendedores. En el mundo de hoy, los consumidores conocen las respuestas a muchas preguntas antes de ponerse en contacto con un representante. Cuando lo hacen, es probable que las preguntas sean más complicadas.
Los representantes deben tener una comprensión completa de su producto y de cómo resuelve los problemas. Sin embargo, no es suficiente conocer su propio producto. Deben ser hábiles en los productos y servicios de la competencia para que brinden ayuda detallada en cualquier momento a través de plataformas de mensajería para clientes.
Software de Seguimiento de Sitios Web
Los comerciales pueden eliminar muchas conjeturas gracias al software de seguimiento de sitios web. Servicios como Logic Monitor, Appdynamics y Solar Winds hacen un seguimiento de los visitantes del sitio web y su comportamiento general cuando navegan por su página web.
Esto es útil para los representantes de ventas ya que pueden ver qué páginas visitan los leads y cómo interactúan con ellos. También ayuda a saber de dónde vienen sus clientes, lo que puede ayudar a comprender mejor su forma de pensar, especialmente si está vendiendo un producto local.
La capacidad de rastrear cuántas veces el mismo usuario visita el sitio también ayuda a juzgar la validez de su interés. Si alguien sigue visitando y buscando la misma información, puede tomar la iniciativa y ponerse en pie al contactarse con ellos.
El Software de Gestión de Ventas Lidera el Camino
Hay tantas soluciones de gestión de ventas disponibles, y solo estamos viendo la punta del iceberg. En 2018, los mejores representantes de ventas son los que se sienten a gusto con la tecnología. Eso no significa que no haya necesidad de estar en el campo, asistir a reuniones y usar métodos tradicionales para cerrar negocios.
Pero hay otro aspecto, uno que gira en torno a comerciales conectados en todo el sentido de la palabra y el uso de la tecnología para mejorar su proceso. La escena de las ventas es más una evolución que una revolución, combinando los ingredientes centrales de lo que hace a un buen vendedor con la tecnología que los capacita para sobresalir en su rol.
La tecnología es el facilitador de un proceso de ventas más suave.
