In der modernen Geschäftswelt spielt das Telemarketing nach wie vor eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, potenzielle Kunden und Auftraggeber zu erreichen. Aber selbst die besten Verkäufer unter uns brauchen etwas Unterstützung um erfolgreich zu sein.
Auf einer hohen Ebene bietet es Verkäufern eine strukturierte Konversation, die sie mit ihren potenziellen Kunden führen können. In Wirklichkeit geht ein wirklich gutes Telemarketing Skript jedoch weit über die Worte auf der Seite hinaus. Es legt einen strategischen Fahrplan fest, der ein konkretes Ziel vor Augen hat: die Steigerung Ihrer Konversionsrate und den Abschluss von mehr Geschäften.
Ein gutes Skript für einen Telefonverkäufer zu schreiben, ist jedoch leichter gesagt als getan. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was Sie tun und was Sie nicht tun sollten, um ein Skript zu verfassen, mit dem Sie sich von der Masse abheben.
Effektives Telemarketing Skript erstellen
Die Einleitung
Der erste Eindruck ist im Vertrieb nicht alles – aber er ist verdammt wichtig. Die meisten Interessenten brauchen nur 7 Sekunden (!), um zu entscheiden, ob sie mit Ihnen am Telefon bleiben möchten.
Der beste Weg, die Anfangsphase des Anrufs zu überstehen, ist, sich höflich vorzustellen und klar zu sagen, warum Sie anrufen. Es geht nicht nur um Höflichkeit, sondern auch darum, deutlich zu machen, dass Sie kein Interesse daran haben, die Zeit Ihres Gesprächspartners zu verschwenden, indem Sie um den heißen Brei herumreden.
Engagement
Im weiteren Verlauf des Gesprächs ist es wichtig, dass Sie den potenziellen Kunden so weit wie möglich einbeziehen. Das bedeutet, dass Sie aktiv zuhören und auf eine Weise antworten, die zeigt, dass Sie das Gesagte verstanden haben.
Stellen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vor
Wenn es an der Zeit ist, den Interessenten daran zu erinnern, dass Sie ihm etwas verkaufen, vermeiden Sie Fachjargon so weit wie möglich. Versuchen Sie stattdessen, so klar und präzise wie möglich darzulegen, wie das Produkt ein Problem löst, mit dem er konfrontiert ist.
Fühlen Sie sich frei, auch bei den Details ins Detail zu gehen – das zeigt nicht nur, dass Sie verstehen, was Sie verkaufen, sondern auch, dass Sie während des gesamten Gesprächs gut aufgepasst haben.
Auf Kundenbedürfnisse eingehen
Scheuen Sie sich nicht, beim Schreiben dieses Teils Ihres Telefonmarketing-Skripts branchenspezifisch zu werden. Schließlich unterscheiden sich die allgemeinen Probleme, mit denen Mechaniker konfrontiert sind, stark von den Problemen, mit denen sich B2B-Softwareanbieter auseinandersetzen.
Indem Sie Ihr Telefonmarketing-Skript auf die Branche zuschneiden, in der Sie verkaufen, können Sie noch mehr Rätselraten aus der Interaktion nehmen.
Umgang mit Einwänden
Einwände, die ein potenzieller Kunde erhebt, können sogar etwas Gutes sein, denn sie bieten Ihnen die perfekte Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen und Zweifel zu zerstreuen.
Wenn Ihr Skript für Telefonverkäufer solide Antworten auf die häufigsten Einwände enthält, werden Sie nicht ins Straucheln geraten, wenn Sie ihnen in freier Wildbahn begegnen.
Follow Up Steps
Unabhängig davon, ob das Gespräch mit einem Verkauf endet oder nicht, ist es wichtig, dass Sie das Gespräch mit einer positiven Note beenden. Ihre Verabschiedung sollte es dem Interessenten immer leicht machen, sich wieder zu melden, wenn sich seine Umstände ändern.
Und wenn der Anruf zu einem Verkauf geführt hat, dann müssen Sie Ihre Folgemaßnahmen bereithalten. Egal, ob Sie einen weiteren Anruf vereinbaren oder eine E-Mail verschicken, es schadet nie, diese Schritte in klarem Englisch aufzuschreiben. Der ideale Zeitpunkt, um zuzuschlagen, ist natürlich, solange das Eisen heiß ist. Wenn Sie also Ihre Nachbereitung des Anrufs im Voraus vorbereiten, haben Sie die bestmögliche Chance, den Abschluss zu erzielen.
Vermeiden Sie häufige Fehler im Telemarketing Skript
Nun, da Sie wissen, was Sie tun sollten, lassen Sie uns einen kurzen Blick darauf werfen, was Sie nicht tun sollten.
Monotone Präsentation
Nichts ruiniert die Gesprächsstimmung so sehr wie ein monotoner Vortrag. Sie sprechen über das Telefon, ohne Mikroausdrücke und Körpersprache, die Ihnen helfen, Ihre Botschaft zu übermitteln, also muss Ihre Stimme besonders ausdrucksstark sein, um dies zu kompensieren.
Nicht aktiv zuhören
Die Menschen sind Experten darin geworden, Menschen zu erkennen, die nicht wirklich an dem interessiert sind, was sie sagen. Aktives Zuhören lässt sich nicht vortäuschen – entweder Sie tun es oder Sie tun es nicht, und wenn Sie es nicht tun, machen Sie niemandem etwas vor.
Übermäßige Fixierung auf das Skript
Es ist ein häufiger Fehler, sich auf das Skript zu konzentrieren und das Gespräch selbst zu vernachlässigen. Es kann verlockend sein, sich auf das Dokument zu verlassen, das Sie vor sich liegen haben, aber denken Sie daran, dass die Skripte von Telefonverkäufern dazu da sind, effektive Gespräche zu ermöglichen, und nicht umgekehrt.
Einsatz der richtigen Tools
Wenn das alles nach einer Menge klingt, die man im Auge behalten muss, machen Sie sich keine Sorgen. Die Erstellung effektiver Skripte für Telefonverkäufer ist alles andere als einfach.
Zum Glück gibt es Tools, die Ihnen das Leben leichter machen, wie den Sales Script Generator. Er wurde von Vertriebsprofis für Vertriebsprofis entwickelt und bietet Ihnen modulare Bausteine, die Sie per Drag-and-Drop zusammenstellen können, um auf einfache Weise eine überzeugende Erzählung zu erstellen und dabei die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt zu stellen. Und das Beste ist, dass es völlig kostenlos ist – Sie können es hier selbst ausprobieren.
Muster-Telemarketing-Skript
Schauen Sie sich dieses Beispielskript für Telemarketer an, das wir erstellt haben, um Ihnen eine ungefähre Vorstellung davon zu geben, was Sie tun sollten.
Vorstellung
„Hallo, ich bin [Name des Agenten] von [Name des Unternehmens]. Wie geht es Ihnen heute?“
Zweck des Anrufs
„Ich wollte mit Ihnen über unser [bestimmtes Produkt oder Dienstleistung] sprechen. Wir haben ein paar coole neue Funktionen, die Sie vielleicht sehr nützlich finden.“
Den potenziellen Kunden einbeziehen
„Nur so aus Neugier, wie gehen Sie derzeit mit [relevante Geschäftsanforderung oder Herausforderung] um?“
Das Angebot präsentieren
„Unser [Produkt/Dienstleistung] kann bei [bestimmte Vorteile, wie Zeitersparnis oder Kostensenkung] wirklich helfen. Nennen Sie zum Beispiel [eine relevante Funktion oder eine kurze Erfolgsgeschichte].
Umgang mit Einwänden
Wenn der Interessent Zweifel hat: „Ich verstehe vollkommen, was Sie meinen. Vielen unserer Kunden ging es anfangs genauso, aber sie haben herausgefunden, dass [bieten Sie eine Lösung oder einen Kontrapunkt].“
Closing
„Hätten Sie Lust auf ein ausführlicheres Gespräch oder eine kurze Demo, um zu sehen, wie [Produkt/Dienstleistung] in Ihren Arbeitsablauf passt? Wir können einen Termin vereinbaren, der Ihnen passt.“
Follow-Up
„Danke, dass Sie sich die Zeit für ein Gespräch genommen haben! Ich werde Ihnen eine E-Mail mit weiteren Details schicken. Und wenn Sie noch Fragen haben, können Sie sich jederzeit an mich wenden.“
